Betalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 30 juni 2026
Bij Havelalights willen we je een veilige, transparante en betrouwbare betaalervaring bieden. In dit betaalbeleid lees je welke betaalmethoden we accepteren, hoe betalingen worden verwerkt, hoe valuta en belastingen worden weergegeven en wat je kunt doen als er iets misgaat bij het betalen.
Havelalights wordt geëxploiteerd door Haneda LLC, een onderneming geregistreerd in de staat New Mexico, Verenigde Staten. Havelalights bedient klanten in het Verenigd Koninkrijk en de Europese Unie — waaronder Duitsland en Nederland — en verzendt daarnaast naar Australië, Canada en geselecteerde internationale bestemmingen waar onze producten verkrijgbaar zijn.
Dit beleid geldt voor bestellingen die via https://havelalights.com worden geplaatst.
1. Geaccepteerde betaalmethoden
Welke betaalmethoden je kunt gebruiken, zie je tijdens het afrekenen voordat je je bestelling plaatst. Afhankelijk van je locatie, apparaat, valuta en de beschikbaarheid bij het afrekenen accepteren we de volgende veilige betaalmethoden:
| Betaalmethode | Type |
|---|---|
| Visa | Creditcard / debetkaart |
| Mastercard | Creditcard / debetkaart |
| American Express | Creditcard |
| Discover | Creditcard / debetkaart |
| Diners Club | Creditcard |
| ELO | Creditcard / debetkaart |
| JCB | Creditcard |
| UnionPay | Creditcard / debetkaart |
| Apple Pay | Digitale portemonnee |
| PayPal | Digitale portemonnee |
De betaalmethoden die voor jouw bestelling beschikbaar zijn, worden bij het afrekenen getoond. Sommige betaalmethoden verschijnen alleen als ze worden ondersteund door je apparaat, browser, land, gekozen valuta of betaalkaart.
Zie je een betaalmethode niet bij het afrekenen, dan is die mogelijk niet beschikbaar voor jouw bestelling, locatie, apparaat, browser of gekozen valuta.
Alle betalingen worden verwerkt op het moment dat je bestelling wordt bevestigd. Bestellingen worden pas verwerkt en verzonden nadat de betaling met succes is geautoriseerd of voltooid.
2. Veilig betalen
De veiligheid van je betaling is belangrijk voor ons. Betalingen worden verwerkt via veilige externe betaaldienstverleners die gebruikmaken van versleuteling en beveiligingsmaatregelen voor betalingen.
Onze website gebruikt SSL-versleuteling om de gegevens te beschermen die tussen je browser en onze website worden uitgewisseld.
We slaan geen volledige creditcardnummers of volledige kaartgegevens op in onze eigen systemen. Gevoelige betaalgegevens worden veilig verwerkt door onze betaaldienstverleners.
Meer informatie over hoe we met persoonsgegevens omgaan, vind je in ons Privacybeleid.
3. Betaalbevestiging
Zodra je betaling met succes is verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail met de gegevens van je bestelling.
Heb je binnen 30 minuten na het plaatsen van je bestelling geen bevestigingsmail ontvangen? Doe dan het volgende:
- Kijk in je spam- of ongewenste-mailmap.
- Controleer of het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt ingevuld klopt.
- Neem contact met ons op via support@havelalights.com als je de bevestigingsmail nog steeds niet kunt vinden.
Met een bevestigingsmail bevestigen we dat we je bestelling hebben ontvangen. Is er iets aan de hand met de betaalautorisatie, fraudecontrole, beschikbaarheid van producten of de verificatie van je bestelling, dan nemen we mogelijk contact met je op voordat we de bestelling verwerken of verzenden.
4. Mislukte of geweigerde betalingen
Als je betaling wordt geweigerd of niet kan worden verwerkt, komt je bestelling mogelijk niet tot stand. Probeer in dat geval het volgende:
- Controleer of je kaartnummer, vervaldatum, factuuradres en beveiligingscode correct zijn ingevuld.
- Ga na of je kaart of betaalmethode geschikt is voor online aankopen.
- Controleer of er voldoende saldo of bestedingsruimte beschikbaar is.
- Kijk of je bank of betaaldienstverlener de transactie om veiligheidsredenen heeft geblokkeerd.
- Probeer een andere betaalmethode die bij het afrekenen wordt getoond.
- Neem contact op met je bank of betaaldienstverlener als het probleem aanhoudt.
Lukt betalen daarna nog steeds niet, mail ons dan via support@havelalights.com. We helpen je graag verder.
5. Valuta
Prijzen op onze website kunnen in verschillende valuta worden getoond, afhankelijk van je IP-locatie, het gekozen land of de gekozen regio, je browser- en locatie-instellingen en de valuta die op onze website beschikbaar zijn.
Je kunt het gekozen land, de regio of de valuta meestal ook zelf aanpassen met de opties op onze website.
De uiteindelijke valuta en het totaalbedrag van je bestelling zie je bij het afrekenen voordat je de bestelling plaatst. Bekijk de afrekenpagina dus goed voordat je je aankoop bevestigt.
Het bedrag dat voor je bestelling wordt afgeschreven, is het eindbedrag zoals getoond bij het afrekenen in de gekozen valuta.
