Uvjeti pružanja usluge
Posljednje ažuriranje: 30. lipnja 2026.
Dobrodošlica u Havelalights. Ovi Uvjeti korištenja („Uvjeti“) uređuju tvoj pristup našoj web-stranici i njezino korištenje te kupnju proizvoda u našoj trgovini.
Havelalights vodi Haneda LLC, društvo registrirano u saveznoj državi New Mexico, Sjedinjene Američke Države. Havelalights opslužuje kupce u Ujedinjenoj Kraljevini i Europskoj uniji, uključujući Njemačku i Nizozemsku, a dostavlja i u Australiju, Kanadu te odabrana međunarodna odredišta u kojima su naši proizvodi dostupni.
Pristupanjem našoj web-stranici ili slanjem narudžbe putem https://havelalights.com, prihvaćaš ove Uvjete. Molimo te da ih pažljivo pročitaš prije kupnje.
Ništa u ovim Uvjetima ne ograničava niti isključuje obvezna potrošačka prava koja možeš imati na temelju mjerodavnih propisa o zaštiti potrošača.
1. Definicije
- Trgovina / web-stranica: internetska trgovina Havelalights dostupna na https://havelalights.com.
- Mi / nas / naš: Havelalights, kojim upravlja Haneda LLC.
- Ti / kupac: svaka osoba koja pristupa našoj web-stranici ili kod nas naruči proizvode.
- Potrošač: osoba koja kupuje proizvode pretežno za osobnu, kućnu ili neposlovnu uporabu.
- Narudžba: zahtjev koji kupac podnosi za kupnju jednog ili više proizvoda od Havelalightsa.
- Radni dan obrade: od ponedjeljka do subote, osim državnih praznika koji utječu na naše poslovanje, partnere za ispunjenje narudžbi, DHL, lokalne prijevoznike ili partnere za dostavu.
- Radni dan dostave: dan na koji DHL, lokalni prijevoznici ili partneri za dostavu rade u zemlji dostave. Radni dani dostave mogu se razlikovati ovisno o odredištu, rasporedu prijevoznika i lokalnim državnim praznicima.
2. Podaci o prodavatelju
Naziv trgovine: Havelalights
Pravni subjekt koji upravlja trgovinom: Haneda LLC
Adresa registriranog sjedišta: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
E-pošta: support@havelalights.com
Telefon: +1 470-978-3201
3. Područje primjene ovih Uvjeta
Ovi Uvjeti primjenjuju se na tvoje korištenje naše web-stranice i na sve narudžbe poslane putem naše web-stranice.
Na tvoju kupnju primjenjuju se i dodatna pravila, uključujući naše:
U slučaju neusklađenosti ovih Uvjeta s obveznim propisom o zaštiti potrošača koji se primjenjuje na tebe, primjenjuje se obvezni propis o zaštiti potrošača.
4. Proizvodi i informacije o proizvodima
Havelalights putem svoje web-stranice prodaje rasvjetna tijela i pripadajući pribor.
Ulažemo razuman trud kako bismo opise proizvoda, specifikacije, slike, cijene, dostupnost i ostale informacije o proizvodima prikazali točno. Ipak, zbog postavki zaslona, osvjetljenja, fotografiranja, proizvodnih tolerancija ili izmjena proizvoda moguća su manja odstupanja u boji, završnoj obradi, veličini, izgledu ili pakiranju.
Takva manja odstupanja u pravilu ne predstavljaju nedostatak proizvoda ako proizvod i dalje odgovara svom opisu i prikladan je za namjeravanu uporabu.
Dostupnost proizvoda može se promijeniti u bilo kojem trenutku. Ako proizvod iz tvoje narudžbe nakon njezina slanja postane nedostupan, javit ćemo ti se i ponuditi odgovarajuće rješenje, primjerice otkazivanje i povrat novca, zamjenu ili drugu mogućnost, ako je dostupna.
5. Montaža i uporaba proizvoda
Rasvjetna tijela moraju se montirati i koristiti na siguran način te u skladu s uputama za proizvod, mjerodavnim zahtjevima električne sigurnosti i lokalnim zakonima ili propisima.
