Politique de paiement
Dernière mise à jour : 30 juin 2026
Chez Havelalights, nous tenons à vous offrir une expérience de paiement sûre, transparente et fiable. La présente politique de paiement détaille les moyens de paiement que nous acceptons, la façon dont les paiements sont traités, l'affichage des devises et des taxes, ainsi que la marche à suivre en cas de problème de paiement.
Havelalights est exploité par Haneda LLC, une société immatriculée dans l'État du Nouveau-Mexique, aux États-Unis. Havelalights s'adresse aux clients de tout le Royaume-Uni et de l'Union européenne, notamment en Allemagne et aux Pays-Bas, et livre également en Australie, au Canada et dans certaines destinations internationales où nos produits sont disponibles.
Cette politique s'applique aux commandes passées sur https://havelalights.com.
1. Moyens de paiement acceptés
Les moyens de paiement acceptés sont indiqués sur la page de paiement, avant que vous ne validiez votre commande. Selon votre localisation, votre appareil, votre devise et les options disponibles au moment du paiement, nous acceptons les moyens de paiement sécurisés suivants :
| Moyen de paiement | Type |
|---|---|
| Visa | Carte de crédit / de débit |
| Mastercard | Carte de crédit / de débit |
| American Express | Carte de crédit |
| Discover | Carte de crédit / de débit |
| Diners Club | Carte de crédit |
| ELO | Carte de crédit / de débit |
| JCB | Carte de crédit |
| UnionPay | Carte de crédit / de débit |
| Apple Pay | Portefeuille numérique |
| PayPal | Portefeuille numérique |
Les moyens de paiement disponibles pour votre commande s'affichent sur la page de paiement. Certains n'apparaissent que s'ils sont pris en charge par votre appareil, votre navigateur, votre pays, la devise choisie ou votre carte de paiement.
Si un moyen de paiement n'apparaît pas sur la page de paiement, il n'est peut-être pas disponible pour votre commande, votre localisation, votre appareil, votre navigateur ou la devise choisie.
Tous les paiements sont traités au moment de la confirmation de la commande. Les commandes ne sont ni traitées ni expédiées tant que le paiement n'a pas été autorisé ou finalisé avec succès.
2. Sécurité des paiements
La sécurité de vos paiements compte beaucoup pour nous. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers sécurisés, qui recourent au chiffrement et à des contrôles de sécurité dédiés.
Notre site utilise le chiffrement SSL pour contribuer à protéger les informations échangées entre votre navigateur et notre site.
Nous ne conservons ni les numéros complets de carte de crédit ni les données complètes de carte de paiement sur nos propres systèmes. Les informations de paiement sensibles sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement.
Pour en savoir plus sur la manière dont nous traitons les données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
3. Confirmation de paiement
Une fois votre paiement traité avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant les détails de votre commande.
Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation dans les 30 minutes suivant votre commande, veuillez :
- Vérifier votre dossier de courrier indésirable ou vos spams.
- Vérifier que l'adresse e-mail saisie lors du paiement est correcte.
- Nous contacter à support@havelalights.com si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail de confirmation.
L'e-mail de confirmation atteste que nous avons bien reçu votre commande. En cas de problème lié à l'autorisation du paiement, aux contrôles antifraude, à la disponibilité des produits ou à la vérification de la commande, nous pourrons vous contacter avant de traiter ou d'expédier la commande.
4. Paiements échoués ou refusés
Si votre paiement est refusé ou ne peut pas être traité, votre commande risque de ne pas aboutir. Dans ce cas, voici ce que vous pouvez faire :
- Vérifiez que le numéro de carte, la date d'expiration, l'adresse de facturation et le code de sécurité ont été saisis correctement.
- Assurez-vous que votre carte ou votre moyen de paiement est autorisé pour les achats en ligne.
- Vérifiez que vous disposez de fonds ou d'un crédit suffisants.
- Vérifiez si votre banque ou votre prestataire de paiement a bloqué la transaction pour des raisons de sécurité.
- Essayez un autre des moyens de paiement proposés sur la page de paiement.
- Contactez votre banque ou votre prestataire de paiement si le problème persiste.
Si les difficultés de paiement persistent, contactez-nous à support@havelalights.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
5. Devise
Les prix sur notre site peuvent s'afficher dans différentes devises selon votre localisation IP, le pays ou la région sélectionnés, les paramètres de votre navigateur ou de localisation, et les devises proposées sur notre site.
Vous pouvez aussi, le cas échéant, modifier manuellement le pays, la région ou la devise sélectionnés à l'aide des options disponibles sur notre site.
La devise finale et le montant total débité pour votre commande sont indiqués sur la page de paiement avant que vous ne passiez commande. Veuillez vérifier attentivement la page de paiement avant de confirmer votre achat.
Le montant débité pour votre commande correspond au montant final affiché sur la page de paiement, dans la devise de paiement sélectionnée.
