Garantijas noteikumi
Pēdējo reizi atjaunināts: 2026. gada 30. jūnijā
Laipni lūdzam iepazīties ar Havelalights garantijas politiku. Havelalights pārvalda Haneda LLC, uzņēmums, kas reģistrēts Ņūmeksikas štatā, Amerikas Savienotajās Valstīs. Havelalights apkalpo klientus visā Apvienotajā Karalistē un Eiropas Savienībā, tostarp Vācijā un Nīderlandē, kā arī piegādā preces uz Austrāliju, Kanādu un citiem atsevišķiem galamērķiem, kur mūsu produkti ir pieejami.
Šajā politikā ir izskaidrota 2 gadu garantija, kas attiecas uz atbilstošajiem Havelalights gaismekļiem: ko tā sedz, ko tā nesedz, kā iesniegt garantijas prasību un kā notiek preču aizstāšana garantijas ietvaros.
Šī politika attiecas uz atbilstošiem produktiem, kas iegādāti vietnē https://havelalights.com. Nekas šajā politikā neierobežo un neizslēdz obligātās patērētāju tiesības, kas jums var būt saskaņā ar piemērojamajiem patērētāju tiesību aizsardzības tiesību aktiem.
Kopsavilkums
- Katram Havelalights gaismeklim ir 2 gadu garantija pret ražošanas defektiem, LED atteici un tālvadības pults darbības traucējumiem normālas lietošanas apstākļos.
- Garantijas laiks sākas no dienas, kad jūsu pasūtījums ir piegādāts.
- Ja jūsu gaismeklis normālas lietošanas apstākļos divu gadu laikā pēc piegādes pārstāj darboties garantijas gadījuma dēļ, mēs bez maksas nosūtīsim jums aizstājējpreci, nepiemērojot piegādes izmaksas.
- Lai iesniegtu garantijas prasību, rakstiet mums uz support@havelalights.com, norādot pasūtījuma numuru un īsu problēmas aprakstu.
- Fotoattēli vai video var palīdzēt mums izskatīt jūsu prasību, taču mēs saprotam, ka ne katru problēmu iespējams nofilmēt, īpaši, ja tā radās tikai vienu reizi.
- Šī garantija tiek sniegta papildus likumā noteiktajām patērētāja tiesībām, kas jums var būt saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem.
1. Garantijas segums
Katram Havelalights gaismeklim ir 2 gadu garantija normālas lietošanas apstākļos pret šādām problēmām:
- ražošanas defekti;
- LED atteice;
- tālvadības pults darbības traucējumi.
Garantija ir spēkā, ja produkts ir lietots normāli, pareizi uzstādīts, pienācīgi kopts un lietots saskaņā ar tā instrukcijām.
2. Garantijas laiks
Garantijas laiks ir 2 gadi no piegādes dienas.
Garantijas prasības, kas iesniegtas pēc 2 gadu garantijas laika beigām, saskaņā ar šo komercgarantiju var nepieņemt, ja vien jums nav papildu tiesību saskaņā ar piemērojamajiem patērētāju tiesību aizsardzības tiesību aktiem.
Ja saskaņā ar šo garantiju nodrošinām aizstājējpreci vai rezerves detaļu, sākotnējais 2 gadu garantijas laiks netiek sākts no jauna vai pagarināts, ja vien to nenosaka piemērojamie tiesību akti.
3. Ko mēs darīsim
Ja jūsu Havelalights gaismeklis normālas lietošanas apstākļos divu gadu laikā pēc piegādes pārstāj darboties garantijas gadījuma dēļ, mēs bez maksas nosūtīsim jums aizstājējpreci, nepiemērojot piegādes izmaksas.
Atkarībā no problēmas un preču pieejamības aizstāšanai var nosūtīt:
- rezerves detaļu;
- jaunu tālvadības pulti;
- jaunu LED komponentu;
- aizstājējpreci.
Ja tieša aizstājējprece vairs nav pieejama, mēs varam piedāvāt piemērotu alternatīvu risinājumu saskaņā ar piemērojamajiem patērētāju tiesību aizsardzības tiesību aktiem.