Ako je potrebna električna instalacija, tvoja je odgovornost osigurati da montažu sigurno izvede stručna osoba ili kvalificirani stručnjak, kada to zahtijevaju zakon ili lokalni sigurnosni standardi.
Sva vremena montaže, navodi o jednostavnosti montaže i slične upute na našoj web-stranici samo su opće procjene. Stvarni zahtjevi montaže mogu se razlikovati ovisno o proizvodu, postojećoj instalaciji, vrsti stropa, stanju nekretnine, dostupnom alatu i iskustvu osobe koja izvodi montažu.
Havelalights nije odgovoran za štetu, ozljede, greške pri montaži, električne kvarove ili druge probleme uzrokovane nepravilnom montažom, nepravilnom uporabom, preinakama, neodgovarajućim održavanjem ili nepridržavanjem uputa.
6. Postupak narudžbe i sklapanje ugovora
Proizvodi prikazani na našoj web-stranici predstavljaju poziv na slanje narudžbe i nisu obvezujuća ponuda s naše strane.
Kada pošalješ narudžbu, daješ ponudu za kupnju odabranog proizvoda ili proizvoda u skladu s ovim Uvjetima.
Nakon slanja narudžbe primit ćeš e-poruku s potvrdom narudžbe. Njome potvrđujemo da smo tvoju narudžbu zaprimili. Prije obrade ili otpreme ipak ti se možemo javiti ako postoji problem s autorizacijom plaćanja, provjerom prijevare, dostupnošću proizvoda, cijenom, podacima o adresi ili provjerom narudžbe.
Ugovor između tebe i Havelalightsa sklopljen je kada prihvatimo tvoju narudžbu. Prihvat može uslijediti kada potvrdimo narudžbu, obradimo je ili otpremimo proizvod.
Zadržavamo pravo odbiti ili otkazati narudžbu kada je to zakonom dopušteno, među ostalim ako:
- proizvod nije dostupan
- postoji očita pogreška u cijeni ili informacijama o proizvodu
- je plaćanje odbijeno, poništeno ili ga nije moguće provjeriti
- postoji sumnja na prijevaru, neovlaštenu aktivnost ili zlouporabu
- je adresa za dostavu nepotpuna, nevažeća ili izvan naših dostupnih odredišta dostave
- smo na to obvezni zakonom, pravilima pružatelja platnih usluga ili ograničenjima prijevoznika
Ako otkažemo narudžbu nakon što je plaćanje naplaćeno, izvršit ćemo povrat novca na izvorni način plaćanja, osim ako to zabranjuju zakon ili ograničenja pružatelja platnih usluga.
7. Cijene, valuta i porezi
Cijene na našoj web-stranici mogu biti prikazane u različitim valutama, ovisno o tvojoj lokaciji, odabranoj zemlji ili regiji te valutama dostupnima na našoj web-stranici.
Naša web-stranica može na temelju tvoje IP adrese ili postavki preglednika/lokacije predložiti zemlju, regiju i valutu. Odabranu zemlju, regiju ili valutu možda možeš promijeniti i ručno, putem mogućnosti dostupnih na našoj web-stranici.
Konačna valuta, cijena proizvoda, porezi, carine, popusti i ukupan iznos narudžbe prikazuju se na blagajni prije slanja narudžbe. Molimo te da prije potvrde kupnje pažljivo provjeriš stranicu blagajne.
Iznos naplaćen za tvoju narudžbu bit će konačni iznos prikazan na blagajni u odabranoj valuti plaćanja.
Nudimo besplatnu standardnu dostavu za sve narudžbe poslane putem naše web-stranice. Narudžbe koje se šalju s DHL-om, gdje je dostupan, uključuju besplatnu osiguranu DHL dostavu.
Cijene se mogu promijeniti u bilo kojem trenutku. Promjene cijena ne utječu na već potvrđene narudžbe, osim u slučaju očite pogreške u cijeni ili tehničke pogreške.
Ako tvoja banka, izdavatelj kartice ili pružatelj platnih usluga naplaćuje naknade za konverziju valute, naknade za transakcije u stranoj valuti, naknade za međunarodne transakcije ili druge troškove povezane s plaćanjem, te naknade određuje tvoj pružatelj usluga i one su izvan naše kontrole.
