Česta pitanja

Pregledaj našu web-stranicu, odaberi proizvod koji ti se sviđa i dodaj ga u košaricu. Kad budeš spreman, prijeđi na plaćanje i unesi adresu za dostavu i podatke za plaćanje.

Nakon uspješnog plaćanja trebala bi ti stići e-poruka s potvrdom narudžbe. Ako je ne primiš u roku od 30 minuta, najprije provjeri mapu neželjene pošte. Ako je i dalje nema, javi nam se na support@havelalights.com.

Narudžbe obrađujemo brzo, pa su izmjene i otkazivanje mogući samo ako tvoja narudžba još nije obrađena ni poslana. Odmah nam se javi na support@havelalights.com i navedi broj narudžbe.

Nakon što je narudžba poslana, možda je više neće biti moguće promijeniti ni otkazati. Proizvode koji ispunjavaju uvjete i dalje možeš vratiti nakon isporuke prema našim uvjetima povrata.

Kad tvoja narudžba bude poslana, primit ćeš e-poruku s potvrdom slanja i brojem za praćenje, ako je praćenje dostupno. Narudžbu možeš pratiti na našoj stranici za praćenje narudžbe.

Nakon izdavanja broja za praćenje podaci se mogu ažurirati tek za 24-72 sata. Ako se praćenje ne ažurira nekoliko radnih dana, javi nam se i pomoći ćemo istražiti.

1. Provjeri mapu neželjene pošte ili promocija.
2. Provjeri je li adresa e-pošte unesena pri naplati bila točna.
3. Provjeri je li plaćanje uspješno završeno.
4. Javi nam se na support@havelalights.com i navedi svoje ime, adresu e-pošte i približan datum narudžbe.

Najprije provjeri podatke o praćenju na našoj stranici za praćenje narudžbe. Ukupno procijenjeno vrijeme isporuke obično je 6-13 radnih dana, uključujući obradu narudžbe i dostavu.

Dostava može potrajati dulje tijekom blagdana, u razdobljima pojačane potražnje, zbog carinske obrade, kašnjenja dostavne službe ili vremenskih neprilika. Ako se praćenje nije ažuriralo više od 5 radnih dana ili je procijenjeni rok isporuke prošao, javi nam se na support@havelalights.com.

Dostavljamo u određene zemlje i regije u Ujedinjenom Kraljevstvu, Europskoj uniji, Sjevernoj Americi i Oceaniji.

Dostupnost može ovisiti o proizvodu, adresi dostave, dostupnosti dostavne službe, carinskim ograničenjima i postavkama naplate. Ako tvoja adresa nije prihvaćena pri naplati, to znači da na tu lokaciju trenutačno možda ne možemo dostaviti.

Radni dani za obradu su od ponedjeljka do subote; dani dostave ovise o odredištu. Blagdani nisu uključeni. Rokovi isporuke su procjene i mogu se razlikovati ovisno o odredištu, mreži dostavne službe, carinskoj obradi, blagdanima i razdobljima pojačane kupnje.

Havelalights trenutačno nudi besplatnu standardnu dostavu za narudžbe koje ispunjavaju uvjete, i to u sve regije u koje dostavljamo.

Ako se za određenu narudžbu, lokaciju dostave, proizvod ili način dostave naplaćuje trošak dostave, jasno će biti prikazan na blagajni prije nego što dovršiš kupnju.

Krajnji rok za narudžbe je 16:00 po britanskom vremenu, od ponedjeljka do subote.

Narudžbe zaprimljene nakon krajnjeg roka, vikendom ili blagdanima počinju se obrađivati sljedećeg radnog dana. Krajnji rok određuje kada počinje obrada i ne jamči slanje istog dana.

Neke se narudžbe mogu slati iz inozemstva. Ovisno o zemlji dostave, na tvoju narudžbu mogu se obračunati uvozne carine, carinske naknade, lokalni porezi, posredničke naknade, naknade za carinjenje ili naknade dostavne službe.