Ja piemērojamie patērētāju tiesību aizsardzības tiesību akti paredz citu risinājumu, piemēram, remontu, preces aizstāšanu, naudas atmaksu, cenas samazinājumu vai citu risinājumu, mēs rīkosimies saskaņā ar šiem tiesību aktiem.
4. Kā iesniegt garantijas prasību
Lai iesniegtu garantijas prasību, lūdzu, rakstiet mums uz support@havelalights.com.
Lūdzu, norādiet:
- pasūtījuma numuru;
- e-pasta adresi, kas izmantota pasūtījuma veikšanai;
- īsu problēmas aprakstu;
- fotoattēlus vai video, kuros redzama problēma, ja tādi ir pieejami.
LED atteices, tālvadības pults darbības traucējumu vai elektrisku vai darbības problēmu gadījumā var noderēt īss video, ja problēmu iespējams parādīt. Tomēr video pierādījums nav obligāts, ja problēma radās tikai vienu reizi, to nav iespējams atkārtot vai to nevar saprātīgi nofilmēt.
Ja nevarat iesniegt video, lūdzu, aprakstiet, kas notika, kad tas notika, vai problēma ir atkārtojusies un vai produkts pašlaik darbojas normāli.
Mēs izskatīsim jūsu prasību un vajadzības gadījumā varam lūgt papildu informāciju.
5. Pierādījumi un izskatīšana
Lai palīdzētu mums izskatīt jūsu garantijas prasību, mēs varam lūgt pamatojošu informāciju vai pierādījumus, ja tie ir saprātīgi pieejami.
| Problēma | Noderīgi pierādījumi |
|---|---|
| LED atteice | Skaidrs problēmas apraksts, kā arī fotoattēli vai video, ja tādi ir pieejami |
| Tālvadības pults darbības traucējumi | Skaidrs tālvadības pults problēmas apraksts, kā arī fotoattēli vai video, ja tādi ir pieejami |
| Elektriska vai darbības problēma | Apraksts par to, kas notika, kad tas notika un vai tas ir atkārtojies |
| Ražošanas defekts | Skaidri fotoattēli vai video, kuros redzams defekts, ja tādi ir pieejami |
| Redzams bojājums vai salūzusi detaļa | Skaidri bojātās detaļas un produkta fotoattēli |
Skaidra informācija palīdz mums ātrāk izskatīt jūsu prasību un attiecīgā gadījumā nodrošināt pareizo aizstājējpreci.
Ja problēmu nav iespējams parādīt fotoattēlā vai video, mēs tik un tā izskatīsim jūsu prasību, pamatojoties uz pasūtījuma datiem, jūsu skaidrojumu, informāciju par produktu un jebkuru citu saprātīgi pieejamu informāciju.
6. Uz ko garantija neattiecas
Šī garantija neattiecas uz bojājumiem vai problēmām, kuru cēlonis ir:
- nepareiza uzstādīšana;
- nepareiza lietošana, nolaidība vai nejauši bojājumi;
- neatļautas izmaiņas vai remonts;
- nepareiza apkope vai tīrīšana;
- normāls nolietojums;
- lietošana neatbilstoši produkta instrukcijām;
- lietošana nepiemērotā vidē vai apstākļos;
- nepiemērotas elektrosistēmas, sprieguma lēcieni, sprieguma problēmas vai ārēji elektriskie bojājumi;
- trešo personu (uzstādītāju, elektriķu, darbuzņēmēju vai citu pakalpojumu sniedzēju) radīti bojājumi;
- bojājumi atpakaļsūtīšanas laikā, ko izraisījis klienta nepietiekams iepakojums vai nepareiza rīkošanās ar preci.
Šī garantija neattiecas arī uz kosmētisku nolietojumu, kas neietekmē produkta darbību, ja vien to nav izraisījis ražošanas defekts.
7. Uzstādīšana un droša lietošana
Apgaismes produkti jāuzstāda un jālieto droši un saskaņā ar produkta instrukcijām, piemērojamajām elektrodrošības prasībām un vietējiem tiesību aktiem vai noteikumiem.