8. Plaćanje
Prihvaćeni načini plaćanja prikazuju se na blagajni prije slanja narudžbe. Dostupni načini plaćanja mogu se razlikovati ovisno o tvojoj lokaciji, uređaju, pregledniku, odabranoj valuti i dostupnosti na blagajni.
Možemo prihvatiti Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, ELO, JCB, UnionPay i Apple Pay.
Narudžbe se ne obrađuju niti otpremaju dok plaćanje nije uspješno autorizirano ili izvršeno.
Plaćanja se sigurno obrađuju putem vanjskih pružatelja platnih usluga. Pune brojeve kreditnih kartica ni potpune podatke o platnim karticama ne pohranjujemo u vlastitim sustavima.
Sve pojedinosti o plaćanju potraži u našim Uvjetima plaćanja.
9. Dostava i isporuka
Dostavljamo u zemlje i regije koje su dostupne na blagajni. To mogu biti Ujedinjena Kraljevina, Njemačka, Nizozemska, druge europske zemlje, Australija, Kanada i odabrana međunarodna odredišta u kojima su naši proizvodi i usluge dostupni.
Nudimo besplatnu standardnu dostavu za sve narudžbe poslane putem naše web-stranice. Narudžbe koje se šalju s DHL-om, gdje je dostupan, uključuju besplatnu osiguranu DHL dostavu. Na blagajni se ne dodaje standardna naknada za dostavu.
Narudžbe šaljemo s DHL-om, gdje je dostupan. Ovisno o zemlji i mjestu dostave te lokalnoj dostavnoj mreži, DHL može surađivati s lokalnim partnerima za dostavu ili tvoju pošiljku na posljednjoj dionici može dostaviti lokalni prijevoznik.
To znači da se na stranici za praćenje kao prijevoznik ponekad može prikazati DHL, DHL-ov partner za dostavu ili drugi lokalni prijevoznik zadužen za dostavu u tvom području.
Vrijeme obrade narudžbe iznosi 0-1 radni dan.
Krajnji rok za narudžbe je 16:00 po britanskom vremenu, od ponedjeljka do subote. Narudžbe poslane nakon krajnjeg roka, nedjeljom ili na državne praznike počinju se obrađivati sljedećeg radnog dana obrade.
Procijenjeno vrijeme dostave ovisi o zemlji dostave. Računa se u radnim danima i uključuje obradu narudžbe i dostavu.
| Odredište | Ukupno procijenjeno vrijeme dostave | Trošak dostave |
|---|---|---|
| Njemačka | 6-10 radnih dana | Besplatno |
| Nizozemska | 6-10 radnih dana | Besplatno |
| Ostale europske zemlje | Obično 6-10 radnih dana | Besplatno |
| Ujedinjena Kraljevina | 8-13 radnih dana | Besplatno |
| Australija | 8-13 radnih dana | Besplatno |
| Kanada | 8-13 radnih dana | Besplatno |
| Ostala odabrana međunarodna odredišta | Obično 8-13 radnih dana | Besplatno |
Radni dani obrade su od ponedjeljka do subote, osim državnih praznika koji utječu na naše poslovanje, partnere za ispunjenje narudžbi, DHL, lokalne prijevoznike ili partnere za dostavu.
Radni dani dostave prijevoznika mogu se razlikovati ovisno o zemlji odredišta, rasporedu DHL-a, rasporedu lokalnog prijevoznika, lokalnim državnim praznicima i lokalnim uvjetima dostave.
Procijenjeni rokovi dostave nisu zajamčeni datumi dostave. Stvarno vrijeme dostave može se razlikovati zbog kašnjenja DHL-a ili lokalnog prijevoznika, carinskog postupka, lokalnih uvjeta dostave, državnih praznika, vremenskih nepogoda, netočnih podataka o adresi ili okolnosti izvan naše kontrole.
Narudžbe se mogu ispunjavati putem naše logističke mreže, uključujući, kada je primjenjivo, naš centar za ispunjenje narudžbi i povrate u Nizozemskoj. Taj se centar može koristiti za otpremu unutar EU-a, obradu povrata i logistiku. To nije adresa našeg registriranog sjedišta.
