Política de pagos
Última actualización: 30 de junio de 2026
En Havelalights queremos ofrecerte una experiencia de pago segura, transparente y fiable. En esta Política de pagos te explicamos qué métodos de pago aceptamos, cómo se procesan los pagos, cómo se muestran la moneda y los impuestos, y qué hacer si tienes algún problema con un pago.
Havelalights está gestionada por Haneda LLC, una sociedad registrada en el estado de Nuevo México, Estados Unidos. Havelalights atiende a clientes de todo el Reino Unido y la Unión Europea (incluidos Alemania y los Países Bajos) y también realiza envíos a Australia, Canadá y otros destinos internacionales seleccionados en los que nuestros productos están disponibles.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de https://havelalights.com.
1. Métodos de pago aceptados
Los métodos de pago aceptados se muestran al finalizar la compra, antes de que realices tu pedido. Según tu ubicación, tu dispositivo, la moneda y las opciones disponibles al finalizar la compra, aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:
| Método de pago | Tipo |
|---|---|
| Visa | Tarjeta de crédito / débito |
| Mastercard | Tarjeta de crédito / débito |
| American Express | Tarjeta de crédito |
| Discover | Tarjeta de crédito / débito |
| Diners Club | Tarjeta de crédito |
| ELO | Tarjeta de crédito / débito |
| JCB | Tarjeta de crédito |
| UnionPay | Tarjeta de crédito / débito |
| Apple Pay | Cartera digital |
| PayPal | Cartera digital |
Los métodos de pago disponibles para tu pedido se mostrarán al finalizar la compra. Es posible que algunos solo aparezcan si son compatibles con tu dispositivo, tu navegador, tu país, la moneda seleccionada o tu tarjeta de pago.
Si un método de pago no aparece al finalizar la compra, puede que no esté disponible para tu pedido, tu ubicación, tu dispositivo, tu navegador o la moneda seleccionada.
Todos los pagos se procesan en el momento de confirmar el pedido. Los pedidos no se procesan ni se envían hasta que el pago se haya autorizado o completado correctamente.
2. Seguridad en los pagos
La seguridad de tus pagos es importante para nosotros. Los pagos se procesan a través de proveedores de pago externos seguros que utilizan cifrado y controles de seguridad en los pagos.
Nuestra web utiliza cifrado SSL para ayudar a proteger la información que se transmite entre tu navegador y nuestra web.
No almacenamos números completos de tarjetas de crédito ni los datos completos de las tarjetas de pago en nuestros propios sistemas. Nuestros proveedores de pago procesan de forma segura la información de pago confidencial.
Para saber más sobre cómo tratamos los datos personales, consulta nuestra Política de privacidad.
3. Confirmación del pago
Una vez que tu pago se haya procesado correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.
Si no recibes el correo de confirmación del pedido en los 30 minutos siguientes a realizarlo:
- Revisa tu carpeta de spam o de correo no deseado.
- Comprueba que la dirección de correo electrónico que introdujiste al finalizar la compra es correcta.
- Escríbenos a support@havelalights.com si sigues sin encontrar el correo de confirmación.
El correo de confirmación indica que hemos recibido tu pedido. Si surge algún problema con la autorización del pago, los controles antifraude, la disponibilidad del producto o la verificación del pedido, es posible que nos pongamos en contacto contigo antes de procesar o enviar el pedido.
4. Pagos fallidos o rechazados
Si tu pago se rechaza o no se puede procesar, es posible que tu pedido no llegue a completarse. Si esto ocurre, prueba lo siguiente:
- Comprueba que has introducido correctamente el número de tarjeta, la fecha de caducidad, la dirección de facturación y el código de seguridad.
- Asegúrate de que tu tarjeta o método de pago está habilitado para compras online.
- Comprueba que dispones de saldo o crédito suficiente.
- Comprueba si tu banco o proveedor de pago ha bloqueado la transacción por motivos de seguridad.
- Prueba con otro de los métodos de pago aceptados que aparecen al finalizar la compra.
- Ponte en contacto con tu banco o proveedor de pago si el problema continúa.
Si sigues teniendo problemas con el pago, escríbenos a support@havelalights.com y haremos todo lo posible por ayudarte.
5. Moneda
Los precios de nuestra web pueden mostrarse en distintas monedas según tu ubicación IP, el país o la región seleccionados, la configuración de tu navegador o de ubicación y las opciones de moneda disponibles en nuestra web.
En algunos casos, también puedes cambiar manualmente el país, la región o la moneda seleccionados con las opciones disponibles en nuestra web.
La moneda final y el importe total que se cobrará por tu pedido se mostrarán al finalizar la compra, antes de que realices tu pedido. Revisa con atención la página de pago antes de confirmar tu compra.
El importe que se cobrará por tu pedido será el importe final que se muestre al finalizar la compra, en la moneda de pago seleccionada.
