Europski dizajn iz Amsterdama — Besplatna dostava za sve narudžbe s odredištem Ujedinjeno Kraljevstvo — 2 godine jamstva na svaku svjetiljku —Europski dizajn iz Amsterdama — Besplatna dostava za sve narudžbe s odredištem Ujedinjeno Kraljevstvo — 2 godine jamstva na svaku svjetiljku —Europski dizajn iz Amsterdama — Besplatna dostava za sve narudžbe s odredištem Ujedinjeno Kraljevstvo — 2 godine jamstva na svaku svjetiljku —Europski dizajn iz Amsterdama — Besplatna dostava za sve narudžbe s odredištem Ujedinjeno Kraljevstvo — 2 godine jamstva na svaku svjetiljku —

Rasprodaja prije Black Fridaya ·  do 40 % popusta

Pravila refundacije

Posljednje ažuriranje: 30. lipnja 2026.

Dobrodošlica u Uvjete povrata robe i novca trgovine Havelalights. Trgovinom Havelalights upravlja Haneda LLC, društvo registrirano u saveznoj državi New Mexico, Sjedinjene Američke Države. Havelalights poslužuje kupce diljem Ujedinjenog Kraljevstva i Europske unije (uključujući Njemačku i Nizozemsku), a dostavlja i u Australiju, Kanadu te odabrane međunarodne destinacije u kojima su naši proizvodi dostupni.

Želimo da kupnja ispuni tvoja očekivanja. Pažljivo pročitaj ove uvjete kako bi ti bilo jasno kako postupamo s povratima, povratima novca, otkazivanjima, zamjenama, jamstvenim zahtjevima te oštećenim, nedostajućim i pogrešno isporučenim proizvodima.

Ovi uvjeti primjenjuju se na narudžbe izvršene putem https://havelalights.com. Ništa u ovim uvjetima ne ograničava niti isključuje obvezna prava potrošača koja možeš imati prema mjerodavnim propisima o zaštiti potrošača.

Sažetak

  • Povrat možeš zatražiti u roku od 30 dana od dostave.
  • Povrat možeš pokrenuti putem našeg portala za povrat robe na havelalights.com/pages/request-a-return-1 ili e-poštom na support@havelalights.com.
  • Svi odobreni povrati moraju se poslati na našu adresu za povrat u Nizozemskoj, osim ako ti ne damo drukčije pisane upute.
  • Kod povrata zbog predomišljanja, povrata nakon odustanka, dobrovoljnih povrata i zahtjeva za zamjenu troškove povratne dostave snosi kupac.
  • Za povrate zbog predomišljanja, povrate nakon odustanka, dobrovoljne povrate i zahtjeve za zamjenu ne osiguravamo unaprijed plaćene ni besplatne povratne naljepnice.
  • Ako je proizvod neispravan, oštećen, pogrešan, nepotpun ili ne odgovara opisu, razmotrit ćemo problem i osigurati odgovarajuće rješenje u skladu s mjerodavnim propisima o zaštiti potrošača.
  • Na svaku Havelalights svjetiljku daje se jamstvo od 2 godine na tvorničke nedostatke, kvar LED-a i neispravnost daljinskog upravljača pri normalnoj uporabi.
  • Odobreni povrati novca isplaćuju se na izvorno sredstvo plaćanja nakon što vraćeni proizvod zaprimimo i pregledamo.
  • Korisnička služba i obrada narudžbi rade prema britanskom vremenu.
  • Povrat novca obično se obrađuje u roku od 7 dana nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod.

1. Rok za povrat

Povrat proizvoda možeš zatražiti u roku od 30 dana od dostave.

Zahtjevi za povrat podneseni nakon 30 dana možda neće biti prihvaćeni, osim ako imaš dodatna prava prema mjerodavnim propisima o zaštiti potrošača, primjerice ako je proizvod neispravan, oštećen, pogrešan, nepotpun ili ne odgovara opisu.

2. Povrat zbog predomišljanja

Ako se predomisliš, povrat možeš zatražiti u roku od 30 dana od dostave.

Da bi povrat zbog predomišljanja bio moguć, proizvod mora biti vraćen u stanju prikladnom za ponovnu prodaju. To znači:

  • Proizvod mora biti nekorišten i nemontiran.
  • Proizvod se mora vratiti sa svim priborom, komponentama, uputama i dijelovima.
  • Proizvod bi trebalo vratiti u originalnoj ambalaži kad je to razumno moguće.
  • Proizvod mora biti sigurno zapakiran kako se ne bi oštetio tijekom povratne dostave.