Sve pojedinosti o dostavi potraži u našim Uvjetima dostave.
10. Točnost adrese za dostavu
Tvoja je odgovornost da pri slanju narudžbe navedeš potpunu i točnu adresu za dostavu.
Ako paket nije moguće dostaviti jer je navedena adresa netočna ili nepotpuna, jer je paket odbijen ili nije preuzet, razumni troškovi povratne dostave, rukovanja, skladištenja ili ponovnog slanja mogu se odbiti od iznosa povrata, osim ako to zakon zabranjuje.
Ako nakon slanja narudžbe trebaš promijeniti adresu za dostavu, javi nam se što prije na support@havelalights.com. Potrudit ćemo se pomoći, ali ne možemo jamčiti promjene nakon što je narudžba obrađena, otpremljena ili predana DHL-u, lokalnom prijevozniku ili partneru za ispunjenje narudžbi.
11. Povrati, povrat novca, otkazivanja i zamjene
Naši uvjeti povrata robe, povrata novca, otkazivanja i zamjene objašnjeni su u našim Pravilima o povratu robe i novca.
Povrat možeš zatražiti u roku od 30 dana od dostave, pod uvjetima navedenima u našim Pravilima o povratu robe i novca.
Kod povrata zbog predomišljanja, povrata nakon otkazivanja, dobrovoljnih povrata i zahtjeva za zamjenu kupac sam organizira i plaća povratnu dostavu na adresu za povrat navedenu u našim Pravilima o povratu robe i novca, osim ako mjerodavno pravo ne propisuje drukčije.
Ako je artikl neispravan, oštećen, pogrešan, nepotpun ili ne odgovara opisu, razmotrit ćemo problem i ponuditi odgovarajuće rješenje u skladu s mjerodavnim propisima o zaštiti potrošača.
Fotografije ili videozapisi mogu nam pomoći pri razmatranju oštećenja, nedostataka, pogrešnih ili nepotpunih isporuka, odstupanja od opisa ili jamstvenih zahtjeva. Ipak, razumijemo da nije svaki problem moguće snimiti, osobito ako se dogodio samo jednom. Ako ne možeš priložiti fotografiju ili videozapis, jasno opiši problem.
Ništa u ovim Uvjetima ne ograničava niti isključuje zakonska prava na odustanak, povrat robe, povrat novca, popravak, zamjenu ili druga potrošačka prava koja možeš imati na temelju mjerodavnog prava.
12. Dvogodišnje jamstvo i zakonska prava
Svaka svjetiljka Havelalights ima jamstvo od 2 godine za proizvodne nedostatke, kvar LED-a i kvar daljinskog upravljača pri uobičajenoj uporabi.
Ako tvoja svjetiljka pri uobičajenoj uporabi prestane raditi u roku od dvije godine od dostave zbog problema obuhvaćenog jamstvom, besplatno ćemo ti poslati zamjensku svjetiljku, bez troškova dostave.
Za jamstveni zahtjev pošalji nam e-poruku na support@havelalights.com s brojem narudžbe i kratkim opisom problema. Fotografije ili videozapisi mogu nam pomoći pri razmatranju zahtjeva, no razumijemo da nije svaki problem moguće snimiti.
Ovo jamstvo vrijedi isključivo za proizvodne nedostatke, kvar LED-a i kvar daljinskog upravljača koji nastanu pri uobičajenoj uporabi u roku od dvije godine od dostave.
Ovo jamstvo ne obuhvaća:
- štetu uzrokovanu nepravilnom montažom
- nepravilnu uporabu, nemar ili slučajno oštećenje
- neovlaštene preinake ili popravke
- neodgovarajuće održavanje ili čišćenje
- uobičajeno trošenje
- štetu uzrokovanu uporabom protivno uputama za proizvod
- štetu uzrokovanu neprikladnim električnim instalacijama, prenaponom ili vanjskim uvjetima izvan naše kontrole
Ovo jamstvo daje se uz sva zakonska potrošačka prava koja možeš imati na temelju mjerodavnog prava. Ništa u ovom jamstvu ne ograničava niti isključuje tvoja zakonska prava u pogledu neispravne, oštećene, pogrešne, nepotpune, opisu neodgovarajuće, nesukladne ili na drugi način manjkave robe.
