Biežāk uzdotie jautājumi

Pārlūkojiet mūsu vietni, izvēlieties vēlamo preci un pievienojiet to grozam. Kad viss ir gatavs, dodieties uz apmaksu un ievadiet piegādes adresi un maksājuma datus.

Pēc veiksmīga maksājuma jums jāsaņem pasūtījuma apstiprinājuma e-pasts. Ja 30 minūšu laikā to nesaņemat, vispirms pārbaudiet surogātpasta vai nevēlamā e-pasta mapi. Ja e-pasta joprojām nav, sazinieties ar mums, rakstot uz support@havelalights.com.

Mēs pasūtījumus apstrādājam ātri, tāpēc mainīt vai atcelt pasūtījumu var tikai tad, ja tas vēl nav apstrādāts vai nosūtīts. Lūdzu, nekavējoties rakstiet mums uz support@havelalights.com un norādiet pasūtījuma numuru.

Kad pasūtījums ir nosūtīts, to, iespējams, vairs nevarēs mainīt vai atcelt. Pēc piegādes piemērotās preces joprojām varat atgriezt saskaņā ar mūsu preču atgriešanas un naudas atmaksas noteikumiem.

Kad jūsu pasūtījums būs nosūtīts, jūs saņemsiet sūtījuma apstiprinājuma e-pastu ar izsekošanas numuru (ja izsekošana ir pieejama). Pasūtījumu varat izsekot mūsu pasūtījuma izsekošanas lapā.

Pēc izsekošanas numura izsniegšanas izsekošanas informācija var atjaunoties 24-72 stundu laikā. Ja izsekošanas informācija nav atjaunojusies vairākas darba dienas, sazinieties ar mums, un mēs palīdzēsim noskaidrot situāciju.

1. Pārbaudiet surogātpasta, nevēlamā e-pasta vai reklāmu mapi.
2. Pārliecinieties, ka pasūtījuma noformēšanas laikā ievadītā e-pasta adrese bija pareiza.
3. Pārbaudiet, vai maksājums tika veiksmīgi pabeigts.
4. Sazinieties ar mums, rakstot uz support@havelalights.com, un norādiet savu vārdu, e-pasta adresi un aptuveno pasūtījuma datumu.

Vispirms pārbaudiet sūtījuma izsekošanas informāciju mūsu pasūtījuma izsekošanas lapā. Kopējais paredzamais piegādes laiks parasti ir 6-13 darba dienas, ieskaitot pasūtījuma apstrādi un nosūtīšanu.

Piegāde var aizkavēties svētku dienās, sezonas pīķa laikā, muitas procedūru, kurjeru kavējumu vai laikapstākļu dēļ. Ja izsekošanas informācija nav atjaunināta ilgāk par 5 darba dienām vai paredzamais piegādes laiks ir pagājis, sazinieties ar mums, rakstot uz support@havelalights.com.

Mēs piegādājam uz atsevišķām valstīm un reģioniem Apvienotajā Karalistē, Eiropas Savienībā, Ziemeļamerikā un Okeānijā.

Piegādes iespējas var būt atkarīgas no preces, piegādes adreses, kurjeru pieejamības, muitas ierobežojumiem un pasūtījuma noformēšanas iestatījumiem. Ja pasūtījuma noformēšanas laikā jūsu adrese netiek pieņemta, tas nozīmē, ka pašlaik, iespējams, nevaram uz to piegādāt.

Pasūtījumi tiek apstrādāti darba dienās no pirmdienas līdz sestdienai; kurjeru piegādes dienas var atšķirties atkarībā no galamērķa. Svētku dienas netiek ieskaitītas. Piegādes laiki ir aptuveni un var atšķirties atkarībā no galamērķa, kurjeru tīkla, muitas procedūrām, svētku dienām un iepirkšanās pīķa periodiem.

Havelalights pašlaik piedāvā bezmaksas standarta piegādi atbilstošiem pasūtījumiem uz reģioniem, kuros veicam piegādi.

Ja konkrētam pasūtījumam, piegādes vietai, precei vai piegādes veidam tiek piemērota piegādes maksa, tā tiks skaidri norādīta pasūtījuma noformēšanas laikā, pirms pabeidzat pirkumu.

Pasūtījumu pieņemšanas beigu laiks ir plkst. 16:00 pēc Apvienotās Karalistes laika, no pirmdienas līdz sestdienai.

Pasūtījumi, kas veikti pēc šī laika, nedēļas nogalē vai svētku dienās, tiks apstrādāti nākamajā darba dienā. Šis laiks nosaka, kad sākas apstrāde, un negarantē nosūtīšanu tajā pašā dienā.