Kod povrata zbog predomišljanja kupac je dužan organizirati i platiti povratnu dostavu na našu adresu za povrat u Nizozemskoj.

Ako je s proizvodom rukovano više nego što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, svojstava i funkcionalnosti, možemo razmjerno umanjiti iznos povrata kako bismo uzeli u obzir smanjenje vrijednosti, kad to zakon dopušta.

3. Zakonsko pravo na odustanak od ugovora

Naš rok za povrat od 30 dana nudi se uz svako zakonsko pravo na odustanak od ugovora koje možeš imati prema mjerodavnim propisima o zaštiti potrošača.

Kupci iz Ujedinjenog Kraljevstva koji kupuju putem interneta mogu imati zakonsko pravo otkazati narudžbu u roku od 14 dana od primitka robe, bez navođenja razloga. Nakon što nas obavijestiš da želiš otkazati narudžbu, u pravilu imaš još 14 dana za povrat robe.

Kupci u drugim europskim zemljama također mogu imati zakonsko pravo na odustanak od ugovora prema mjerodavnim propisima o zaštiti potrošača.

Za korištenje prava na odustanak jasno nas o tome obavijesti putem našeg portala za povrat robe ili e-poštom na support@havelalights.com.

Time se ne skraćuje niti zamjenjuje naš rok za povrat od 30 dana. Ako ti naši uvjeti povrata od 30 dana daju više vremena ili povoljnije uvjete od zakonskog minimuma, primjenjuje se povoljniji rok za povrat.

Kod povrata nakon odustanka, ako proizvod nije neispravan, oštećen, pogrešan, nepotpun ili ne odstupa od opisa, kupac je dužan organizirati i platiti povratnu dostavu na našu adresu za povrat u Nizozemskoj, osim ako mjerodavni propisi ne određuju drukčije.

Kupci iz Europske unije sve pojedinosti o zakonskom pravu na odustanak i obrazac za odustanak mogu pronaći na stranici Pravo na odustanak od ugovora (Herroepingsrecht).

4. Kako pokrenuti povrat

  1. Posjeti naš portal za povrat robe na havelalights.com/pages/request-a-return-1 ili nam piši na support@havelalights.com.
  2. Unesi podatke o narudžbi i odaberi proizvod ili proizvode koje želiš vratiti.
  3. Odaberi razlog povrata.
  4. Za oštećene, neispravne, pogrešne, nepotpune proizvode ili proizvode koji ne odgovaraju opisu jasno opiši problem i, ako ih imaš, priloži fotografije ili videozapise.
  5. Pošalji zahtjev za povrat.
  6. Nakon što odobrimo povrat, upute za povrat poslat ćemo ti e-poštom.

Važno: Ne šalji proizvode natrag prije nego što od nas dobiješ odobrenje i upute za povrat. Neodobreni povrati mogu se odgoditi, odbiti ili vratiti pošiljatelju, kad to zakon dopušta.

5. Adresa za povrat

Osim ako ti ne damo drukčije pisane upute, odobreni povrati moraju se poslati na sljedeću adresu za povrat u Nizozemskoj:

Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Netherlands

Ovo je naš centar za obradu povrata u Nizozemskoj. Prije slanja povrata javi nam se kako bismo povrat mogli odobriti i povezati ga s tvojom narudžbom.

Kod povrata zbog predomišljanja, povrata nakon odustanka, dobrovoljnih povrata i zahtjeva za zamjenu kupac je dužan organizirati i platiti povratnu dostavu na ovu adresu, osim ako mjerodavni propisi ne određuju drukčije.

6. Neispravni, oštećeni, pogrešni, nepotpuni proizvodi ili proizvodi koji ne odgovaraju opisu

Ako proizvod stigne neispravan, oštećen, pogrešan, nepotpun ili ne odgovara opisu, javi nam se što prije putem našeg portala za povrat robe ili e-poštom na support@havelalights.com.

Navedi sljedeće podatke:

  • Broj narudžbe
  • Jasan opis problema
  • Fotografije ili videozapise problema, ako ih imaš
  • Fotografije ambalaže ako se čini da je proizvod oštećen tijekom dostave

Razumijemo da se neki problemi, osobito električni ili funkcionalni, mogu pojaviti samo jednom ili ih nije lako snimiti. Ako ne možeš priložiti videozapis, opiši što se dogodilo, kada se dogodilo i je li se problem ponovio. Po potrebi možemo zatražiti dodatne informacije kako bismo problem pravedno razmotrili.