Si tu banco, el emisor de tu tarjeta o tu proveedor de pago aplican comisiones por cambio de divisa, comisiones por transacciones en el extranjero, comisiones por transacciones internacionales u otros cargos relacionados con el pago, esas comisiones las fija tu proveedor y escapan a nuestro control.
Si no tienes claro si se aplicarán comisiones bancarias o de cambio de divisa adicionales, consúltalo con tu banco, el emisor de tu tarjeta o tu proveedor de pago antes de realizar tu pedido.
6. Impuestos, aranceles y gastos de aduana
Los impuestos, aranceles y descuentos aplicables, así como el importe total final del pedido, se mostrarán al finalizar la compra cuando sea Havelalights quien los cobre.
Ofrecemos envío estándar gratis en todos los pedidos realizados a través de nuestra web. Al finalizar la compra no se añadirá ningún gasto de envío estándar.
Según el país de entrega, tu pedido puede estar sujeto a impuestos locales, aranceles de importación, gastos de aduana o tasas de despacho aduanero. Cuando sea Havelalights quien cobre estos cargos, se mostrarán al finalizar la compra, antes de que realices tu pedido.
Los cargos que impongan por separado las autoridades aduaneras locales, los bancos, los emisores de tarjetas o los proveedores de pago pueden escapar a nuestro control.
Si no tienes claro si se aplicarán aranceles, gastos de aduana o comisiones relacionadas con el pago, te recomendamos que lo consultes con la autoridad aduanera local, tu banco, el emisor de tu tarjeta o tu proveedor de pago antes de realizar tu pedido.
7. Descuentos, promociones y tarjetas regalo
Los códigos de descuento, promociones o tarjetas regalo válidos deben introducirse al finalizar la compra, antes de realizar el pedido.
Los descuentos, las promociones y las tarjetas regalo están sujetos a sus propias condiciones y pueden tener fecha de caducidad, productos excluidos, importes mínimos de pedido u otros requisitos.
Si un código de descuento no se aplica al finalizar la compra, puede que haya caducado, no sea válido, ya se haya utilizado, no sea aplicable al producto seleccionado o no se pueda combinar con otra promoción.
No podemos garantizar que se pueda aplicar un descuento una vez realizado el pedido.
8. Prevención del fraude y verificación de pedidos
Para proteger a nuestros clientes y prevenir el fraude, algunos pedidos pueden revisarse antes de procesarse o enviarse.
Si hace falta una verificación adicional, es posible que nos pongamos en contacto contigo a través de los datos de contacto que facilitaste al finalizar la compra.
Nos reservamos el derecho a cancelar o rechazar un pedido cuando no se pueda verificar el pago, cuando se sospeche de fraude o de actividad no autorizada, o cuando así lo exijan la ley o las normas del proveedor de pago.
Si se cancela un pedido después de haberse cobrado el pago, emitiremos un reembolso al método de pago original, salvo que lo impidan la ley o las restricciones del proveedor de pago.
9. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original utilizado en el pedido.
Los reembolsos suelen procesarse en el plazo indicado en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Una vez emitido el reembolso, es posible que tu banco o proveedor de pago tarde algo más en poner los fondos a tu disposición. Los plazos de procesamiento varían según el proveedor y escapan a nuestro control.
Si tu método de pago original ya no está disponible, ponte en contacto con tu banco o proveedor de pago para que te ayuden.
10. Disputas de pago y devoluciones de cargo
Si detectas un cargo no autorizado, un cargo duplicado, un importe incorrecto u otro problema de pago relacionado con un pedido de Havelalights, escríbenos a support@havelalights.com para que podamos revisarlo.
Indica tu número de pedido, la dirección de correo electrónico que utilizaste al finalizar la compra y una descripción clara del problema con el pago.
También puedes ponerte en contacto con tu banco, el emisor de tu tarjeta o tu proveedor de pago si crees que una transacción no estaba autorizada o es incorrecta. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que puedas tener a través de tu banco, el emisor de tu tarjeta, tu proveedor de pago o la legislación aplicable.
11. Atención al cliente
Si tienes preguntas sobre pagos, facturación, reembolsos, confirmaciones de pedido o problemas con el pago, ponte en contacto con nosotros a través de estos datos:
Correo electrónico: support@havelalights.com
Teléfono: +1 470-978-3201
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 8 de la mañana a 7 de la tarde · sábados y domingos, de 10 de la mañana a 2 de la tarde (hora del Reino Unido)
Tiempo de respuesta: procuramos responder en un plazo de 48 horas.
Para solicitar una devolución o consultar su estado, utiliza nuestro portal de devoluciones en havelalights.com/pages/request-a-return-1.
12. Información de la empresa
Nombre de la tienda: Havelalights
Titular legal del negocio: Haneda LLC
Domicilio social: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, Estados Unidos
Correo electrónico: support@havelalights.com
Teléfono: +1 470-978-3201
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