Sve pojedinosti o jamstvu potraži u našim Jamstvenim uvjetima.
13. Promocije, popusti i ponude
Povremeno možemo nuditi popuste, promocije, sniženja ili posebne ponude.
Za promocije vrijede uvjeti navedeni uz ponudu, a mogu imati rok trajanja, izuzete proizvode, minimalnu vrijednost narudžbe, ograničenu dostupnost ili druge uvjete.
Kodovi za popust moraju se unijeti na blagajni prije slanja narudžbe. Ne možemo jamčiti da se popust može primijeniti nakon što je narudžba već poslana.
Zadržavamo pravo, kada je to zakonom dopušteno, ispraviti, otkazati ili odbiti promocije u slučaju očite pogreške, zlouporabe, prijevare ili tehničkog problema.
14. Korištenje web-stranice
Pristaješ koristiti našu web-stranicu isključivo u zakonite svrhe i na način koji joj ne šteti, ne onesposobljava je, ne preopterećuje je niti narušava njezin rad te ne ometa druge korisnike.
Ne smiješ:
- koristiti web-stranicu u prijevarne, nezakonite ili obmanjujuće svrhe
- pokušavati neovlašteno pristupiti našim sustavima, računima ili postupcima plaćanja
- unositi viruse, zlonamjerni softver, botove, alate za prikupljanje podataka (scraping) ili štetni kod
- kopirati, umnožavati ili iskorištavati sadržaj web-stranice bez dopuštenja
- koristiti našu web-stranicu na način kojim se krše mjerodavni zakoni ili prava trećih strana
Možemo ograničiti ili blokirati pristup našoj web-stranici ako opravdano smatramo da je došlo do zlouporabe, prijevare ili nezakonite aktivnosti.
15. Intelektualno vlasništvo
Sav sadržaj na našoj web-stranici, uključujući tekstove, slike, fotografije proizvoda, grafike, logotipe, ikone, raspored stranica i elemente dizajna, u vlasništvu je Havelalightsa, društva Haneda LLC ili naših pružatelja sadržaja odnosno koristi se na temelju licencije.
Sadržaj naše web-stranice ne smiješ kopirati, umnožavati, mijenjati, distribuirati, objavljivati, prodavati ni koristiti u komercijalne svrhe bez našeg prethodnog pisanog dopuštenja.
16. Sadržaj koji objavljuju korisnici
Ako nam pošalješ recenzije proizvoda, preporuke, fotografije, videozapise, povratne informacije ili drugi sadržaj, tvoja je odgovornost da tvoj sadržaj bude točan, zakonit i da ne krši prava drugih.
Kada to dopuštaju zakon i dopuštenja koja smo od tebe dobili, sadržaj korisnika možemo koristiti, prikazivati, umnožavati ili dijeliti u svrhe kao što su recenzije proizvoda, korisnička podrška, poboljšanje web-stranice i marketing.
Možemo ukloniti ili odbiti objaviti sadržaj koji opravdano smatramo nezakonitim, obmanjujućim, uvredljivim, nevažnim, prijevarnim ili protivnim ovim Uvjetima.
17. Privatnost i zaštita podataka
Osobne podatke obrađujemo u skladu s našim Pravilima privatnosti.
Naša Pravila privatnosti objašnjavaju koje osobne podatke prikupljamo, kako ih koristimo, s kim ih dijelimo, koliko ih dugo čuvamo i koja prava možeš imati na temelju mjerodavnih propisa o zaštiti privatnosti.
18. Ograničenje odgovornosti
Ništa u ovim Uvjetima ne ograničava niti isključuje odgovornost koja se prema mjerodavnom pravu ne može ograničiti ni isključiti.
U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, Havelalights i Haneda LLC ne odgovaraju za neizravnu, slučajnu, posebnu, posljedičnu štetu ni za kaznenu odštetu koja proizlazi iz tvog korištenja naše web-stranice ili proizvoda.
U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, naša ukupna odgovornost za bilo koji zahtjev u vezi s kupnjom proizvoda ne premašuje iznos plaćen za proizvod na koji se zahtjev odnosi.