Problem Korisni dokazi
Vidljiva oštećenja, udubljenja, ogrebotine ili slomljeni dijelovi Jasne fotografije proizvoda i ambalaže
Električni ili funkcionalni problem Jasan opis problema te fotografije ili videozapis, ako ih imaš
Povremeni ili jednokratni problem Opis onoga što se dogodilo, kada se dogodilo i je li se ponovilo
Primljen pogrešan proizvod Fotografije primljenog proizvoda i otpremne naljepnice
Nedostaju dijelovi ili pribor Fotografije svih primljenih proizvoda i sadržaja paketa

Nakon što razmotrimo problem, ponudit ćemo odgovarajuće rješenje. To može biti zamjenski dio, zamjenski proizvod, zamjena, popravak, povrat novca ili drugo prikladno rješenje, ovisno o okolnostima.

Ako se potvrdi da je problem naša odgovornost, osigurat ćemo rješenje koje propisuju mjerodavni propisi o zaštiti potrošača. Ako mjerodavni propisi zahtijevaju da snosimo ili nadoknadimo razumne troškove standardne povratne dostave za neispravne, oštećene, pogrešne, nepotpune proizvode ili proizvode koji ne odgovaraju opisu, učinit ćemo to nakon što problem razmotrimo i potvrdimo.

7. Jamstvo od 2 godine

Na svaku Havelalights svjetiljku daje se jamstvo od 2 godine na tvorničke nedostatke, kvar LED-a i neispravnost daljinskog upravljača pri normalnoj uporabi.

Ako tvoja svjetiljka prestane raditi pri normalnoj uporabi u roku od dvije godine od dostave, besplatno ćemo ti poslati zamjensku, bez troškova dostave.

Za jamstveni zahtjev pošalji nam e-poruku na support@havelalights.com s brojem narudžbe i kratkim opisom problema. Kako bismo lakše razmotrili zahtjev, možemo zatražiti fotografije ili videozapise, ako ih imaš.

Razumijemo da neke jamstvene probleme nije lako snimiti. Ako se problem pojavio jednom ili ga nije moguće ponoviti, jasno ga opiši, uključujući kada se dogodio i je li se ponovio.

Ovo jamstvo odnosi se samo na tvorničke nedostatke, kvar LED-a i neispravnost daljinskog upravljača nastale pri normalnoj uporabi u roku od dvije godine od dostave.

Ovo jamstvo ne pokriva:

  • Oštećenja uzrokovana nepravilnom montažom
  • Nepravilnu uporabu, zanemarivanje ili slučajna oštećenja
  • Neovlaštene preinake ili popravke
  • Nepravilno održavanje ili čišćenje
  • Uobičajeno trošenje
  • Oštećenja uzrokovana uporabom suprotnom uputama za proizvod
  • Oštećenja uzrokovana neprikladnim električnim instalacijama, prenaponom ili vanjskim okolnostima na koje ne možemo utjecati

Ovo jamstvo daje se uz sva zakonska prava potrošača koja možeš imati prema mjerodavnim propisima. Ništa u ovom jamstvu ne ograničava niti isključuje tvoja zakonska prava u pogledu neispravne, oštećene, pogrešne, nepotpune robe ili robe koja ne odgovara opisu.

8. Nedostajući proizvodi

Ako u narudžbi nedostaje proizvod ili komponenta, javi nam se putem našeg portala za povrat robe ili e-poštom na support@havelalights.com.

Navedi broj narudžbe i, ako ih imaš, priloži fotografije primljenih proizvoda i ambalaže. Nakon provjere organizirat ćemo prikladno rješenje, primjerice slanje nedostajućeg proizvoda, slanje zamjenske komponente ili drugo odgovarajuće rješenje.

9. Oštećena ambalaža

Vanjska ambalaža ponekad se tijekom prijevoza može označiti ili oštetiti. Ako je oštećena samo vanjska ambalaža, a sam proizvod je potpun, neoštećen i potpuno ispravan, to se u pravilu ne smatra nedostatkom proizvoda.

Ako je sam proizvod oštećen, neispravan, nepotpun ili ne radi kako treba, odmah nam se javi putem našeg portala za povrat robe ili e-poštom na support@havelalights.com s jasnim opisom problema te fotografijama ili videozapisima, ako ih imaš, kako bismo ti mogli pomoći.