Daži pasūtījumi var tikt nosūtīti no ārvalstīm. Atkarībā no piegādes valsts jūsu pasūtījumam var tikt piemērotas importa nodevas, muitas maksājumi, vietējie nodokļi, muitas brokera maksa, muitošanas maksa vai kurjera maksa.

Ja rodas šaubas par iespējamām importa izmaksām, pirms pasūtījuma veikšanas iesakām sazināties ar vietējo muitas iestādi.

Lūdzu, pēc iespējas ātrāk sazinieties ar mums, rakstot uz support@havelalights.com, un norādiet pasūtījuma numuru un pareizo adresi.

Darīsim visu iespējamo, lai mainītu adresi, ja pasūtījums vēl nav apstrādāts vai nosūtīts. Kad pasūtījuma apstrāde ir sākta vai tas ir nodots kurjeram, adresi, iespējams, vairs nevarēsim mainīt.

Ja šķiet, ka jūsu pasūtījums pārvadāšanas laikā ir pazudis, sazinieties ar mums, rakstot uz support@havelalights.com, un norādiet pasūtījuma numuru un izsekošanas informāciju.

Mēs pārbaudīsim izsekošanas informāciju un, iespējams, lūgsim kurjeram veikt izmeklēšanu. Ja tiek apstiprināts, ka sūtījums ir pazudis, vai to nav iespējams saprātīgi atrast, mēs piedāvāsim piemērotu risinājumu, piemēram, atkārtotu sūtījumu vai naudas atmaksu saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem.

Pasūtījuma noformēšanas laikā pieņemam drošus maksājumu veidus, ja tie ir pieejami. Tie var būt:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• iDEAL
• Bancontact
• PayPal
• Citi apmaksas laikā parādītie maksājumu veidi

Pieejamie maksājumu veidi var atšķirties atkarībā no jūsu atrašanās vietas, ierīces, valūtas un apmaksas iestatījumiem. Sīkāka informācija ir mūsu maksājumu noteikumos.

Cenas tiek rādītas valūtā, kas pieejama jūsu tirgum, apmaksas vietai vai izvēlētajiem veikala iestatījumiem. Atbalstītās valūtas var būt EUR, GBP, USD, CAD, AUD un NZD, atkarībā no jūsu atrašanās vietas un apmaksas iespējām.

Ja jūsu bankas konts ir citā valūtā, nevis tajā, kas parādīta apmaksas laikā, jūsu banka vai maksājumu pakalpojumu sniedzējs var piemērot konvertācijas vai starptautisko darījumu komisijas maksu. Šīs maksas mēs nevaram ietekmēt.

Jā. Maksājumi tiek apstrādāti, izmantojot drošus trešo pušu maksājumu pakalpojumu sniedzējus. Mēs savās sistēmās neglabājam pilnus maksājumu karšu numurus.

Mūsu tīmekļa vietnē tiek izmantota droša apmaksas tehnoloģija, un sensitīvus maksājumu datus apstrādā maksājumu pakalpojumu sniedzēji, kas atbild par drošu maksājumu datu apstrādi.

1. Vēlreiz pārbaudiet kartes numuru, derīguma termiņu, norēķinu adresi un drošības kodu.
2. Pārliecinieties, ka jūsu karte ir atļauta tiešsaistes un starptautiskiem pirkumiem.
3. Pārbaudiet, vai jūsu banka nepieprasa papildu verifikāciju.
4. Izmēģiniet citu pieņemtu maksājuma veidu.
5. Ja problēma saglabājas, sazinieties ar savu banku vai kartes izdevēju.

Ja jums joprojām nepieciešama palīdzība, rakstiet mums uz support@havelalights.com.

Mēs piedāvājam 30 dienu atgriešanas iespēju piemērotām precēm. Atgriešanu varat pieprasīt 30 dienu laikā pēc pasūtījuma saņemšanas.

Atgriežot preci pārdomu dēļ, precēm parasti jābūt nelietotām, sākotnējā stāvoklī un, ciktāl tas iespējams, atgrieztām ar oriģinālajiem piederumiem, etiķetēm, instrukcijām, daļām un iepakojumu.

Šie noteikumi attiecas uz klientiem Apvienotajā Karalistē, Eiropas Savienībā, Ziemeļamerikā un Okeānijā, kur Havelalights piegādā preces. Jūsu obligātās patērētāja tiesības netiek ietekmētas.

Sīkāka informācija ir mūsu preču atgriešanas un naudas atmaksas noteikumos.

