返金ポリシー
最終更新日：2026年6月30日
Havelalightsの返品・返金ポリシーへようこそ。Havelalightsは、米国ニューメキシコ州で登録された法人である Haneda LLCが運営しています。Havelalightsは、英国および欧州連合（ドイツ、オランダを含む）のお客様にサービスを提供しているほか、オーストラリア、カナダ、および当店の商品をお届けできるその他一部の国・地域にも発送しています。
当店は、お客様にご購入いただいた商品にご満足いただけることを願っております。返品、返金、キャンセル、交換、保証請求、破損品、欠品、誤配送品がどのように取り扱われるかをご理解いただくため、本ポリシーをよくお読みください。
本ポリシーは、https://havelalights.comを通じていただいたご注文に適用されます。本ポリシーのいかなる規定も、適用される消費者保護法に基づいてお客様が有する強行法規上の消費者の権利を制限または排除するものではありません。
概要
- 商品のお届けから30日以内であれば、返品をお申し込みいただけます。
- 返品のお手続きは、返品ポータル（havelalights.com/pages/request-a-return-1）から、またはメール（support@havelalights.com）にて開始いただけます。
- 当店から書面で別途指示がない限り、承認された返品はすべてオランダの返品受付先住所へご返送いただく必要があります。
- お客様都合による返品、キャンセルに伴う返品、任意の返品、および交換のご依頼の場合、返送料はお客様のご負担となります。
- お客様都合による返品、キャンセルに伴う返品、任意の返品、または交換のご依頼については、料金前払いの返送ラベルや無料の返送ラベルはご提供しておりません。
- 商品に不良、破損、誤配送、欠品、または説明との相違がある場合は、当店にて内容を確認のうえ、適用される消費者保護法に従い、適切な救済措置を講じます。
- Havelalightsのすべての照明には、通常のご使用における製造上の欠陥、LEDの故障、リモコンの不具合を対象とした2年保証が付いています。
- 承認された返金は、返品された商品を当店で受領・検品した後、ご購入時のお支払い方法に対して行います。
- カスタマーサービスおよび注文処理は英国時間に基づいて行います。
- 返金は通常、返品された商品を当店で受領・検品してから7日以内に処理いたします。
1. 返品受付期間
商品はお届けから30日以内であれば、返品をお申し込みいただけます。
30日を過ぎてからの返品のお申し込みは、お受けできない場合があります。ただし、商品に不良、破損、誤配送、欠品、または説明との相違がある場合など、適用される消費者保護法に基づいてお客様が追加の権利を有する場合は、この限りではありません。
2. お客様都合による返品
お気持ちが変わった場合は、お届けから30日以内であれば返品をお申し込みいただけます。
お客様都合による返品の対象となるには、商品を再販売可能な状態でご返送いただく必要があります。具体的には、以下のとおりです。
- 商品が未使用で、取り付けられていないこと。
- すべての付属品、構成部品、説明書、パーツを揃えてご返送いただくこと。
- 合理的に可能な範囲で、購入時のパッケージに入れてご返送いただくこと。
- 返送中の破損を防ぐため、商品をしっかりと梱包していただくこと。
お客様都合による返品の場合、オランダの返品受付先住所への返送の手配および費用は、お客様のご負担となります。
商品の性質、特性、機能を確認するために必要な範囲を超えて取り扱われた場合、法律で認められる範囲で、価値の減少分を反映した合理的な金額を返金額から差し引くことがあります。
3. 法定のキャンセル権
当店の30日間の返品受付期間は、適用される消費者保護法に基づいてお客様が有する法定のキャンセル権に加えて提供するものです。
オンラインでご購入いただいた英国のお客様は、商品の受け取りから14日以内であれば、理由を示すことなくご注文をキャンセルする法的権利を有する場合があります。キャンセルのご意思を当店にお知らせいただいた後、通常はさらに14日以内に商品をご返送いただくことになります。
その他の欧州諸国のお客様も、適用される消費者保護法に基づき、法定のキャンセル権を有する場合があります。
キャンセル権を行使される場合は、返品ポータルから、またはメール（support@havelalights.com）にて、その旨を当店へ明確にお知らせください。
これにより、当店の30日間の返品受付期間が短縮されたり、置き換えられたりすることはありません。当店の30日間の返品ポリシーが法定の最低基準よりも長い期間または有利な条件を定めている場合は、より有利な返品受付期間が適用されます。
商品に不良、破損、誤配送、欠品、または説明との相違がない場合のキャンセルに伴う返品については、適用される法律で別段の定めがない限り、オランダの返品受付先住所への返送の手配および費用はお客様のご負担となります。
