Uvjeti jamstva
Posljednje ažuriranje: 30. lipnja 2026.
Ovo su jamstveni uvjeti trgovine Havelalights. Havelalights vodi Haneda LLC, društvo registrirano u saveznoj državi New Mexico, Sjedinjene Američke Države. Havelalights poslužuje kupce diljem Ujedinjenog Kraljevstva i Europske unije, uključujući Njemačku i Nizozemsku, te dostavlja i u Australiju, Kanadu i odabrana međunarodna odredišta u kojima su naši proizvodi dostupni.
Ovi uvjeti objašnjavaju jamstvo od 2 godine za odgovarajuće Havelalights svjetiljke: što pokriva, što ne pokriva, kako podnijeti jamstveni zahtjev i kako se obrađuju zamjene u jamstvu.
Ovi uvjeti vrijede za odgovarajuće proizvode kupljene putem https://havelalights.com. Ništa u ovim uvjetima ne ograničava niti isključuje obvezna potrošačka prava koja imaš prema mjerodavnim propisima o zaštiti potrošača.
Sažetak
- Svaka Havelalights svjetiljka ima 2 godine jamstva za tvorničke nedostatke, kvar LED-a i neispravnost daljinskog upravljača pri uobičajenoj upotrebi.
- Jamstveno razdoblje počinje danom isporuke tvoje narudžbe.
- Ako tvoja svjetiljka pri uobičajenoj upotrebi prestane raditi u roku od dvije godine od isporuke zbog problema obuhvaćenog jamstvom, besplatno ti šaljemo zamjenu bez troškova dostave.
- Za jamstveni zahtjev piši nam na support@havelalights.com i navedi broj narudžbe te kratak opis problema.
- Fotografije ili videozapisi pomažu nam pri pregledu zahtjeva, ali razumijemo da se ne može svaki problem snimiti, osobito ako se dogodio samo jednom.
- Ovo jamstvo vrijedi uz sva zakonska potrošačka prava koja imaš prema mjerodavnom pravu.
1. Opseg jamstva
Svaka Havelalights svjetiljka ima 2 godine jamstva za sljedeće probleme pri uobičajenoj upotrebi:
- Tvornički nedostaci
- Kvar LED-a
- Neispravnost daljinskog upravljača
Jamstvo vrijedi ako se proizvod uobičajeno koristio, ispravno montirao, pravilno održavao i upotrebljavao u skladu s uputama za proizvod.
2. Jamstveno razdoblje
Jamstveno razdoblje iznosi 2 godine od datuma isporuke.
Jamstveni zahtjevi podneseni nakon isteka jamstvenog razdoblja od 2 godine možda neće biti prihvaćeni u okviru ovog komercijalnog jamstva, osim ako imaš dodatna prava prema mjerodavnim propisima o zaštiti potrošača.
Ako u okviru ovog jamstva pošaljemo zamjenski proizvod ili zamjenski dio, zamjena ne pokreće ponovno niti produljuje izvorno jamstveno razdoblje od 2 godine, osim ako to zahtijeva mjerodavno pravo.
3. Što ćemo učiniti
Ako tvoja Havelalights svjetiljka pri uobičajenoj upotrebi prestane raditi u roku od dvije godine od isporuke zbog problema obuhvaćenog jamstvom, besplatno ti šaljemo zamjenu bez troškova dostave.
Ovisno o problemu i dostupnosti proizvoda, zamjena može biti:
- Zamjenski dio
- Zamjenski daljinski upravljač
- Zamjenska LED komponenta
- Zamjenski proizvod
Ako izravna zamjena više nije dostupna, možemo ponuditi odgovarajuće alternativno rješenje u skladu s mjerodavnim propisima o zaštiti potrošača.
Ako mjerodavni propis o zaštiti potrošača zahtijeva drukčije rješenje, poput popravka, zamjene, povrata novca, sniženja cijene ili nekog drugog pravnog sredstva, postupit ćemo u skladu s tim propisom.
4. Kako podnijeti jamstveni zahtjev
Za jamstveni zahtjev piši nam na support@havelalights.com.
Navedi:
- Broj narudžbe
- E-mail adresu kojom je narudžba izvršena
- Kratak opis problema
- Fotografije ili videozapise problema, ako ih imaš
Kod kvara LED-a, neispravnosti daljinskog upravljača te električnih ili funkcionalnih problema kratki videozapis može pomoći ako se problem može prikazati. Videozapis ipak nije obavezan ako se problem dogodio samo jednom, ne može se ponoviti ili se razumno ne može snimiti.
Ako ne možeš poslati videozapis, opiši što se dogodilo, kada se dogodilo, je li se dogodilo više puta i radi li proizvod trenutačno normalno.
