DHLによる送料無料・補償付き配送

保証ポリシー


最終更新日：2026年6月30日

Havelalightsの保証ポリシーをご覧いただきありがとうございます。Havelalightsは、アメリカ合衆国ニューメキシコ州で登録された企業であるHaneda LLCが運営しています。Havelalightsは、英国および欧州連合（EU）全域（ドイツ、オランダを含む）のお客様にサービスを提供しているほか、オーストラリア、カナダ、および当店の商品をお届けできる一部の国・地域にも配送しています。

本ポリシーでは、対象となるHavelalightsの照明に適用される2年間の保証について、保証の対象となる内容と対象外となる内容、保証請求の方法、保証による交換品の取り扱いを説明します。

本ポリシーは、https://havelalights.comでご購入いただいた対象商品に適用されます。本ポリシーのいかなる内容も、適用される消費者保護法に基づいてお客様が有する強行法規上の権利を制限または除外するものではありません。

概要

  • すべてのHavelalightsの照明には、通常の使用における製造上の欠陥、LEDの故障、リモコンの不具合を対象とする2年間の保証が付いています。
  • 保証期間は、ご注文の商品がお届けされた日から始まります。
  • お届けから2年以内に、保証対象の不具合によって通常の使用中に照明が動作しなくなった場合は、交換品を送料も含めて無償でお送りします。
  • 保証請求をご希望の場合は、ご注文番号と不具合の簡単な説明を添えて、support@havelalights.comまでメールでご連絡ください。
  • 写真や動画があると審査に役立ちますが、特に一度しか起きなかった不具合など、すべての問題を記録できるわけではないことも承知しています。
  • 本保証は、適用法に基づいてお客様が有する法定の消費者の権利に追加して提供されるものです。

1. 保証の対象

すべてのHavelalightsの照明には、通常の使用における以下の不具合を対象とする2年間の保証が付いています。

  • 製造上の欠陥
  • LEDの故障
  • リモコンの不具合

本保証は、商品が通常どおり使用され、正しく設置され、適切にメンテナンスされ、製品の説明書に従って使用されている場合に適用されます。

2. 保証期間

保証期間はお届け日から2年間です。

2年間の保証期間の経過後に提出された保証請求は、適用される消費者保護法に基づく追加の権利がお客様にある場合を除き、本保証の対象として受け付けられない場合があります。

本保証に基づいて交換品または交換部品をお送りした場合でも、適用法で義務付けられている場合を除き、当初の2年間の保証期間が再開または延長されることはありません。

3. 当店の対応

お届けから2年以内に、保証対象の不具合によってHavelalightsの照明が通常の使用中に動作しなくなった場合は、交換品を送料も含めて無償でお送りします。

不具合の内容や在庫状況に応じて、交換品は以下のいずれかとなります。

  • 交換用部品
  • 交換用リモコン
  • 交換用LED部品
  • 交換用製品

同一の交換品をご用意できなくなった場合は、適用される消費者保護法に従い、適切な代替案をご提案することがあります。

適用される消費者保護法により、修理、交換、返金、減額、その他の救済措置など異なる対応が求められる場合は、当該法律に従って対応いたします。

4. 保証請求の方法

保証請求をご希望の場合は、support@havelalights.comまでメールでご連絡ください。

以下の情報をお知らせください。

  • ご注文番号
  • ご注文時に使用したメールアドレス
  • 不具合の簡単な説明
  • 不具合がわかる写真や動画（お持ちの場合）

LEDの故障、リモコンの不具合、または電気的・機能的な不具合については、症状を映せる場合は短い動画があると確認に役立ちます。ただし、不具合が一度しか起きなかった場合、再現できない場合、または記録することが現実的に難しい場合は、動画による証明は必須ではありません。

動画をご用意いただけない場合は、何が起きたのか、いつ起きたのか、複数回起きているかどうか、そして現在商品が正常に動作しているかどうかをお知らせください。

ご請求内容を確認のうえ、必要に応じて追加の情報をお願いする場合があります。

5. 証拠と審査

保証請求の審査のため、合理的に入手可能な範囲で、裏付けとなる情報や証拠のご提出をお願いする場合があります。

不具合の内容 審査に役立つ資料
LEDの故障 不具合についての具体的な説明と、お持ちの場合は写真または動画
リモコンの不具合 リモコンの不具合についての具体的な説明と、お持ちの場合は写真または動画
電気的・機能的な不具合 何が起きたのか、いつ起きたのか、再発したかどうかの説明
製造上の欠陥 欠陥がはっきりわかる写真または動画（お持ちの場合）
目に見える損傷または部品の破損 該当する部品と商品の鮮明な写真

具体的な情報をご提供いただくことで、より迅速に審査を行い、必要に応じて適切な交換品を手配することができます。

不具合を写真や動画で示せない場合でも、ご注文内容、お客様からのご説明、製品情報、その他合理的に入手可能な情報に基づいて審査いたします。

6. 保証の対象外

本保証は、以下を原因とする損傷や不具合には適用されません。

  • 誤った設置
  • 誤用、不注意、または偶発的な損傷
  • 無断での改造や修理
  • 不適切なメンテナンスやお手入れ
  • 通常の使用による摩耗や劣化
  • 製品の説明書に反した使用
  • 不適切な環境や条件での使用
  • 不適切な電気設備、電力サージ、電圧の問題、または外部の電気的故障
  • 第三者の設置業者、電気工事士、施工業者、その他のサービス提供者による損傷
  • お客様による不十分な梱包や取り扱いが原因で返送中に生じた損傷

