お支払いポリシー
最終更新日：2026年6月30日
Havelalightsは、安全で透明性が高く、信頼していただけるお支払い体験のご提供に努めています。本お支払いポリシーでは、ご利用いただけるお支払い方法、決済の処理方法、通貨や税金の表示方法、そしてお支払いに問題が生じた場合の対処方法についてご説明します。
Havelalightsは、アメリカ合衆国ニューメキシコ州で登録された企業であるHaneda LLCが運営しています。Havelalightsはイギリスおよび欧州連合（ドイツやオランダを含む）のお客様にサービスを提供しているほか、オーストラリア、カナダ、および当店の商品をお届けできる一部の国・地域にも発送しています。
本ポリシーは、https://havelalights.comからのご注文に適用されます。
1. ご利用いただけるお支払い方法
ご利用いただけるお支払い方法は、ご注文の確定前にチェックアウト画面に表示されます。お住まいの地域、ご利用のデバイス、通貨、チェックアウトでの対応状況に応じて、以下の安全なお支払い方法をご利用いただけます。
| お支払い方法 | 種類 |
|---|---|
| Visa | クレジットカード / デビットカード |
| Mastercard | クレジットカード / デビットカード |
| American Express | クレジットカード |
| Discover | クレジットカード / デビットカード |
| Diners Club | クレジットカード |
| ELO | クレジットカード / デビットカード |
| JCB | クレジットカード |
| UnionPay | クレジットカード / デビットカード |
| Apple Pay | デジタルウォレット |
| PayPal | デジタルウォレット |
ご注文に利用できるお支払い方法は、チェックアウト画面に表示されます。一部のお支払い方法は、ご利用のデバイス、ブラウザ、国、選択した通貨、またはお支払いに使うカードが対応している場合にのみ表示されます。
チェックアウト画面に表示されないお支払い方法は、ご注文内容、お住まいの地域、デバイス、ブラウザ、または選択した通貨ではご利用いただけない可能性があります。
お支払いはすべて、ご注文確定時に処理されます。決済の承認または完了が確認されるまで、ご注文の処理および発送は行いません。
2. お支払いのセキュリティ
お客様のお支払いの安全は、当店にとって大切なものです。お支払いは、暗号化と決済セキュリティ対策を導入した安全な外部の決済サービス事業者を通じて処理されます。
当店のウェブサイトはSSL暗号化を採用しており、お客様のブラウザと当店サイトの間で送受信される情報の保護に役立てています。
当店のシステムに、クレジットカード番号の全桁やカード情報のすべてを保存することはありません。機密性の高いお支払い情報は、決済サービス事業者によって安全に処理されます。
個人情報の取り扱いについて詳しくは、プライバシーポリシーをご覧ください。
3. お支払いの確認
お支払いが正常に処理されると、ご注文内容を記載した注文確認メールが届きます。
ご注文から30分以内に注文確認メールが届かない場合は、以下をお試しください。
- 迷惑メールフォルダをご確認ください。
- チェックアウト時に入力したメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
- それでも確認メールが見つからない場合は、support@havelalights.comまでお問い合わせください。
注文確認メールは、当店がご注文を受け付けたことをお知らせするものです。決済の承認、不正利用のチェック、在庫状況、ご注文内容の確認などに問題がある場合は、ご注文の処理や発送の前に当店からご連絡することがあります。
4. 決済エラー・お支払いが承認されない場合
お支払いが承認されない場合や処理できない場合、ご注文が完了しないことがあります。その際は、以下をお試しください。
- カード番号、有効期限、請求先住所、セキュリティコードが正しく入力されているかご確認ください。
- ご利用のカードやお支払い方法がオンラインでのご購入に対応しているかご確認ください。
- 残高やご利用可能枠が十分にあるかご確認ください。
- 銀行や決済サービス事業者がセキュリティ上の理由で取引をブロックしていないかご確認ください。
- チェックアウト画面に表示されている別のお支払い方法をお試しください。
- 問題が解決しない場合は、ご利用の銀行または決済サービス事業者にお問い合わせください。
それでもお支払いがうまくいかない場合は、support@havelalights.comまでご連絡ください。できる限りサポートいたします。
5. 通貨
当店ウェブサイトの価格は、IPアドレスから判定される地域、選択した国・地域、ブラウザや位置情報の設定、当店サイトで利用できる通貨オプションに応じて、異なる通貨で表示される場合があります。
当店サイトのオプションを使って、国・地域や通貨を手動で変更いただける場合もあります。
ご注文の最終的な通貨と請求総額は、ご注文の確定前にチェックアウト画面に表示されます。ご購入を確定する前に、チェックアウト画面の内容を十分にご確認ください。