Ja nepieciešama elektroinstalācija, jūs esat atbildīgi par to, lai uzstādīšanu droši veiktu kompetenta persona vai kvalificēts speciālists, ja to nosaka tiesību akti vai vietējie drošības standarti.
Šī garantija neattiecas uz bojājumiem, atteici vai darbības traucējumiem, ko izraisījusi nepareiza vai nedroša uzstādīšana, nepiemērots elektrības vadojums vai lietošana neatbilstoši produkta instrukcijām.
8. Aizstājējpreces garantijas ietvaros, apstrāde un piegāde
Ja jūsu garantijas prasība tiek apstiprināta, mēs nosūtīsim apstiprināto aizstājējpreci, nepiemērojot piegādes izmaksas.
Apstiprinātās aizstājējpreces garantijas ietvaros parasti tiek apstrādātas 0-1 darba dienas laikā pēc apstiprināšanas un krājumu pieejamības apstiprināšanas.
Aizstājējpreces tiek apstrādātas no pirmdienas līdz sestdienai, izņemot svētku dienas, kas ietekmē mūsu darbību, loģistikas partnerus, DHL, vietējos pārvadātājus vai piegādes partnerus.
Aizstājējpreces parasti tiek nosūtītas ar DHL, ja tas ir pieejams. Atkarībā no jūsu valsts, piegādes vietas un vietējā piegādes tīkla DHL var sadarboties ar vietējiem piegādes partneriem vai sūtījuma pēdējo posmu var piegādāt vietējais pārvadātājs.
Aizstājējpreču piegādes laiks var atšķirties atkarībā no jūsu atrašanās vietas, preču pieejamības, pasūtījumu izpildes apstākļiem, DHL un vietējo pārvadātāju pieejamības, kā arī vietējiem piegādes apstākļiem.
Kad aizstājējprece būs nosūtīta, mēs, ja iespējams, nosūtīsim sūtījuma izsekošanas informāciju.
9. Preču atgriešana garantijas prasību gadījumā
Daudzos gadījumos mēs varam izskatīt garantijas prasību, pamatojoties uz jūsu pasūtījuma datiem, aprakstu, kā arī fotoattēliem un video, ja tādi ir pieejami.
Ja produkts vai detaļa mums jāatsūta pārbaudei, mēs nosūtīsim rakstiskus atgriešanas norādījumus.
Lūdzu, nesūtiet preces atpakaļ, pirms neesat saņēmuši no mums apstiprinājumu un atgriešanas norādījumus. Bez apstiprinājuma nosūtīto preču apstrāde var aizkavēties, tās var nepieņemt vai, ciktāl to pieļauj tiesību akti, nosūtīt atpakaļ sūtītājam.
Ja apstiprinātas garantijas prasības gadījumā prece jāatgriež, mēs rakstiski izskaidrosim atgriešanas procesu un attiecīgo piegādes kārtību.
10. Garantijas prasības iesniegšanas izmaksas
Apstiprinātas aizstājējpreces piegāde garantijas ietvaros ir bez maksas.
Ja lūgsim jums atgriezt produktu vai detaļu pārbaudei, mēs paskaidrosim, vai nodrošināsim atgriešanas uzlīmi, organizēsim atpakaļsūtīšanu vai atlīdzināsim saprātīgas standarta atpakaļsūtīšanas izmaksas, ja to nosaka piemērojamie tiesību akti.
Klientiem nevajadzētu sūtīt preces atpakaļ garantijas ietvaros, pirms nav saņemti mūsu rakstiski norādījumi. Iespējams, mēs nevarēsim atlīdzināt izmaksas par nesaskaņotiem sūtījumiem vai uzlabotiem piegādes pakalpojumiem, ja vien to nenosaka tiesību akti.
11. Garantija un naudas atmaksa
Standarta garantijas risinājums ir bezmaksas aizstājējprece, ja garantijas gadījums ir apstiprināts.
Naudas atmaksa var būt iespējama, ja to nosaka piemērojamie patērētāju tiesību aizsardzības tiesību akti vai ja preces aizstāšana nav iespējama un nepieciešams cits piemērots risinājums.