Pregledat ćemo tvoj zahtjev i po potrebi zatražiti dodatne informacije.
5. Dokazi i pregled zahtjeva
Kako bismo mogli pregledati tvoj jamstveni zahtjev, možemo zatražiti dodatne informacije ili dokaze ako su razumno dostupni.
| Problem | Korisni dokazi |
|---|---|
| Kvar LED-a | Jasan opis problema te fotografije ili videozapis, ako postoje |
| Neispravnost daljinskog upravljača | Jasan opis problema s daljinskim upravljačem te fotografije ili videozapis, ako postoje |
| Električni ili funkcionalni problem | Opis onoga što se dogodilo, kada se dogodilo i je li se ponovilo |
| Tvornički nedostatak | Jasne fotografije ili videozapisi nedostatka, ako postoje |
| Vidljivo oštećenje ili slomljen dio | Jasne fotografije oštećenog dijela i proizvoda |
Jasne informacije pomažu nam brže pregledati tvoj zahtjev i, gdje je primjenjivo, organizirati odgovarajuću zamjenu.
Ako se problem ne može prikazati na fotografiji ili videozapisu, svejedno ćemo pregledati tvoj zahtjev na temelju podataka o narudžbi, tvog objašnjenja, informacija o proizvodu i drugih razumno dostupnih informacija.
6. Što jamstvo ne pokriva
Ovo jamstvo ne pokriva oštećenja ni probleme nastale zbog:
- neispravne montaže
- nepravilne upotrebe, zanemarivanja ili slučajnog oštećenja
- neovlaštenih izmjena ili popravaka
- nepravilnog održavanja ili čišćenja
- uobičajenog trošenja
- upotrebe protivne uputama za proizvod
- upotrebe u neprikladnim okruženjima ili uvjetima
- neprikladnih električnih instalacija, prenapona, problema s naponom ili vanjskih električnih kvarova
- radova vanjskih montera, električara, izvođača ili drugih pružatelja usluga
- lošeg pakiranja ili rukovanja s tvoje strane tijekom povratne dostave
Jamstvo ne pokriva ni estetsko trošenje koje ne utječe na funkciju proizvoda, osim ako je problem uzrokovan tvorničkim nedostatkom.
7. Montaža i sigurna upotreba
Rasvjetni proizvodi moraju se montirati i upotrebljavati sigurno te u skladu s uputama za proizvod, primjenjivim zahtjevima električne sigurnosti i lokalnim zakonima ili propisima.
Ako je potrebna električna instalacija, tvoja je odgovornost osigurati da montažu sigurno izvede stručna osoba ili kvalificirani električar, ako to zahtijevaju zakon ili lokalni sigurnosni standardi.
Ovo jamstvo ne pokriva oštećenja, kvarove ni neispravnosti uzrokovane neispravnom ili nesigurnom montažom, neprikladnim ožičenjem ili upotrebom protivnom uputama za proizvod.
8. Zamjene u jamstvu, obrada i dostava
Ako tvoj jamstveni zahtjev bude odobren, poslat ćemo odobrenu zamjenu bez troškova dostave.
Odobrene zamjene u jamstvu obično se obrađuju u roku od 0-1 radnog dana nakon odobrenja i potvrde zaliha.
Zamjene obrađujemo od ponedjeljka do subote, osim praznika koji utječu na naše poslovanje, logističke partnere, DHL, lokalne prijevoznike ili partnere za dostavu.
Zamjenske pošiljke obično šaljemo putem DHL-a, gdje je dostupan. Ovisno o zemlji i mjestu dostave te lokalnoj dostavnoj mreži, DHL može surađivati s lokalnim partnerima za dostavu ili tvoju pošiljku na posljednjoj dionici može dostaviti lokalni prijevoznik.
Rokovi dostave zamjena u jamstvu mogu se razlikovati ovisno o tvojoj lokaciji, dostupnosti proizvoda, uvjetima obrade narudžbi, dostupnosti DHL-a i lokalnih prijevoznika te lokalnim uvjetima dostave.
Kad zamjena bude poslana, dobit ćeš podatke za praćenje pošiljke, ako su dostupni.
9. Povrat proizvoda kod jamstvenih zahtjeva
U mnogim slučajevima jamstveni zahtjev možemo pregledati na temelju podataka o narudžbi, opisa te fotografija i videozapisa, ako postoje.
Ako nam je proizvod ili dio potreban radi pregleda, poslat ćemo ti pisane upute za povrat.
Molimo te da ne šalješ proizvode natrag prije nego što od nas dobiješ odobrenje i upute za povrat. Proizvodi poslani bez odobrenja mogu kasniti, biti odbijeni ili vraćeni pošiljatelju ako to zakon dopušta.