欧州連合（EU）のお客様は、法定の撤回権の詳細と撤回書式の見本について、クーリングオフ（Herroepingsrecht）のページをご覧ください。
4. 返品のお手続き方法
- 返品ポータル（havelalights.com/pages/request-a-return-1）にアクセスするか、メール（support@havelalights.com）でご連絡ください。
- ご注文情報を入力し、返品をご希望の商品を選択してください。
- 返品理由を選択してください。
- 破損、不良、誤配送、欠品、または説明との相違がある商品の場合は、問題の内容をわかりやすくご説明のうえ、可能であれば写真や動画をアップロードしてください。
- 返品のお申し込みを送信してください。
- 返品が承認されましたら、返品手順をメールでお送りします。
重要：当店からの承認および返品手順のご案内を受け取る前に、商品を返送しないでください。承認のない返品は、法律で認められる範囲で、処理の遅延、受け取りの拒否、または差出人への返送となる場合があります。
5. 返品受付先住所
当店から書面で別途指示がない限り、承認された返品は以下のオランダの返品受付先住所へご返送ください。
Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Netherlands
こちらは、返品された商品を処理するオランダの返品受付施設です。返品を承認し、ご注文と照合できるよう、返送前に必ず当店へご連絡ください。
適用される法律で別段の定めがない限り、お客様都合による返品、キャンセルに伴う返品、任意の返品、および交換のご依頼の場合、この住所への返送の手配および費用はお客様のご負担となります。
6. 不良・破損・誤配送・欠品・説明と異なる商品
お届けした商品に不良、破損、誤配送、欠品、または説明との相違があった場合は、返品ポータルから、またはメール（support@havelalights.com）にて、できるだけ早く当店までご連絡ください。
以下の情報をお知らせください。
- ご注文番号
- 問題の内容のわかりやすいご説明
- 問題がわかる写真または動画（可能な場合）
- 配送中に破損したと思われる場合は、梱包の写真
問題によっては、特に電気系統や機能に関するものの場合、一度しか起こらなかったり、記録が難しかったりすることもあると承知しております。動画をご提供いただけない場合は、何が起きたのか、いつ起きたのか、そしてその問題が複数回起きているかどうかをご説明ください。問題を公正に確認するため、必要に応じて追加の情報をお願いする場合があります。
| 問題の内容 | ご用意いただきたい資料 |
|---|---|
| 目に見える損傷、へこみ、傷、または壊れた部品 | 商品と梱包の鮮明な写真 |
| 電気系統または機能の問題 | 問題の内容のわかりやすいご説明と、可能であれば写真または動画 |
| 断続的な問題、または一度だけ起きた問題 | 何が起きたのか、いつ起きたのか、再発したかどうかのご説明 |
| 誤った商品が届いた | 届いた商品と配送ラベルの写真 |
| 部品または付属品の不足 | 届いたすべての商品と梱包内容の写真 |
問題を確認のうえ、適切な解決策をご提案します。状況に応じて、交換部品、代替品、交換、修理、返金、またはその他の適切な救済措置となる場合があります。
問題が当店の責任であると確認された場合は、適用される消費者保護法で求められる救済措置を講じます。不良、破損、誤配送、欠品、または説明と異なる商品について、合理的な標準返送料の負担または払い戻しが適用される法律で義務付けられている場合は、問題の確認後に対応いたします。
7. 2年保証
Havelalightsのすべての照明には、通常のご使用における製造上の欠陥、LEDの故障、リモコンの不具合を対象とした2年保証が付いています。
お届けから2年以内に、通常のご使用において照明が動作しなくなった場合は、代替品を無料でお送りします。送料も一切かかりません。
保証をご請求の際は、ご注文番号と問題の簡単なご説明を添えて、support@havelalights.comまでメールでご連絡ください。請求内容の確認のため、可能な場合は写真または動画をお願いすることがあります。
保証に関する問題の中には、記録が難しいものもあると承知しております。問題が一度だけ起きた場合や再現できない場合は、いつ起きたのか、再発しているかどうかを含め、問題の内容をわかりやすくご説明ください。
本保証は、お届けから2年以内に通常のご使用において発生した製造上の欠陥、LEDの故障、リモコンの不具合にのみ適用されます。
本保証は、以下の場合には適用されません。
- 誤った取り付けによる損傷
- 誤用、不適切な管理、または偶発的な事故による損傷
- 無断での改造または修理
- 不適切なメンテナンスまたはお手入れ