Nismo odgovorni za kašnjenja, propuste ili gubitke uzrokovane događajima izvan naše razumne kontrole, uključujući kašnjenja DHL-a ili lokalnog prijevoznika, carinska kašnjenja, ekstremne vremenske uvjete, prirodne katastrofe, štrajkove, poremećaje u opskrbnom lancu, probleme pružatelja platnih usluga, tehničke kvarove ili mjere državnih tijela.
19. Prigovori potrošača i rješavanje sporova
Ako imaš prigovor ili nedoumicu, najprije nam se javi na support@havelalights.com kako bismo problem pokušali riješiti izravno.
Navedi broj narudžbe, kontaktne podatke i jasan opis problema.
Nastojimo odgovoriti u roku od 48 sati.
Ako se nalaziš u Ujedinjenoj Kraljevini ili drugoj europskoj zemlji, ovisno o lokaciji i mjerodavnom pravu možeš se obratiti i lokalnoj organizaciji za savjetovanje potrošača, tijelu za zaštitu potrošača ili tijelu za rješavanje sporova.
Ništa u ovom odjeljku ne ograničava tvoje pravo da, kada je to primjenjivo, zaštitu ostvaruješ putem svoje banke, pružatelja platnih usluga, izdavatelja kartice, tijela za zaštitu potrošača ili suda.
20. Mjerodavno pravo
Na ove Uvjete te na sve sporove ili zahtjeve koji iz njih proizlaze ili su s njima povezani primjenjuje se pravo savezne države New Mexico, Sjedinjene Američke Države.
Ako si potrošač, ovaj izbor prava ne lišava te zaštite koju ti pružaju obvezne odredbe o zaštiti potrošača prava zemlje u kojoj živiš. Konkretno, potrošači u Europskoj uniji zadržavaju obveznu zaštitu zemlje svog boravišta (prema članku 6. Uredbe Rim I), a potrošači u Ujedinjenoj Kraljevini zadržavaju svoja obvezna prava prema pravu UK-a, uključujući Consumer Rights Act 2015 i Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.
Ništa u ovim Uvjetima ne sprječava te da pokreneš postupak pred sudom ili drugim tijelom pred kojim na to imaš obvezno zakonsko pravo, uključujući sudove zemlje svog boravišta.
21. Izmjene ovih Uvjeta
Ove Uvjete možemo povremeno ažurirati kako bismo ih uskladili s promjenama u našem poslovanju, web-stranici, pravilima, zakonskim zahtjevima ili uslugama.
Najnovija verzija uvijek je objavljena na ovoj stranici. Kada unesemo izmjene, ažurirat ćemo datum „Posljednje ažuriranje“ na vrhu ovih Uvjeta.
Na tvoju narudžbu primjenjuju se Uvjeti koji su na snazi u trenutku slanja narudžbe, osim ako je izmjena propisana zakonom ili se odnosi na tvoje korištenje web-stranice nakon ažuriranja.
22. Korisnička služba
Za pitanja o ovim Uvjetima, svojoj narudžbi, dostavi, povratima, plaćanju, jamstvenim zahtjevima ili korisničkoj podršci javi nam se putem sljedećih podataka:
E-pošta: support@havelalights.com
Telefon: +1 470-978-3201
Radno vrijeme korisničke službe: pon-pet 8:00-19:00 · sub-ned 10:00-14:00 po britanskom vremenu
Vrijeme odgovora: Nastojimo odgovoriti u roku od 48 sati.
Za zahtjev za povrat ili praćenje povrata koristi naš Portal za povrate na havelalights.com/pages/request-a-return-1.
23. Podaci o društvu
Naziv trgovine: Havelalights
Pravni subjekt koji upravlja trgovinom: Haneda LLC
Adresa registriranog sjedišta: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
E-pošta: support@havelalights.com
Telefon: +1 470-978-3201
24. Povezana pravila
Pravila privatnosti | Uvjeti dostave | Pravila o povratu robe i novca | Jamstveni uvjeti | Uvjeti plaćanja | Kontakt | Portal za povrate | Praćenje narudžbe
