Pravila dostave
Posljednje ažuriranje: 3. srpnja 2026.
Ovo su Uvjeti dostave trgovine Havelalights. Havelalights vodi tvrtka Haneda LLC, registrirana u saveznoj državi Novi Meksiko, Sjedinjene Američke Države. Havelalights poslužuje kupce diljem Ujedinjenog Kraljevstva i Europske unije (među ostalim u Njemačkoj, Nizozemskoj, Francuskoj i Španjolskoj), a dostavlja i u Sjedinjene Američke Države, Australiju, Kanadu te odabrana međunarodna odredišta u kojima su naši proizvodi dostupni.
U ovim uvjetima objašnjavamo rok obrade narudžbe, procijenjeno vrijeme dostave, troškove dostave, krajnji rok za narudžbe, dostavu putem DHL-a i lokalnih dostavnih službi, osiguranu DHL dostavu, praćenje pošiljke, poreze i carine, pojedinosti o otpremi te druge važne informacije o dostavi.
Ovi se uvjeti primjenjuju na narudžbe izvršene putem https://havelalights.com.
1. Sažetak dostave
Nudimo besplatnu standardnu dostavu za sve narudžbe izvršene putem naše web-stranice.
Narudžbe šaljemo putem DHL-a gdje je to moguće, a uključuju besplatnu osiguranu DHL dostavu. Ovisno o zemlji i mjestu dostave te lokalnoj dostavnoj mreži, DHL može surađivati s lokalnim dostavnim partnerima ili tvoju pošiljku na posljednjoj dionici može dostaviti lokalna dostavna služba.
Kada se za posljednju dionicu dostave koriste lokalne dostavne službe, one se na stranici za praćenje mogu prikazivati kao prijevoznik odgovoran za dostavu na tvom području.
Rok obrade narudžbe je 0-1 radni dan.
Procijenjeno vrijeme dostave ovisi o zemlji dostave. Navedeno je u radnim danima i uključuje obradu narudžbe i dostavu.
| Odredište | Ukupno procijenjeno vrijeme dostave | Trošak dostave |
|---|---|---|
| Njemačka | 6-10 radnih dana | Besplatna dostava |
| Nizozemska | 6-10 radnih dana | Besplatna dostava |
| Francuska | 6-10 radnih dana | Besplatna dostava |
| Španjolska | 6-10 radnih dana | Besplatna dostava |
| Grčka | 8-13 radnih dana | Besplatna dostava |
| Ostale zemlje EU-a | Obično 6-10 radnih dana | Besplatna dostava |
| Ujedinjeno Kraljevstvo | 8-13 radnih dana | Besplatna dostava |
| Irska | 6-10 radnih dana | Besplatna dostava |
| Sjedinjene Američke Države | 8-13 radnih dana | Besplatna dostava |
| Kanada | 8-13 radnih dana | Besplatna dostava |
| Australija | 8-13 radnih dana | Besplatna dostava |
| Ostala odabrana međunarodna odredišta | Obično 8-13 radnih dana | Besplatna dostava |
| Veliki, glomazni, lomljivi ili po narudžbi izrađeni artikli (sva odredišta) | 10-25 radnih dana | Besplatna dostava |
Veliki, glomazni, lomljivi i po narudžbi izrađeni artikli: određeni proizvodi šalju se posebnom, osiguranom dostavnom linijom pa dostava traje dulje od naših standardnih procjena: obično 10-25 radnih dana. U tom je slučaju točno procijenjeno vrijeme dostave za taj proizvod navedeno na njegovoj stranici. I ti se artikli šalju besplatnom, osiguranom dostavom.
Krajnji rok za narudžbe: 16:00 po britanskom vremenu, od ponedjeljka do subote.
Narudžbe izvršene nakon krajnjeg roka, nedjeljom ili blagdanima počinju se obrađivati sljedećeg radnog dana obrade.
Radni dani obrade su od ponedjeljka do subote, osim blagdana koji utječu na naše poslovanje, partnere za otpremu, DHL, lokalne dostavne službe ili dostavne partnere.
2. Trošak dostave
Nudimo besplatnu standardnu dostavu za sve narudžbe izvršene putem naše web-stranice.
Pri plaćanju se ne obračunava naknada za standardnu dostavu.
Narudžbe koje se šalju putem DHL-a, gdje je to moguće, uključuju besplatnu osiguranu DHL dostavu. To znači da DHL pošiljka, gdje je primjenjivo, uključuje zaštitu od gubitka ili oštećenja tijekom prijevoza.