- 通常の使用による摩耗や劣化
- 製品の取扱説明に反する使用による損傷
- 不適切な電気設備、電力サージ、または当店の管理が及ばない外部条件による損傷
本保証は、適用される法律に基づいてお客様が有する法定の消費者の権利に加えて提供されるものです。本保証のいかなる規定も、不良、破損、誤配送、欠品、または説明と異なる商品に関するお客様の法的権利を制限または排除するものではありません。
8. 欠品
ご注文の商品または部品が不足している場合は、返品ポータルから、またはメール（support@havelalights.com）にて当店までご連絡ください。
ご注文番号と、可能であれば届いた商品および梱包の写真を添えてください。確認が取れ次第、不足している商品の発送、交換部品の発送、またはその他の適切な救済措置など、しかるべき解決策を手配いたします。
9. 梱包の損傷
輸送中に、外装に汚れや損傷が生じることがまれにあります。外装のみが損傷しており、商品自体に欠品や損傷がなく、正常に機能する場合は、通常、商品の欠陥には該当しません。
商品自体に損傷、不良、欠品がある場合や、正常に動作しない場合は、当店が対応できるよう、問題の内容のわかりやすいご説明と、可能であれば写真または動画を添えて、返品ポータルから、またはメール（support@havelalights.com）にて直ちにご連絡ください。
10. 返品の条件
商品に不良、破損、誤配送、欠品、または説明との相違がある場合を除き、返品を受け付けるには以下の条件を満たす必要があります。
- 商品が未使用で、取り付けられていないこと。
- 購入時のすべての付属品、構成部品、説明書、パーツが揃っていること。
- 合理的に可能な範囲で、購入時のパッケージに入れてご返送いただくこと。
- 返送中の破損を防ぐため、商品をしっかりと梱包していただくこと。
- 当店から書面で別途指示がない限り、本ポリシーに記載のオランダの返品受付先住所へご返送いただくこと。
商品に不良、破損、誤配送、欠品、または説明との相違がある場合、これらの条件はお客様の法定の権利に影響を与えるものではありません。
11. 返送料
お客様都合による返品、キャンセルに伴う返品、任意の返品、および交換のご依頼の場合、以下のオランダの返品受付先住所への返送の手配および費用はお客様のご負担となります。
Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Netherlands
お客様都合による返品、キャンセルに伴う返品、任意の返品、または交換のご依頼については、料金前払いの返送ラベルや無料の返送ラベルはご提供しておりません。
商品を返送される際は、追跡可能な配送サービスのご利用を強くおすすめします。返送後は、追跡番号をsupport@havelalights.comまでメールでお知らせください。
返品する商品を適切に梱包する責任は、お客様にあります。梱包が不十分であった場合や、適切な追跡サービスを利用せずに発送された場合に紛失または破損した返品について、当店は責任を負いかねます。
商品に不良、破損、誤配送、欠品、または説明との相違があることが確認された場合は、適用される消費者保護法に従い、適切な救済措置を講じます。合理的な標準返送料の負担または払い戻しが適用される法律で義務付けられている場合は、問題の確認後に対応いたします。
12. 通関、関税、返品時の輸入費用
オランダ国外から返品を発送される場合は、通関書類が必要になることがあります。
お客様都合による返品、キャンセルに伴う返品、任意の返品、および交換のご依頼の場合、関税、輸入費用、通関手数料、税金、または返品時の申告の誤りにより生じた費用は、すべてお客様のご負担となります。
当店の誤りによる返品、または商品に不良、破損、誤配送、欠品、説明との相違があることによる返品の場合は、適用される消費者保護法に従って対応いたします。
返品の申告方法がご不明な場合は、商品を返送する前に当店までお問い合わせください。
13. 返金
返品された商品を受領・検品した後、返金が承認されたかどうかをメールでお知らせします。
承認された場合、返金はご購入時のお支払い方法に対して行います。返金は通常、返品された商品を当店で受領・検品してから7日以内に処理いたします。
ご利用の銀行や決済サービスによっては、返金がお客様の口座に反映されるまでにさらに時間がかかる場合があります。処理にかかる期間は各社によって異なり、当店では管理できません。
適用される消費者保護法で定められている場合は、法定の期間内に返金を処理いたします。
通常配送の送料をお支払いいただいていた場合は、適用される法律で求められる範囲でその送料を返金いたします。なお、Havelalightsではすべてのご注文で通常配送を無料としているため、原則として、ご購入手続きの際に通常配送の送料は発生しません。