ご注文の請求額は、チェックアウトで選択した通貨で、チェックアウト画面に表示された最終金額となります。
ご利用の銀行、カード発行会社、または決済サービス事業者が通貨換算手数料、外貨取引手数料、海外取引手数料、その他の決済関連手数料を適用する場合、これらの手数料は各事業者が定めるものであり、当店の管理の範囲外となります。
銀行手数料や通貨換算手数料が別途かかるかどうかご不明な場合は、ご注文前にご利用の銀行、カード発行会社、または決済サービス事業者にご確認ください。
6. 税金、関税、通関手数料
Havelalightsが徴収する場合、適用される税金、関税、割引、およびご注文の最終合計金額はチェックアウト画面に表示されます。
当店ウェブサイトからのご注文は、すべて通常配送が無料です。チェックアウト時に通常配送料が加算されることはありません。
お届け先の国によっては、ご注文に現地の税金、輸入関税、税関手数料、または通関手数料がかかる場合があります。これらの費用をHavelalightsが徴収する場合は、ご注文の確定前にチェックアウト画面に表示されます。
現地の税関、銀行、カード発行会社、または決済サービス事業者が別途請求する費用については、当店の管理の範囲外となる場合があります。
関税、税関手数料、または決済関連手数料がかかるかどうかご不明な場合は、ご注文前に現地の税関、ご利用の銀行、カード発行会社、または決済サービス事業者にご確認いただくことをおすすめします。
7. 割引、キャンペーン、ギフトカード
有効な割引コード、キャンペーン、ギフトカードは、ご注文の確定前にチェックアウト画面でご入力ください。
割引、キャンペーン、ギフトカードにはそれぞれ記載の条件が適用され、有効期限、対象外商品、最低注文金額、その他の条件が設けられている場合があります。
チェックアウト時に割引コードが適用されない場合は、有効期限切れ、無効、使用済み、選択した商品が対象外、または他のキャンペーンと併用できないといった理由が考えられます。
ご注文の確定後に割引を適用できることは保証いたしかねます。
8. 不正利用の防止と注文確認
お客様の保護および不正利用防止のため、一部のご注文は処理または発送の前に確認を行う場合があります。
追加の確認が必要な場合は、チェックアウト時にご入力いただいた連絡先にご連絡することがあります。
お支払いを確認できない場合、不正利用や承認のない取引の疑いがある場合、または法令や決済サービス事業者の規則により必要な場合、当店はご注文をキャンセルまたはお断りする権利を有します。
お支払い後にご注文がキャンセルとなった場合は、法令または決済サービス事業者の制限により禁止されている場合を除き、元のお支払い方法に返金いたします。
9. 返金
承認された返金は、ご注文時にご利用いただいた元のお支払い方法に返金されます。
返金は通常、返品&返金ポリシーに記載の期間内に処理されます。
当店が返金手続きを行ったあと、ご利用の銀行や決済サービス事業者によっては、口座に反映されるまでさらに時間がかかる場合があります。処理にかかる期間は事業者によって異なり、当店の管理の範囲外となります。
元のお支払い方法がご利用いただけなくなっている場合は、ご利用の銀行または決済サービス事業者にご相談ください。
10. お支払いに関する異議申し立てとチャージバック
Havelalightsのご注文に関して、身に覚えのない請求、二重請求、誤った金額の請求、その他お支払いに関する問題にお気づきの場合は、support@havelalights.comまでご連絡ください。内容を確認いたします。
ご連絡の際は、ご注文番号、チェックアウト時にご利用のメールアドレス、お支払いに関する問題の具体的な内容をお知らせください。
身に覚えのない取引や誤った取引であると思われる場合は、ご利用の銀行、カード発行会社、または決済サービス事業者にお問い合わせいただくこともできます。本ポリシーは、お客様が銀行、カード発行会社、決済サービス事業者、または適用される法律を通じて有する権利を制限するものではありません。
11. カスタマーサービス
お支払い、ご請求、返金、注文確認、その他お支払いに関する問題についてのご質問は、以下の連絡先までお問い合わせください。
メール：support@havelalights.com
電話：+1 470-978-3201
カスタマーサービス受付時間：月〜金 午前8時〜午後7時、土・日 午前10時〜午後2時（英国時間）
返信までの目安：48時間以内の返信を心がけています。
返品のお申し込みや返品状況の確認は、返品ポータル（havelalights.com/pages/request-a-return-1）をご利用ください。
12. 会社情報
ストア名：Havelalights
運営事業者：Haneda LLC
登録事業所住所：500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
メール：support@havelalights.com
電話：+1 470-978-3201
13. 関連ポリシー
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