10. Uvjeti povrata

Da bi povrat bio prihvaćen, moraju biti ispunjeni sljedeći uvjeti, osim ako je proizvod neispravan, oštećen, pogrešan, nepotpun ili ne odgovara opisu:

  • Proizvod mora biti nekorišten i nemontiran.
  • Proizvod mora sadržavati sav originalni pribor, komponente, upute i dijelove.
  • Proizvod bi trebalo vratiti u originalnoj ambalaži kad je to razumno moguće.
  • Proizvod mora biti sigurno zapakiran kako se ne bi oštetio tijekom povratne dostave.
  • Povrat se mora poslati na adresu za povrat u Nizozemskoj navedenu u ovim uvjetima, osim ako ti ne damo drukčije pisane upute.

Ovi uvjeti ne utječu na tvoja zakonska prava ako je proizvod neispravan, oštećen, pogrešan, nepotpun ili ne odgovara opisu.

11. Troškovi povratne dostave

Kod povrata zbog predomišljanja, povrata nakon odustanka, dobrovoljnih povrata i zahtjeva za zamjenu kupac je dužan organizirati i platiti povratnu dostavu na našu adresu za povrat u Nizozemskoj:

Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Netherlands

Za povrate zbog predomišljanja, povrate nakon odustanka, dobrovoljne povrate i zahtjeve za zamjenu ne osiguravamo unaprijed plaćene ni besplatne povratne naljepnice.

Za povrat proizvoda toplo preporučujemo uslugu dostave s praćenjem. Nakon slanja povrata pošalji nam broj za praćenje na support@havelalights.com.

Kupac je odgovoran za pravilno pakiranje vraćenih proizvoda. Ne odgovaramo za povrate koji se izgube ili oštete jer nisu bili sigurno zapakirani ili su poslani bez odgovarajućeg praćenja.

Ako se potvrdi da je proizvod neispravan, oštećen, pogrešan, nepotpun ili ne odgovara opisu, osigurat ćemo odgovarajuće rješenje u skladu s mjerodavnim propisima o zaštiti potrošača. Ako mjerodavni propisi zahtijevaju da snosimo ili nadoknadimo razumne troškove standardne povratne dostave, učinit ćemo to nakon što problem razmotrimo i potvrdimo.

12. Carina, pristojbe i uvozni troškovi povrata

Ako se povrat šalje izvan Nizozemske, mogu biti potrebni carinski dokumenti.

Kod povrata zbog predomišljanja, povrata nakon odustanka, dobrovoljnih povrata i zahtjeva za zamjenu sve carinske pristojbe, uvozne naknade, naknade za carinjenje, porezi ili troškovi nastali zbog netočne deklaracije povrata snosi kupac.

Ako je povrat posljedica naše pogreške ili je proizvod neispravan, oštećen, pogrešan, nepotpun ili ne odgovara opisu, postupit ćemo u skladu s mjerodavnim propisima o zaštiti potrošača.

Ako ti nije jasno kako deklarirati povratnu pošiljku, javi nam se prije nego što pošalješ proizvod natrag.

13. Povrat novca

Nakon što zaprimimo i pregledamo tvoj povrat, e-poštom ćemo te obavijestiti je li povrat novca odobren.

Ako je odobren, novac ćemo vratiti na izvorno sredstvo plaćanja. Povrat novca obično se obrađuje u roku od 7 dana nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod.

Ovisno o tvojoj banci ili pružatelju usluge plaćanja, može proći dodatno vrijeme dok se povrat ne prikaže na tvom računu. Vrijeme obrade razlikuje se ovisno o pružatelju i na njega ne možemo utjecati.

Kad to zahtijevaju mjerodavni propisi o zaštiti potrošača, povrat novca obradit ćemo u zakonski propisanom roku.

Izvorni troškovi standardne dostave, ako su plaćeni, vratit će se kad to zahtijevaju mjerodavni propisi. Budući da Havelalights nudi besplatnu standardnu dostavu za sve narudžbe, pri naplati se u pravilu ne zaračunava naknada za standardnu dostavu.

Dodatni troškovi ekspresne, premium ili nadograđene dostave možda se neće vratiti, osim ako to zahtijeva zakon.

14. Zamjene

U nekim slučajevima umjesto povrata novca možemo ponuditi zamjenu, ovisno o proizvodu, dostupnosti i razlogu povrata.

Ako je tvoj proizvod neispravan, oštećen, pogrešan, nepotpun ili ne odgovara opisu, razmotrit ćemo problem i osigurati odgovarajuće rješenje. To može biti zamjenski dio, zamjenski proizvod, zamjena, popravak, povrat novca ili drugo prikladno rješenje, ovisno o okolnostima.

Za jamstvene zahtjeve odobrene u okviru našeg jamstva od 2 godine besplatno ćemo poslati zamjenu, bez troškova dostave.