Rekent je bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener kosten voor valutaomrekening, buitenlandse of internationale transacties of andere betalingsgerelateerde kosten? Die kosten worden door je eigen aanbieder bepaald en vallen buiten onze invloed.
Weet je niet zeker of er extra bank- of omrekeningskosten van toepassing zijn? Vraag dit dan na bij je bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener voordat je je bestelling plaatst.
6. Belastingen, invoerrechten en douanekosten
Toepasselijke belastingen, invoerrechten, kortingen en het uiteindelijke ordertotaal worden bij het afrekenen getoond, voor zover Havelalights deze int.
We bieden gratis standaardverzending op alle bestellingen via onze website. Bij het afrekenen worden dus geen standaard verzendkosten toegevoegd.
Afhankelijk van het land van levering kunnen er lokale belastingen, invoerrechten, douanekosten of inklaringskosten van toepassing zijn op je bestelling. Worden deze kosten door Havelalights geïnd, dan zie je ze bij het afrekenen voordat je je bestelling plaatst.
Kosten die apart in rekening worden gebracht door lokale douaneautoriteiten, banken, kaartuitgevers of betaaldienstverleners vallen mogelijk buiten onze invloed.
Twijfel je of er invoerrechten, douanekosten of betalingsgerelateerde kosten bijkomen? Informeer dan bij je lokale douaneautoriteit, bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener voordat je je bestelling plaatst.
7. Kortingen, acties en cadeaubonnen
Een geldige kortingscode, actie of cadeaubon moet je bij het afrekenen invoeren voordat je je bestelling plaatst.
Op kortingen, acties en cadeaubonnen zijn de bijbehorende voorwaarden van toepassing. Denk aan een vervaldatum, uitgesloten producten, een minimale bestelwaarde of andere voorwaarden.
Werkt een kortingscode niet bij het afrekenen, dan is die mogelijk verlopen, ongeldig, al gebruikt, niet geldig voor het gekozen product of niet te combineren met een andere actie.
We kunnen niet garanderen dat een korting alsnog kan worden toegepast nadat een bestelling is geplaatst.
8. Fraudepreventie en controle van bestellingen
Ter bescherming van onze klanten en om fraude te voorkomen, controleren we sommige bestellingen voordat ze worden verwerkt of verzonden.
Is er extra verificatie nodig, dan nemen we contact met je op via de gegevens die je bij het afrekenen hebt opgegeven.
We behouden ons het recht voor een bestelling te annuleren of te weigeren wanneer de betaling niet kan worden geverifieerd, wanneer er een vermoeden is van fraude of onbevoegd gebruik, of wanneer de wet of de regels van een betaaldienstverlener dit vereisen.
Wordt een bestelling geannuleerd nadat de betaling al is geïnd, dan betalen we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet of beperkingen van de betaaldienstverlener dit niet toestaan.
9. Terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Terugbetalingen worden doorgaans verwerkt binnen de termijn die in ons Retour- & terugbetalingsbeleid staat vermeld.
Nadat wij de terugbetaling in gang hebben gezet, kan het bij je bank of betaaldienstverlener nog even duren voordat het bedrag op je rekening staat. Die verwerkingstijd verschilt per aanbieder en valt buiten onze invloed.
Is je oorspronkelijke betaalmethode niet meer beschikbaar, neem dan contact op met je bank of betaaldienstverlener.
10. Betaalgeschillen en chargebacks
Zie je een onbevoegde afschrijving, een dubbele afschrijving, een onjuist bedrag of een ander betaalprobleem bij een bestelling bij Havelalights? Mail ons dan via support@havelalights.com, dan bekijken we het voor je.
Vermeld daarbij je bestelnummer, het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt en een duidelijke omschrijving van het betaalprobleem.
Je kunt ook contact opnemen met je bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener als je denkt dat een transactie onbevoegd of onjuist was. Niets in dit beleid beperkt de rechten die je hebt via je bank, kaartuitgever, betaaldienstverlener of de geldende wetgeving.
11. Klantenservice
Heb je vragen over betalingen, facturatie, terugbetalingen, je orderbevestiging of een betaalprobleem? Neem dan contact met ons op via onderstaande gegevens:
E-mail: support@havelalights.com
Telefoon: +1 470-978-3201
Openingstijden klantenservice: ma–vr van 8 uur 's ochtends tot 7 uur 's avonds · za–zo van 10 uur 's ochtends tot 2 uur 's middags (Britse tijd)
Reactietijd: we streven ernaar binnen 48 uur te reageren.
Wil je een retour aanmelden of volgen? Gebruik dan ons retourportaal via havelalights.com/pages/request-a-return-1.
12. Bedrijfsgegevens
Naam van de winkel: Havelalights
Juridisch exploitant: Haneda LLC
Geregistreerd bedrijfsadres: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, Verenigde Staten
E-mail: support@havelalights.com
Telefoon: +1 470-978-3201
13. Gerelateerde voorwaarden
Algemene voorwaarden | Verzendbeleid | Retour- & terugbetalingsbeleid | Privacybeleid | Contactpagina | Retourportaal | Bestelling volgen