Informāciju par preču atgriešanu un naudas atmaksu lūdzam skatīt mūsu preču atgriešanas un naudas atmaksas politikā.
12. Likumā noteiktās patērētāja tiesības
Šī garantija tiek sniegta papildus likumā noteiktajām patērētāja tiesībām, kas jums var būt saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem. Nekas šajā garantijā neierobežo un neizslēdz jūsu likumīgās tiesības attiecībā uz precēm, kas ir ar defektu, bojātas, nepareizas, nepilnīgas, neatbilst aprakstam, neatbilst līguma noteikumiem vai ir citādi nekvalitatīvas.
Klientiem Eiropas Savienībā: saskaņā ar ES tiesību aktiem jums ir likumā noteiktā preču atbilstības garantija vismaz uz diviem gadiem (dažas dalībvalstis paredz ilgāku termiņu vai papildu tiesības). Šī 2 gadu komercgarantija tiek sniegta papildus šai likumā noteiktajai garantijai un to neietekmē un nesamazina.
Klientiem Apvienotajā Karalistē: jums ir likumā noteiktās tiesības saskaņā ar Consumer Rights Act 2015. Precēm jābūt apmierinošā kvalitātē, piemērotām paredzētajam mērķim un atbilstošām aprakstam. Šī garantija neierobežo šīs likumā noteiktās tiesības, un noteiktos apstākļos tās var būt spēkā arī pēc 2 gadu garantijas laika beigām (parasti līdz sešiem gadiem Anglijā, Velsā un Ziemeļīrijā un līdz pieciem gadiem Skotijā, ievērojot likumā noteiktos nosacījumus).
Klientiem Austrālijā: uz mūsu precēm attiecas garantijas, kuras saskaņā ar Australian Consumer Law nevar izslēgt. Būtiska defekta gadījumā jums ir tiesības uz preces aizstāšanu vai naudas atmaksu, kā arī uz kompensāciju par jebkuriem citiem saprātīgi paredzamiem zaudējumiem vai bojājumiem. Jums ir arī tiesības uz preču remontu vai aizstāšanu, ja preces nav pieņemamā kvalitātē un defekts nav uzskatāms par būtisku.
Klientiem Kanādā: patērētāju tiesību aizsardzības un garantijas tiesības var atšķirties atkarībā no provinces vai teritorijas. Šī garantija neierobežo nekādas tiesības, kas jums var būt saskaņā ar piemērojamajiem Kanādas federālajiem, provinču vai teritoriju patērētāju tiesību aizsardzības tiesību aktiem.
Ja piemērojamie patērētāju tiesību aizsardzības tiesību akti jums piešķir papildu tiesības, šīs tiesības joprojām ir spēkā.
13. Klientu apkalpošana
Ja jums ir jautājumi par šo garantijas politiku vai vēlaties iesniegt garantijas prasību, lūdzu, sazinieties ar mums, izmantojot tālāk norādīto kontaktinformāciju:
E-pasts: support@havelalights.com
Tālrunis: +1 470-978-3201
Klientu apkalpošanas darba laiks: P.-Pk. 8.00-19.00 · S.-Sv. 10.00-14.00 pēc Apvienotās Karalistes laika
Atbildes laiks: Cenšamies atbildēt 48 stundu laikā.
Lai pieprasītu vai izsekotu preces atgriešanu, lūdzu, izmantojiet mūsu atgriešanas portālu havelalights.com/pages/request-a-return-1.
14. Informācija par uzņēmumu
Veikala nosaukums: Havelalights
Juridiskais operators: Haneda LLC
Juridiskā adrese: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
E-pasts: support@havelalights.com
Tālrunis: +1 470-978-3201
15. Saistītās politikas
Preču atgriešanas un naudas atmaksas politika | Piegādes noteikumi | Pakalpojumu sniegšanas noteikumi | Maksājumu politika | Privātuma politika | Kontaktinformācija | Atgriešanas portāls | Pasūtījuma izsekošana