Ako ti nije jasno koliki bi mogli biti uvozni troškovi, preporučujemo da se prije narudžbe raspitaš kod lokalne carinske uprave.

Što prije nam se javi na support@havelalights.com i navedi broj narudžbe i ispravnu adresu.

Potrudit ćemo se ažurirati adresu ako narudžba još nije obrađena ili poslana. Kad narudžba uđe u obradu ili bude predana dostavnoj službi, adresu možda više nećemo moći promijeniti.

Ako se čini da se tvoja narudžba izgubila u transportu, javi nam se na support@havelalights.com i navedi broj narudžbe i podatke o praćenju.

Provjerit ćemo podatke o praćenju i po potrebi pokrenuti istragu s dostavnom službom. Ako se potvrdi da je paket izgubljen ili ga nije moguće razumno pronaći, ponudit ćemo odgovarajuće rješenje, poput ponovnog slanja ili povrata novca, u skladu s važećim propisima.

Na blagajni prihvaćamo sigurne načine plaćanja, ovisno o dostupnosti. To mogu biti:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• iDEAL
• Bancontact
• PayPal
• Ostali načini plaćanja prikazani su na blagajni

Dostupni načini plaćanja mogu se razlikovati ovisno o tvojoj lokaciji, uređaju, valuti i postavkama naplate. Sve pojedinosti potraži u našim Pravilima plaćanja.

Cijene su prikazane u valuti dostupnoj za tvoje tržište, lokaciju naplate ili odabrane postavke trgovine. Podržane valute mogu uključivati EUR, GBP, USD, CAD, AUD i NZD, ovisno o tvojoj lokaciji i mogućnostima naplate.

Ako je tvoj bankovni račun u drugoj valuti od one prikazane na blagajni, tvoja banka ili pružatelj usluge plaćanja može naplatiti naknadu za konverziju ili naknadu za međunarodne transakcije. Na te troškove ne možemo utjecati.

Da. Plaćanja se obrađuju putem sigurnih vanjskih pružatelja usluga plaćanja. Pune brojeve platnih kartica ne pohranjujemo u vlastitim sustavima.

Naša web-stranica koristi tehnologiju sigurne naplate, a osjetljive podatke o plaćanju obrađuju pružatelji usluga plaćanja koji su odgovorni za njihovu sigurnu obradu.

1. Provjeri broj kartice, datum isteka, adresu za naplatu i sigurnosni kod.
2. Provjeri je li tvoja kartica odobrena za online i međunarodne kupnje.
3. Provjeri traži li tvoja banka dodatnu potvrdu identiteta.
4. Pokušaj s nekim drugim prihvaćenim načinom plaćanja.
5. Ako se problem nastavi, obrati se svojoj banci ili izdavatelju kartice.

Ako ti i dalje treba pomoć, piši nam na support@havelalights.com.

Za proizvode koji ispunjavaju uvjete nudimo mogućnost povrata u roku od 30 dana. Povrat možeš zatražiti u roku od 30 dana od primitka narudžbe.

Kod povrata zbog predomišljanja proizvodi u pravilu moraju biti nekorišteni, u izvornom stanju i vraćeni s izvornim priborom, etiketama, uputama, dijelovima i ambalažom, koliko je to razumno moguće.

Ova pravila vrijede za kupce u Ujedinjenom Kraljevstvu, Europskoj uniji, Sjevernoj Americi i Oceaniji, kamo Havelalights dostavlja. Tvoja zakonska potrošačka prava ostaju nepromijenjena.

Sve pojedinosti potraži u našim Pravilima o povratu proizvoda i novca.