Svi primjenjivi porezi, carine, carinske pristojbe ili naknade povezane s plaćanjem prikazuju se pri plaćanju ako ih naplaćuje Havelalights. Naknade koje zasebno naplaćuju lokalna carinska tijela, banke, izdavatelji kartica ili pružatelji usluga plaćanja mogu biti izvan našeg utjecaja.
3. Odredišta dostave
Dostavljamo u zemlje i regije koje su dostupne pri plaćanju. To mogu biti Ujedinjeno Kraljevstvo, Njemačka, Nizozemska, Francuska, Španjolska, druge europske zemlje, Sjedinjene Američke Države, Australija, Kanada te odabrana međunarodna odredišta u kojima su naši proizvodi i usluge dostupni.
Dostupna odredišta dostave mogu ovisiti o proizvodu, adresi dostave, dostupnosti DHL-a i lokalnih dostavnih službi te opcijama plaćanja prikazanima na našoj web-stranici.
Ako tvoja zemlja ili regija dostave nije dostupna pri plaćanju, trenutačno možda ne dostavljamo na tu lokaciju.
4. Centar za otpremu i povrate
Havelalights vodi tvrtka Haneda LLC, registrirana u saveznoj državi Novi Meksiko, Sjedinjene Američke Države. Narudžbe se mogu otpremati putem naše logističke mreže, gdje je primjenjivo i putem našeg centra za otpremu i povrate u Nizozemskoj.
Centar za otpremu i povrate u Nizozemskoj:
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Nizozemska
Ovaj se centar može koristiti za otpremu unutar EU-a, obradu povrata i logistiku. To nije adresa našeg registriranog sjedišta. Adresa registriranog sjedišta navedena je u odjeljku Podaci o tvrtki u nastavku.
Za povrat uvijek najprije slijedi upute iz naših Uvjeta povrata i povrata novca prije nego što nam pošalješ bilo koji artikl.
5. Obrada narudžbe
Narudžba se počinje obrađivati nakon što je uspješno izvršena i plaćanje potvrđeno.
Rok obrade narudžbe je 0-1 radni dan.
Narudžbe izvršene prije krajnjeg roka (16:00 po britanskom vremenu, od ponedjeljka do subote) obično se počinju obrađivati istog radnog dana obrade. Narudžbe izvršene nakon krajnjeg roka, nedjeljom ili blagdanima počinju se obrađivati sljedećeg radnog dana obrade.
Tijekom obrade pripremamo tvoj artikl za otpremu, prema potrebi provjeravamo narudžbu i predajemo je DHL-u, lokalnoj dostavnoj službi ili našim partnerima za otpremu.
Obrada može potrajati dulje u razdobljima pojačane potražnje, tijekom promotivnih akcija, sezonske potražnje, blagdana ili neočekivanih operativnih kašnjenja. Ako dođe do značajnog kašnjenja tvoje narudžbe, javit ćemo ti se kad god je to moguće.
6. Rokovi dostave
Procijenjeno vrijeme dostave ovisi o zemlji dostave i računa se u radnim danima.
Ukupno procijenjeno vrijeme dostave uključuje naš rok obrade narudžbe (0-1 radni dan) i procijenjeno vrijeme dostave prijevoznika.
| Odredište | Ukupno procijenjeno vrijeme dostave |
|---|---|
| Njemačka | 6-10 radnih dana |
| Nizozemska | 6-10 radnih dana |
| Francuska | 6-10 radnih dana |
| Španjolska | 6-10 radnih dana |
| Ostale zemlje EU-a | Obično 6-10 radnih dana |
| Ujedinjeno Kraljevstvo | 8-13 radnih dana |
| Sjedinjene Američke Države | 8-13 radnih dana |
| Kanada | 8-13 radnih dana |
| Australija | 8-13 radnih dana |
| Ostala odabrana međunarodna odredišta | Obično 8-13 radnih dana |
| Veliki, glomazni, lomljivi ili po narudžbi izrađeni artikli (sva odredišta) | 10-25 radnih dana |
Procijenjeno vrijeme dostave nije zajamčeni datum dostave. Stvarno vrijeme dostave može se razlikovati zbog kašnjenja DHL-a ili lokalnih dostavnih službi, carinskog postupka, lokalnih uvjeta dostave, blagdana, vremenskih nepogoda, netočnih podataka o adresi ili okolnosti izvan našeg utjecaja.
Radni dani prijevoznika mogu se razlikovati ovisno o zemlji odredišta, rasporedu DHL-a i lokalnih dostavnih službi, lokalnim blagdanima i lokalnim uvjetima dostave.