お急ぎ便、プレミアム配送、またはアップグレードした配送オプションの追加費用は、法律で求められる場合を除き、返金の対象とならない場合があります。
14. 交換
商品、在庫状況、返品理由によっては、返金の代わりに交換をご提案する場合があります。
商品に不良、破損、誤配送、欠品、または説明との相違がある場合は、内容を確認のうえ、適切な救済措置を講じます。状況に応じて、交換部品、代替品、交換、修理、返金、またはその他の適切な解決策となる場合があります。
2年保証に基づいて承認された保証請求については、代替品を無料でお送りします。送料も一切かかりません。
お客様都合による返品の場合、交換をお受けできるとは限らず、在庫状況によります。交換ができない場合は、本ポリシーに従って対象商品を返品し、改めてご注文いただけます。
不良、破損、誤配送、欠品、説明との相違、または承認された保証請求に関係しない交換のご依頼の場合、オランダの返品受付先住所への返送の手配および費用はお客様のご負担となります。
交換をご希望の場合は、返品ポータルから、またはメール（support@havelalights.com）にてご連絡ください。
15. 返品できない商品
以下の商品は、通常、お客様都合による返品をお受けできません。
- お届け後に取り付け、使用、改造、または損傷された商品
- 必要な部品、付属品、または構成部品が欠けている商品
- 再販売可能な状態で返送されなかった商品
- 特注品またはパーソナライズ商品（不良、破損、誤配送、欠品、または説明との相違がある場合を除く）
- 外装のみが損傷しており、商品自体に欠品や損傷がなく、正常に機能する商品
商品に不良、破損、誤配送、欠品、説明との相違がある場合、または承認された保証請求の対象となる場合、これらの除外事項はお客様の法定の権利に影響を与えるものではありません。
16. 発送前のご注文のキャンセル
発送前のご注文のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くsupport@havelalights.comまでメールでご連絡ください。
ご注文がまだ処理または発送されていない場合は、キャンセルを承り、ご購入時のお支払い方法に返金いたします。
ご注文がすでに発送されている場合は、お届け後に返品手続きを行っていただく必要がある場合があります。商品に不良、破損、誤配送、欠品、または説明との相違がない場合のキャンセルに伴う返品については、適用される法律で別段の定めがない限り、オランダの返品受付先住所への返送の手配および費用はお客様のご負担となります。
17. 配達不能、受け取り拒否、住所の誤り
ご注文の際は、お届け先住所に漏れや誤りがないことをご確認ください。
ご提供いただいた住所の誤りや不備、受け取り拒否、または荷物が受け取られなかったことにより配達できなかった場合、法律で禁止されていない限り、合理的な返送料、手数料、または再発送費用を該当する返金額から差し引くことがあります。
お届け先住所の変更が必要な場合は、直ちにsupport@havelalights.comまでご連絡ください。発送前に住所を変更できるよう最善を尽くしますが、ご注文の処理または発送後の変更はお約束いたしかねます。
18. お客様の法定の権利
本ポリシーのいかなる規定も、適用される消費者保護法に基づくお客様の法定の権利を制限または排除するものではありません。
商品に不良、破損、誤配送、欠品、または説明との相違がある場合、状況および適用される法律に応じて、修理、交換、返金、減額、またはその他の救済措置を受けられる場合があります。
商品に法定の権利の対象となる問題があるとお考えの場合は、ご注文番号と問題の内容のわかりやすいご説明を添えて、返品ポータルから、またはメール（support@havelalights.com）にてご連絡ください。可能であれば写真や動画があると確認に役立ちますが、すべての問題を記録できるわけではないことも承知しております。
19. カスタマーサービス
メールアドレス：support@havelalights.com
電話番号：+1 470-978-3201
受付時間：月～金 午前8時～午後7時／土・日 午前10時～午後2時（英国時間）
返信の目安：48時間以内の対応を心がけています。
20. 会社情報
ストア名：Havelalights
運営事業者：Haneda LLC
登記上の所在地：500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
オランダの返品受付先：Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Netherlands
メールアドレス：support@havelalights.com
電話番号：+1 470-978-3201
21. 関連ポリシー
配送ポリシー | プライバシーポリシー | 利用規約 | お支払いポリシー | お問い合わせページ | 返品ポータル | 注文追跡