1. Posjeti naš portal za povrat ili nam piši na support@havelalights.com.
2. Unesi podatke o narudžbi i odaberi proizvod ili proizvode koje želiš vratiti.
3. Odaberi razlog povrata.
4. Ako je proizvod oštećen, neispravan, pogrešan, nepotpun ili ne odgovara opisu, učitaj tražene fotografije ili videozapis.
5. Pošalji zahtjev za povrat.
6. Nakon što odobrimo povrat, e-poštom ćemo ti poslati točnu adresu za povrat i upute.

Odobreni povrati šalju se u naše skladište za povrate u Nizozemskoj. Potpunu adresu za povrat dobit ćeš e-poštom nakon što tvoj zahtjev bude odobren.

Molimo te da povrate ne šalješ na adresu našeg registriranog sjedišta u Sjedinjenim Američkim Državama jer to nije naše skladište za povrate i tamo poslani povrati možda neće biti obrađeni.

Kod povrata zbog predomišljanja, troškove povratne dostave snosi kupac, osim ako mjerodavno pravo ne propisuje drukčije. Toplo preporučujemo da koristiš uslugu dostave s praćenjem i sačuvaš potvrdu o slanju.

Ako se potvrdi da je artikl neispravan, oštećen, pogrešan, nepotpun ili ne odgovara opisu, osigurat ćemo odgovarajuće rješenje u skladu s našim Uvjetima povrata i povrata novca i mjerodavnim pravom. Ako mjerodavno pravo od nas zahtijeva da snosimo troškove povratne dostave, učinit ćemo to.

Obavijestit ćemo te e-poštom kada tvoj povrat bude zaprimljen, pregledan i odobren za povrat novca.

Novac se obično vraća na tvoj izvorni način plaćanja.

Kod povrata iz dobre volje može se ponuditi kredit u trgovini, ali samo ako je to zakonito i ako se za njega odlučiš. Kredit u trgovini neće se koristiti kao zamjena za zakonski povrat novca kada zakon zahtijeva povrat u novcu.

Javi nam se na support@havelalights.com ili upotrijebi portal za povrat robe što prije. Navedi broj narudžbe i priloži jasnu fotografiju ili videozapis problema.

U slučaju potvrđenog kvara poslat ćemo ti besplatan zamjenski proizvod. Ako zamjena nije moguća ili se ne može osigurati u razumnom roku, imaš pravo na djelomičan ili potpun povrat novca.

Ako ti mjerodavno obvezno potrošačko pravo daje dodatna prava ili drukčiji pravni lijek, poštovat ćemo ta prava.

Javi nam se na support@havelalights.com i navedi broj narudžbe te, ako je potrebno, priloži fotografiju sadržaja paketa.

Kada se problem potvrdi, bez dodatnih troškova za tebe organizirat ćemo zamjenski artikl, slanje dijela koji nedostaje ili drugo odgovarajuće rješenje.

Pravila povrata zbog predomišljanja obično se ne primjenjuju na:

• artikle koji su nakon isporuke korišteni, montirani, preinačeni, oprani, prepravljeni ili oštećeni više nego što je potrebno za pregled proizvoda;
• artikle vraćene bez originalnog pribora, dijelova, uputa, oznaka ili ambalaže ako to onemogućuje ponovnu prodaju ili smanjuje vrijednost artikla;
• artikle izrađene po mjeri ili personalizirane artikle, osim ako su neispravni, pogrešni, ne odgovaraju opisu ili se mogu vratiti prema mjerodavnom pravu;
• artikle kod kojih je tijekom prijevoza oštećena samo vanjska ambalaža, a sam proizvod je neoštećen, potpun i potpuno ispravan;
• artikle vraćene bez prethodnog odobrenja ili na pogrešnu adresu, ako to zakon dopušta.

Ove iznimke ne ograničavaju tvoja obvezna potrošačka prava u vezi s neispravnom, oštećenom, pogrešnom, nepotpunom robom ili robom koja ne odgovara opisu.