Si votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement applique des frais de conversion de devises, des frais sur les transactions à l'étranger ou internationales, ou d'autres frais liés au paiement, ces frais sont fixés par votre prestataire et échappent à notre contrôle.
Si vous ne savez pas si des frais bancaires ou de conversion de devises supplémentaires peuvent s'appliquer, renseignez-vous auprès de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement avant de passer commande.
6. Taxes, droits et frais de douane
Les taxes, droits et remises applicables, ainsi que le montant total de la commande, sont indiqués sur la page de paiement lorsqu'ils sont perçus par Havelalights.
La livraison standard est offerte pour toutes les commandes passées sur notre site. Elle ne vous sera donc jamais facturée au moment du paiement.
Selon le pays de livraison, votre commande peut être soumise à des taxes locales, des droits d'importation, des frais de douane ou des frais de dédouanement. Lorsque ces frais sont perçus par Havelalights, ils sont indiqués sur la page de paiement avant que vous ne passiez commande.
Les frais imposés séparément par les autorités douanières locales, les banques, les émetteurs de cartes ou les prestataires de paiement peuvent échapper à notre contrôle.
Si vous ne savez pas si des droits, des frais de douane ou des frais liés au paiement peuvent s'appliquer, nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières locales, de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement avant de passer commande.
7. Remises, promotions et cartes cadeaux
Tout code de réduction, toute promotion ou carte cadeau valide doit être saisi sur la page de paiement avant de passer commande.
Les remises, promotions et cartes cadeaux sont soumises à leurs propres conditions et peuvent comporter une date d'expiration, des exclusions de produits, un montant minimum de commande ou d'autres restrictions.
Si un code de réduction ne s'applique pas lors du paiement, il est peut-être expiré, non valide ou déjà utilisé, ne concerne pas le produit sélectionné ou n'est pas cumulable avec une autre promotion.
Nous ne pouvons pas garantir qu'une remise puisse être appliquée une fois la commande passée.
8. Prévention de la fraude et vérification des commandes
À des fins de protection des clients et de prévention de la fraude, certaines commandes peuvent être examinées avant d'être traitées ou expédiées.
Si une vérification supplémentaire est nécessaire, nous pourrons vous contacter aux coordonnées indiquées lors du paiement.
Nous nous réservons le droit d'annuler ou de refuser une commande lorsque le paiement ne peut pas être vérifié, en cas de soupçon de fraude ou d'activité non autorisée, ou lorsque la loi ou les règles des prestataires de paiement l'exigent.
Si une commande est annulée après l'encaissement du paiement, nous vous rembourserons sur le moyen de paiement d'origine, sauf interdiction légale ou restriction imposée par le prestataire de paiement.
9. Remboursements
Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Les remboursements sont généralement traités dans le délai indiqué dans notre Politique de retour & remboursement.
Une fois le remboursement effectué, votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour rendre les fonds disponibles sur votre compte. Ces délais varient selon les prestataires et échappent à notre contrôle.
Si votre moyen de paiement d'origine n'est plus disponible, veuillez contacter votre banque ou votre prestataire de paiement pour obtenir de l'aide.
10. Litiges de paiement et rétrofacturations
Si vous constatez un débit non autorisé, un débit en double, un montant incorrect ou tout autre problème de paiement lié à une commande Havelalights, contactez-nous à support@havelalights.com afin que nous puissions examiner la situation.
Merci d'indiquer votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors du paiement et une description claire du problème rencontré.
Vous pouvez également contacter votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement si vous pensez qu'une transaction n'était pas autorisée ou était incorrecte. Rien dans la présente politique ne limite les droits dont vous pouvez disposer auprès de votre banque, de l'émetteur de votre carte, de votre prestataire de paiement ou en vertu de la loi applicable.
11. Service client
Pour toute question concernant les paiements, la facturation, les remboursements, la confirmation de commande ou un problème de paiement, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous :
E-mail : support@havelalights.com
Téléphone : +1 470-978-3201
Horaires du service client : du lundi au vendredi de 8 h du matin à 7 h du soir, le samedi et le dimanche de 10 h du matin à 2 h de l'après-midi (heure du Royaume-Uni)
Délai de réponse : nous nous efforçons de vous répondre sous 48 heures.
Pour demander ou suivre un retour, rendez-vous sur notre portail des retours à l'adresse havelalights.com/pages/request-a-return-1.
12. Informations sur la société
Nom de la boutique : Havelalights
Exploitant légal : Haneda LLC
Adresse du siège social : 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, États-Unis
E-mail : support@havelalights.com
Téléphone : +1 470-978-3201
13. Politiques associées
Conditions générales de vente | Politique de livraison | Politique de retour & remboursement | Politique de confidentialité | Page de contact | Portail des retours | Suivi de commande