1. Apmeklējiet mūsu preču atgriešanas portālu vai rakstiet mums uz support@havelalights.com.
2. Ievadiet pasūtījuma informāciju un atlasiet preci vai preces, ko vēlaties atgriezt.
3. Izvēlieties atgriešanas iemeslu.
4. Ja prece ir bojāta, ar defektu, nepareiza, nepilnīga vai neatbilst aprakstam, augšupielādējiet pieprasīto fotoattēlu vai video.
5. Iesniedziet atgriešanas pieprasījumu.
6. Kad jūsu atgriešana būs apstiprināta, mēs pa e-pastu nosūtīsim pareizo atgriešanas adresi un norādījumus.

Apstiprinātās atgrieztās preces tiek sūtītas uz mūsu preču atgriešanas noliktavu Nīderlandē. Pilnu atgriešanas adresi nosūtīsim pa e-pastu pēc tam, kad jūsu atgriešanas pieprasījums būs apstiprināts.

Lūdzu, nesūtiet atgrieztās preces uz mūsu uzņēmuma juridisko adresi Amerikas Savienotajās Valstīs, jo tā nav mūsu preču atgriešanas noliktava un uz turieni nosūtītās preces var netikt apstrādātas.

Ja preci atgriežat pārdomu dēļ, atgriešanas sūtīšanas izmaksas sedz klients, ja vien piemērojamie tiesību akti nenosaka citādi. Mēs ļoti iesakām izmantot izsekojamu piegādes pakalpojumu un saglabāt nosūtīšanas apliecinājumu.

Ja tiek apstiprināts, ka prece ir bojāta, nepareiza, nepilnīga vai neatbilst aprakstam, mēs piedāvāsim piemērotu risinājumu saskaņā ar mūsu preču atgriešanas un naudas atmaksas noteikumiem un piemērojamiem tiesību aktiem. Ja piemērojamie tiesību akti nosaka, ka mums jāsedz atgriešanas sūtīšanas izmaksas, mēs tās segsim.

Mēs jums paziņosim pa e-pastu, kad jūsu atgrieztā prece būs saņemta, pārbaudīta un atmaksa apstiprināta.

Naudu parasti atmaksā, izmantojot jūsu sākotnējo maksājuma veidu.

Labas gribas atgriešanas gadījumā var piedāvāt veikala kredītu, bet tikai tad, ja tas ir likumīgi un jūs to izvēlaties. Veikala kredīts netiks izmantots likumā noteiktās atmaksas vietā, ja likums pieprasa atmaksāt naudu.

Lūdzu, sazinieties ar mums, rakstot uz support@havelalights.com vai izmantojiet preču atgriešanas portālu pēc iespējas ātrāk. Norādiet pasūtījuma numuru un pievienojiet skaidru problēmas fotoattēlu vai video.

Apstiprināta defekta gadījumā mēs bez maksas nosūtīsim aizstājējpreci. Ja aizstāšana nav iespējama vai to nevar nodrošināt saprātīgā termiņā, jums ir tiesības uz daļēju vai pilnu naudas atmaksu.

Ja piemērojamie obligātie patērētāju tiesību akti jums piešķir papildu tiesības vai citu tiesiskās aizsardzības līdzekli, mēs šīs tiesības ievērosim.

Rakstiet mums uz support@havelalights.com un norādiet pasūtījuma numuru, kā arī, ja nepieciešams, pievienojiet iepakojuma satura fotoattēlu.

Kad problēma būs apstiprināta, mēs bez papildu maksas nodrošināsim aizstājējpreci, trūkstošās daļas nosūtīšanu vai citu piemērotu risinājumu.

Pārdomu atgriešanas noteikumi parasti neattiecas uz:

• precēm, kas pēc piegādes ir lietotas, uzstādītas, pārveidotas, mazgātas, modificētas vai bojātas vairāk, nekā nepieciešams preces pārbaudei;
• precēm, kas atgrieztas bez oriģinālajiem piederumiem, daļām, instrukcijām, etiķetēm vai iepakojuma, ja tas liedz preci pārdot atkārtoti vai samazina tās vērtību;
• pēc pasūtījuma izgatavotām vai personalizētām precēm, ja vien tās nav bojātas, nepareizas, neatbilst aprakstam vai nav atgriežamas saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem;
• precēm, kurām transportēšanas laikā bojāts tikai ārējais iepakojums, bet pati prece ir vesela, pilnīga un pilnībā darbojas;
• precēm, kas atgrieztas bez iepriekšēja apstiprinājuma vai uz nepareizu adresi, ja to pieļauj tiesību akti.