Nudimo rasvjetu za različite prostorije i stilove interijera, uključujući:

• Stropne svjetiljke: modeli koji priliježu uz strop i modeli s kratkim ovjesom;
• Viseće svjetiljke: modeli s jednim ili više svjetala;
• Zidne svjetiljke: aplike i dekorativna zidna rasvjeta;
• Stolne svjetiljke: za spavaće sobe, dnevne boravke i radne prostore;
• Podne svjetiljke: upečatljive svjetiljke i svjetiljke za čitanje.

Da. Havelalights daje ograničeno jamstvo od 2 godine od datuma isporuke za proizvode koji ispunjavaju uvjete, a kupljeni su izravno na havelalights.com.

U slučaju potvrđenog nedostatka poslat ćemo ti besplatan zamjenski proizvod. Ako zamjena nije moguća ili se ne može osigurati u razumnom roku, imaš pravo na djelomičan ili potpun povrat novca.

Tvoja zakonska potrošačka prava ostaju nepromijenjena. Sve pojedinosti potraži u našim Uvjetima jamstva.

Neki proizvodi za rasvjetu mogu zahtijevati stručnu elektroinstalaciju. Prije montaže provjeri podatke o proizvodu, upute za proizvod i lokalne propise o instalaciji.

Ako zakon, upute za proizvod ili sigurnosni standardi zahtijevaju stručnu montažu, proizvod treba montirati kvalificirani stručnjak. Šteta nastala zbog nepravilne montaže, pogrešnog napona, neodgovarajuće električne instalacije ili nepridržavanja uputa možda neće biti pokrivena jamstvom, osim ako važeći zakon ne propisuje drukčije.

Najbolje nam je pisati e-poštom na support@havelalights.com. Možeš posjetiti i našu stranicu za kontakt.

Navedi broj narudžbe, adresu e-pošte korištenu pri narudžbi i jasan opis svog pitanja kako bismo ti mogli brže pomoći.

Na sve upite nastojimo odgovoriti u roku od 48 sati.

Korisnička služba radi od ponedjeljka do petka od 8:00 do 19:00 te subotom i nedjeljom od 10:00 do 14:00 (po britanskom vremenu). Upiti primljeni izvan tog vremena obradit će se u sljedećem radnom vremenu korisničke službe.

Naša pravila vrijede za kupce u Ujedinjenom Kraljevstvu, Europskoj uniji, Sjevernoj Americi i Oceaniji, kamo Havelalights dostavlja.

Ova pravila dopunjuju, a ne ograničavaju zakonska potrošačka prava koja vrijede u tvojoj zemlji, saveznoj državi, pokrajini, teritoriju ili regiji.

Naša glavna pravila možeš pregledati putem poveznica na dnu ove stranice.

Uvijek te potičemo da nam se najprije javiš na support@havelalights.com kako bismo problem pokušali riješiti izravno.

Ako ne postignemo zadovoljavajuće rješenje, ovisno o tvojoj lokaciji možeš se obratiti tijelima za zaštitu potrošača ili za rješavanje sporova:

• Kupci iz EU-a: možeš se obratiti nacionalnom tijelu za zaštitu potrošača ili dostupnom tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova.
• Kupci iz Ujedinjenog Kraljevstva: možeš se obratiti organizaciji Citizens Advice ili, ako je primjenjivo, uputiti pritužbu odobrenom tijelu za alternativno rješavanje sporova.
• Kupci iz Sjedinjenih Američkih Država: možeš se obratiti uredu za zaštitu potrošača svoje savezne države ili drugom nadležnom tijelu za zaštitu potrošača.
• Kupci iz Kanade: možeš se obratiti uredu za zaštitu potrošača u svojoj pokrajini ili teritoriju.
• Kupci iz Australije: možeš se obratiti ACCC-u ili agenciji za zaštitu potrošača svoje savezne države ili teritorija.
• Kupci s Novog Zelanda: možeš se obratiti organizaciji Consumer Protection New Zealand ili drugom nadležnom tijelu za rješavanje sporova.