Ako tvoja narudžba ne stigne u procijenjenom roku dostave, javi nam se na support@havelalights.com kako bismo provjerili status tvoje pošiljke.
7. Prijevoznici i dostavni partneri
Narudžbe šaljemo putem DHL-a gdje je to moguće, a uključuju besplatnu osiguranu DHL dostavu.
Ovisno o zemlji i mjestu dostave te lokalnoj dostavnoj mreži, DHL može surađivati s lokalnim dostavnim partnerima ili tvoju pošiljku na posljednjoj dionici može dostaviti lokalna dostavna služba.
To znači da prijevoznik prikazan na stranici za praćenje može biti DHL, DHL-ov dostavni partner ili neka druga lokalna dostavna služba odgovorna za dostavu na tvom području.
Informacije o praćenju pošiljke dobit ćeš, gdje je to moguće, nakon što tvoja narudžba bude poslana.
8. Potvrda o slanju i praćenje narudžbe
Nakon što tvoju narudžbu pošaljemo, primit ćeš e-poruku s potvrdom o slanju i, gdje je to moguće, podacima za praćenje.
Status dostave možeš provjeriti na našoj stranici za praćenje narudžbe.
Pričekaj malo da se podaci o praćenju ažuriraju nakon otpreme narudžbe. Ažuriranja možda neće biti vidljiva odmah nakon potvrde o slanju.
Podijeljene ili djelomične pošiljke: ako tvoja narudžba sadrži više artikala, oni se mogu poslati u zasebnim paketima i stići različitih dana. U tom ćeš slučaju, gdje je to moguće, dobiti zasebne podatke za praćenje za svaku pošiljku, bez dodatnih troškova dostave. Ako je dio narudžbe stigao, a preostali artikli nisu stigli u procijenjenom roku dostave, javi nam se na support@havelalights.com.
9. Točnost adrese dostave
Prije slanja narudžbe provjeri je li adresa dostave potpuna i točna.
Havelalights ne odgovara za kašnjenja, neuspjele dostave ili dodatne troškove nastale zbog netočnih, nepotpunih ili zastarjelih podataka o adresi koje je naveo kupac.
Ako nakon narudžbe trebaš promijeniti adresu dostave, javi nam se što prije na support@havelalights.com. Učinit ćemo sve što možemo, ali ne možemo jamčiti izmjene nakon što je narudžba obrađena, otpremljena ili predana DHL-u, lokalnoj dostavnoj službi ili partneru za otpremu.
10. Neisporučivi paketi, odbijena dostava i nepreuzete pošiljke
Ako se paket ne može dostaviti zbog netočne ili nepotpune adrese, odbijene dostave ili zato što nije preuzet s mjesta preuzimanja ili dostave, paket se može vratiti pošiljatelju ili ga može zadržati DHL, lokalna dostavna služba ili dostavni partner.
U tom se slučaju razumni troškovi povratne dostave, rukovanja, skladištenja ili ponovnog slanja mogu odbiti od eventualnog povrata novca, osim ako je to zakonom zabranjeno.
Prije bilo kakvog odbitka javit ćemo ti se kad god je to moguće.
11. Zadržavanje na carini, uvozne pristojbe i vraćene pošiljke
Kod dostava koje prelaze carinsku granicu carinska tijela u tvojoj zemlji mogu pregledati, odgoditi ili zadržati pošiljku. Trajanje carinskog postupka izvan je našeg utjecaja i nije uključeno u naše procjene vremena dostave.
Ako tvoja zemlja primjenjuje uvozne carine, poreze ili naknade za carinjenje koje Havelalights ne naplaćuje pri plaćanju, možda ćeš ih morati platiti prijevozniku ili carinskom tijelu prije nego što paket bude pušten na dostavu.
Ako je pošiljka odbijena na carini, napuštena ili vraćena pošiljatelju jer uvozne pristojbe nisu plaćene ili potrebni carinski podaci nisu dostavljeni, narudžba se može smatrati neisporučivim paketom u skladu s odjeljkom 10. Razumni troškovi povratne dostave, rukovanja i ponovnog slanja mogu se odbiti od eventualnog povrata novca, osim ako je to zakonom zabranjeno.
Ako ne znaš primjenjuju li se na tvoju narudžbu carine, carinske pristojbe ili naknade za carinjenje, preporučujemo da se prije narudžbe raspitaš kod lokalnog carinskog tijela.