Kod povrata zbog predomišljanja zamjena nije zajamčena i ovisi o dostupnosti proizvoda. Ako zamjena nije moguća, prihvatljiv proizvod možeš vratiti u skladu s ovim uvjetima i izvršiti novu narudžbu.

Za zahtjeve za zamjenu koji nisu povezani s neispravnim, oštećenim, pogrešnim, nepotpunim proizvodom, proizvodom koji ne odgovara opisu ili odobrenim jamstvenim zahtjevom, kupac je dužan organizirati i platiti povratnu dostavu na našu adresu za povrat u Nizozemskoj.

Za zamjenu nam se javi putem našeg portala za povrat robe ili e-poštom na support@havelalights.com.

15. Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Sljedeći proizvodi u pravilu se ne mogu vratiti zbog predomišljanja:

  • Proizvodi koji su nakon dostave montirani, korišteni, izmijenjeni ili oštećeni
  • Proizvodi kojima nedostaju bitni dijelovi, pribor ili komponente
  • Proizvodi koji nisu vraćeni u stanju prikladnom za ponovnu prodaju
  • Proizvodi izrađeni po mjeri ili personalizirani proizvodi, osim ako su neispravni, oštećeni, pogrešni, nepotpuni ili ne odgovaraju opisu
  • Proizvodi kod kojih je oštećena samo vanjska ambalaža, a sam proizvod je potpun, neoštećen i potpuno ispravan

Ova izuzeća ne utječu na tvoja zakonska prava ako je proizvod neispravan, oštećen, pogrešan, nepotpun, ne odgovara opisu ili je obuhvaćen odobrenim jamstvenim zahtjevom.

16. Otkazivanje narudžbe prije slanja

Ako želiš otkazati narudžbu prije nego što je poslana, javi nam se što prije e-poštom na support@havelalights.com.

Ako narudžba još nije obrađena ni poslana, otkazat ćemo je i vratiti novac na izvorno sredstvo plaćanja.

Ako je narudžba već poslana, možda ćeš nakon dostave morati slijediti postupak povrata. Kod povrata nakon odustanka, ako proizvod nije neispravan, oštećen, pogrešan, nepotpun ili ne odstupa od opisa, kupac je dužan organizirati i platiti povratnu dostavu na našu adresu za povrat u Nizozemskoj, osim ako mjerodavni propisi ne određuju drukčije.

17. Neisporučivi paketi, odbijena dostava i netočne adrese

Pri naručivanju provjeri je li adresa dostave potpuna i točna.

Ako se paket ne može dostaviti jer je navedena adresa netočna ili nepotpuna, ako je dostava odbijena ili paket nije preuzet, iz eventualnog povrata novca možemo odbiti razumne troškove povratne dostave, rukovanja ili ponovnog slanja, osim ako to zakon zabranjuje.

Ako trebaš promijeniti adresu dostave, odmah nam se javi na support@havelalights.com. Potrudit ćemo se ažurirati adresu prije slanja, ali ne možemo jamčiti promjene nakon što je narudžba obrađena ili poslana.

18. Tvoja zakonska prava

Ništa u ovim uvjetima ne ograničava niti isključuje tvoja zakonska prava prema mjerodavnim propisima o zaštiti potrošača.

Ako je proizvod neispravan, oštećen, pogrešan, nepotpun ili ne odgovara opisu, ovisno o okolnostima i mjerodavnim propisima možeš imati pravo na popravak, zamjenu, povrat novca, sniženje cijene ili drugo rješenje.

Ako smatraš da tvoj proizvod ima problem obuhvaćen tvojim zakonskim pravima, javi nam se putem našeg portala za povrat robe ili e-poštom na support@havelalights.com s brojem narudžbe i jasnim opisom problema. Fotografije ili videozapisi mogu pomoći, ako ih imaš, ali razumijemo da nije moguće snimiti svaki problem.

19. Korisnička služba

E-pošta: support@havelalights.com
Telefon: +1 470-978-3201
Radno vrijeme korisničke službe: pon-pet 8-19 h · sub-ned 10-14 h po britanskom vremenu
Vrijeme odgovora: nastojimo odgovoriti u roku od 48 sati.

20. Podaci o tvrtki

Naziv trgovine: Havelalights
Pravni subjekt koji upravlja trgovinom: Haneda LLC
Registrirana poslovna adresa: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
Adresa za povrat u Nizozemskoj: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Netherlands
E-pošta: support@havelalights.com
Telefon: +1 470-978-3201

21. Povezani uvjeti

Uvjeti dostave | Pravila privatnosti | Uvjeti korištenja | Uvjeti plaćanja | Kontakt | Portal za povrat robe | Praćenje narudžbe