Šie izņēmumi neierobežo jūsu obligātās patērētāja tiesības attiecībā uz bojātām, nepareizām, nepilnīgām vai aprakstam neatbilstošām precēm.

Mēs piedāvājam gaismekļus dažādām telpām un interjera stiliem, tostarp:

• Griestu lampas (pie griestiem piestiprināmas un nedaudz nolaistas);
• Piekaramās lampas: modeļi ar vienu vai vairākiem plafoniem;
• Sienas lampas: bra un dekoratīvi sienas gaismekļi;
• Galda lampas: guļamistabām, dzīvojamām istabām un darba vietām;
• Stāvlampas: izteiksmīgas dizaina lampas un lasāmlampas.

Jā. Havelalights nodrošina ierobežotu 2 gadu garantiju no piegādes dienas piemērotām precēm, kas iegādātas tieši vietnē havelalights.com.

Ja defekts tiek apstiprināts, mēs nosūtīsim jaunu preci bez maksas. Ja aizstāšana nav iespējama vai to nevar nodrošināt saprātīgā termiņā, jums ir tiesības uz daļēju vai pilnu naudas atmaksu.

Jūsu obligātās patērētāja tiesības netiek ietekmētas. Sīkāka informācija ir mūsu garantijas noteikumos.

Dažu apgaismojuma preču uzstādīšanai var būt nepieciešams profesionāls elektriķis. Pirms uzstādīšanas, lūdzu, iepazīstieties ar preces informāciju, lietošanas instrukciju un vietējām uzstādīšanas prasībām.

Ja profesionālu uzstādīšanu pieprasa tiesību akti, preces instrukcija vai drošības standarti, preci jāuzstāda kvalificētam speciālistam. Bojājumus, ko radījusi nepareiza uzstādīšana, nepareizs spriegums, nepiemērota elektrosistēma vai instrukciju neievērošana, garantija var nesegt, ja vien piemērojamie tiesību akti nenosaka citādi.

Vislabāk ar mums sazināties pa e-pastu support@havelalights.com. Varat arī apmeklēt mūsu kontaktu lapu.

Lūdzu, norādiet pasūtījuma numuru, e-pasta adresi, ar kuru veicāt pasūtījumu, un skaidri aprakstiet savu jautājumu, lai mēs varētu jums palīdzēt ātrāk.

Mēs cenšamies atbildēt uz visiem jautājumiem 48 stundu laikā.

Klientu apkalpošanas darba laiks: no pirmdienas līdz piektdienai 8.00-19.00, sestdien un svētdien 10.00-14.00 (pēc Apvienotās Karalistes laika). Jautājumi, kas saņemti ārpus šī laika, tiks izskatīti nākamajā klientu apkalpošanas darba laikā.

Mūsu noteikumi attiecas uz klientiem Apvienotajā Karalistē, Eiropas Savienībā, Ziemeļamerikā un Okeānijā, kur Havelalights piegādā preces.

Šie noteikumi papildina, nevis ierobežo obligātās patērētāju tiesības, kas ir spēkā jūsu valstī, štatā, provincē, teritorijā vai reģionā.

Ar mūsu galvenajiem noteikumiem varat iepazīties, izmantojot saites šīs lapas apakšā.

Mēs vienmēr iesakām vispirms rakstīt mums uz support@havelalights.com un ļaut mums mēģināt problēmu atrisināt tieši.

Ja apmierinošu risinājumu panākt neizdodas, atkarībā no jūsu atrašanās vietas jums var būt pieejamas patērētāju tiesību aizsardzības vai strīdu izšķiršanas iespējas:

• Klienti ES: varat vērsties savas valsts patērētāju tiesību aizsardzības iestādē vai pieejamā patērētāju strīdu izšķiršanas institūcijā.
• Klienti Apvienotajā Karalistē: varat vērsties organizācijā Citizens Advice vai attiecīgā gadījumā nodot sūdzību apstiprinātai alternatīvās strīdu izšķiršanas institūcijai.
• Klienti Amerikas Savienotajās Valstīs: varat vērsties sava štata patērētāju tiesību aizsardzības birojā vai citā attiecīgā patērētāju tiesību aizsardzības iestādē.
• Klienti Kanādā: varat vērsties savas provinces vai teritorijas patērētāju lietu birojā.
• Klienti Austrālijā: varat vērsties ACCC vai sava štata vai teritorijas patērētāju tiesību aizsardzības aģentūrā.
• Klienti Jaunzēlandē: varat vērsties Consumer Protection New Zealand vai citā attiecīgā strīdu izšķiršanas institūcijā.