Ako je za odobreni jamstveni zahtjev potreban povrat, pisanim ćemo putem objasniti postupak povrata i način dostave.
10. Troškovi jamstvenog zahtjeva
Za odobrenu zamjenu u jamstvu nema troškova dostave.
Ako te zamolimo da proizvod ili dio vratiš radi pregleda, objasnit ćemo hoćemo li ti poslati naljepnicu za povrat, organizirati povratnu dostavu ili nadoknaditi razumne troškove standardne povratne dostave, ako to zahtijeva mjerodavno pravo.
Ne šalji nikakav povrat u okviru jamstva prije nego što od nas dobiješ pisane upute. Troškove neodobrenih povrata ili skupljih usluga dostave možda nećemo moći nadoknaditi, osim ako to zahtijeva zakon.
11. Jamstvo i povrat novca
Standardno jamstveno rješenje je besplatna zamjena kada se potvrdi problem obuhvaćen jamstvom.
Povrat novca moguć je ako to zahtijevaju mjerodavni propisi o zaštiti potrošača ili ako zamjena nije moguća pa je potrebno drugo odgovarajuće rješenje.
Informacije o povratu proizvoda i novca pronaći ćeš u našim Uvjetima povrata i povrata novca.
12. Zakonska prava potrošača
Ovo jamstvo vrijedi uz sva zakonska potrošačka prava koja imaš prema mjerodavnom pravu. Ništa u ovom jamstvu ne ograničava niti isključuje tvoja zakonska prava u vezi s neispravnom, oštećenom, pogrešnom, nepotpunom, neodgovarajućom ili na drugi način manjkavom robom, uključujući robu koja ne odgovara opisu.
Za kupce u Europskoj uniji: prema pravu EU-a imaš zakonsko jamstvo sukladnosti od najmanje dvije godine (neke države članice pružaju dulja ili dodatna prava). Ovo komercijalno jamstvo od 2 godine vrijedi uz to zakonsko jamstvo i ne utječe na njega niti ga umanjuje.
Za kupce u Ujedinjenom Kraljevstvu: imaš zakonska prava prema zakonu Consumer Rights Act 2015: roba mora biti zadovoljavajuće kvalitete, prikladna za svrhu i u skladu s opisom. Ovo jamstvo ne ograničava ta zakonska prava, a ona u određenim okolnostima mogu vrijediti i nakon jamstvenog razdoblja od 2 godine (općenito do šest godina u Engleskoj, Walesu i Sjevernoj Irskoj te pet godina u Škotskoj, ovisno o zakonskim uvjetima).
Za kupce u Australiji: naša roba dolazi s jamstvima koja se ne mogu isključiti prema australskom zakonu o zaštiti potrošača (Australian Consumer Law). Kod većeg kvara imaš pravo na zamjenu ili povrat novca te na naknadu za svaki drugi razumno predvidiv gubitak ili štetu. Imaš pravo i na popravak ili zamjenu robe ako roba nije prihvatljive kvalitete, a kvar ne predstavlja veći kvar.
Za kupce u Kanadi: prava zaštite potrošača i jamstvena prava mogu se razlikovati ovisno o pokrajini ili teritoriju. Ovo jamstvo ne ograničava prava koja imaš prema mjerodavnim kanadskim saveznim, pokrajinskim ili teritorijalnim propisima o zaštiti potrošača.
Ako ti mjerodavni propisi o zaštiti potrošača daju dodatna prava, ta prava i dalje vrijede.
13. Korisnička služba
Za pitanja o ovim jamstvenim uvjetima ili za podnošenje jamstvenog zahtjeva obrati nam se putem podataka u nastavku:
E-mail: support@havelalights.com
Telefon: +1 470-978-3201
Radno vrijeme korisničke službe: pon.-pet. 8:00-19:00 · sub.-ned. 10:00-14:00 po britanskom vremenu
Vrijeme odgovora: Nastojimo odgovoriti u roku od 48 sati.
Za podnošenje ili praćenje zahtjeva za povrat koristi naš portal za povrat robe na adresi havelalights.com/pages/request-a-return-1.
14. Podaci o tvrtki
Naziv trgovine: Havelalights
Poslovni subjekt: Haneda LLC
Adresa sjedišta: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
E-mail: support@havelalights.com
Telefon: +1 470-978-3201
15. Povezani uvjeti
Uvjeti povrata i povrata novca | Uvjeti dostave | Uvjeti korištenja | Uvjeti plaćanja | Pravila privatnosti | Kontakt | portal za povrat robe | Praćenje narudžbe