12. Izgubljene, zakašnjele ili oštećene pošiljke
Ako se čini da je tvoja pošiljka izgubljena, znatno zakašnjela ili oštećena tijekom prijevoza, javi nam se na support@havelalights.com i navedi broj narudžbe te sve dostupne podatke o praćenju.
Praćenje pokazuje da je paket dostavljen, ali nije stigao do tebe: najprije provjeri oko mjesta dostave (ulaz, poštanski sandučić, garaža, recepcija ili kod susjeda i ukućana), jer prijevoznici ponekad označe paket kao dostavljen malo prije predaje ili ga ostave na sigurnom mjestu. Ako paket ni u roku od 2 radna dana od skeniranja dostave ne pronađeš, javi nam se na support@havelalights.com i navedi broj narudžbe. Pokrenut ćemo istragu kod prijevoznika te, ovisno o ishodu i primjenjivoj zaštiti potrošača, osigurati zamjenu ili povrat novca ako se potvrdi da je paket izgubljen.
Ako artikl stigne oštećen, neispravan, nepotpun, pogrešan ili ne odgovara opisu, javi nam se što prije i, ako možeš, priloži fotografije ili videozapise problema. Razmotrit ćemo slučaj i ponuditi odgovarajuće rješenje u skladu s primjenjivim propisima o zaštiti potrošača.
Ako je oštećena samo vanjska ambalaža, a sam proizvod je potpun, neoštećen i potpuno ispravan, to se u pravilu ne smatra nedostatkom proizvoda.
13. Pakiranje
Sve narudžbe trgovine Havelalights pažljivo pakiramo kako bi proizvod bio zaštićen tijekom prijevoza.
Naši se proizvodi šalju u zaštitnoj ambalaži koja smanjuje rizik od oštećenja pri rukovanju i dostavi.
Ako proizvod unatoč zaštitnoj ambalaži stigne oštećen, javi nam se na support@havelalights.com i navedi broj narudžbe te, ako je moguće, priloži fotografije proizvoda i ambalaže.
14. Porezi, carine i carinjenje
Cijene, porezi, carine, popusti i konačan iznos narudžbe prikazuju se pri plaćanju prije slanja narudžbe, gdje je primjenjivo.
Ovisno o zemlji dostave, na tvoju se narudžbu mogu primjenjivati lokalni porezi, uvozne carine, carinske pristojbe ili naknade za carinjenje. Ako te naknade naplaćuje Havelalights, prikazat će se pri plaćanju prije slanja narudžbe.
Naknade koje zasebno naplaćuju lokalna carinska tijela, banke, izdavatelji kartica ili pružatelji usluga plaćanja mogu biti izvan našeg utjecaja.
Ako ne znaš primjenjuju li se carine, carinske pristojbe ili naknade povezane s plaćanjem, preporučujemo da se prije narudžbe raspitaš kod lokalnog carinskog tijela, banke, izdavatelja kartice ili pružatelja usluga plaćanja.
15. Plaćanje i potvrda narudžbe
Tvoja narudžba obrađuje se tek nakon što je plaćanje uspješno izvršeno i narudžba potvrđena.
Prihvaćeni načini plaćanja i informacije o plaćanju objašnjeni su u našim Uvjetima plaćanja.
Radi sigurnosti i sprječavanja prijevara neke narudžbe prije obrade mogu zahtijevati dodatnu provjeru. Ako se to odnosi na tvoju narudžbu, možemo ti se javiti putem podataka navedenih pri plaćanju.
16. Korisnička služba
Za pitanja o pošiljci, dostavi, praćenju ili statusu narudžbe javi nam se putem sljedećih podataka:
E-pošta: support@havelalights.com
Telefon: +1 470-978-3201
Radno vrijeme korisničke službe: ponedjeljak-petak, 8:00-19:00 po britanskom vremenu; subota-nedjelja, 10:00-14:00 po britanskom vremenu
Vrijeme odgovora: nastojimo odgovoriti u roku od 48 sati.
Za podnošenje ili praćenje zahtjeva za povrat koristi naš portal za povrate na adresi havelalights.com/pages/request-a-return-1.
17. Podaci o tvrtki
Naziv trgovine: Havelalights
Pravni subjekt koji upravlja trgovinom: Haneda LLC
Adresa registriranog sjedišta: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
E-pošta: support@havelalights.com
Telefon: +1 470-978-3201
18. Povezani uvjeti
Uvjeti povrata i povrata novca | Pravila privatnosti | Uvjeti korištenja | Uvjeti plaćanja | Kontakt | Portal za povrate | Praćenje narudžbe