また、製造上の欠陥が原因である場合を除き、商品の機能に影響しない外観上の摩耗も本保証の対象外です。

7. 設置と安全なご使用

照明製品は、製品の説明書、適用される電気安全要件、および現地の法令や規則に従って、安全に設置・使用する必要があります。

電気工事を伴う設置が必要な場合、法律または現地の安全基準で求められるときは、適切な知識を持つ方または有資格の専門業者が安全に設置を行うよう手配する責任はお客様にあります。

誤った設置、安全でない設置、不適切な配線、または製品の説明書に反した使用による損傷、故障、不具合は、本保証の対象外です。

8. 保証による交換品の手配・処理・配送

保証請求が承認された場合、承認された交換品を送料無料でお送りします。

承認された保証交換品は、通常、承認および在庫確認後0〜1営業日以内に処理されます。

交換品の処理日は月曜日から土曜日です。ただし、当店の業務、フルフィルメントパートナー、DHL、現地の配送業者、または配送パートナーに影響する祝日は除きます。

交換品は、利用可能な場合、通常DHLで発送します。お届け先の国や地域、現地の配送ネットワークによっては、DHLが現地の配送パートナーと連携する場合や、最終区間の配達を現地の配送業者が担当する場合があります。

保証交換品のお届けにかかる日数は、お届け先の地域、在庫状況、フルフィルメントの状況、DHLおよび現地配送業者の対応状況、現地の配送事情によって異なる場合があります。

交換品の発送後、利用可能な場合は追跡情報をお知らせします。

9. 保証請求に伴う返品

多くの場合、ご注文内容、ご説明、写真、動画（お持ちの場合）をもとに保証請求を審査できます。

検査のために商品や部品の返送が必要な場合は、書面で返送方法をご案内します。

当店からの承認と返送方法のご案内を受け取る前に、商品を返送しないでください。承認なく返送された商品は、法律で認められる範囲で、処理の遅延、受け取りの拒否、または差出人への返送となる場合があります。

承認された保証請求で返品が必要な場合は、返品の手順と適用される配送の手配について書面でご案内します。

10. 保証請求にかかる費用

承認された保証交換品の送料はかかりません。

検査のために商品や部品の返送をお願いする場合は、返送用ラベルをご提供するか、返送を手配するか、または適用法で義務付けられている場合に妥当な標準返送料を払い戻すかについてご案内します。

当店から書面によるご案内を受け取る前に、保証に関する返品を発送しないでください。法律で義務付けられている場合を除き、無許可の返品や上位の配送サービスを利用した場合の費用は払い戻しできないことがあります。

11. 保証と返金

保証対象の不具合が確認された場合の標準的な対応は、交換品の無償提供です。

適用される消費者保護法で義務付けられている場合、または交換ができず別の適切な救済措置が必要な場合は、返金となることがあります。

返品および返金については、返品&返金ポリシーをご覧ください。

12. 法定の消費者の権利

本保証は、適用法に基づいてお客様が有する法定の消費者の権利に追加して提供されるものです。本保証のいかなる内容も、欠陥品、破損品、誤配送品、不足品、説明と異なる商品、契約に適合しない商品、その他の不良品に関するお客様の法的権利を制限または除外するものではありません。

欧州連合（EU）のお客様：EU法に基づき、少なくとも2年間の法定適合性保証が適用されます（加盟国によっては、より長い期間または追加の権利が定められています）。2年間の本保証（任意保証）は、この法定保証に追加して提供されるものであり、法定保証に影響を与えたり、これを縮小したりするものではありません。

英国のお客様：2015年消費者権利法（Consumer Rights Act 2015）に基づく法定の権利があり、商品は満足できる品質を備え、目的に適合し、説明どおりである必要があります。これらの法定の権利は本保証によって制限されず、状況によっては2年間の保証期間を超えて適用される場合があります（法律上の条件に従い、一般的にイングランド、ウェールズ、北アイルランドでは最長6年、スコットランドでは最長5年）。

オーストラリアのお客様：当店の商品には、オーストラリア消費者法に基づき除外することのできない保証が付いています。重大な故障の場合は交換または返金を受ける権利があり、その他合理的に予見可能な損失や損害についても補償を受ける権利があります。また、商品が許容できる品質を満たさず、その不具合が重大な故障に該当しない場合は、商品の修理または交換を受ける権利があります。

カナダのお客様：消費者保護および保証に関する権利は、州または準州によって異なる場合があります。本保証は、適用されるカナダの連邦、州、または準州の消費者保護法に基づいてお客様が有する権利を制限するものではありません。

適用される消費者保護法によりお客様に追加の権利が認められている場合、それらの権利は引き続き適用されます。

13. カスタマーサービス

本保証ポリシーに関するご質問や保証請求については、以下の連絡先までお問い合わせください。

メール：support@havelalights.com
電話：+1 470-978-3201
カスタマーサービス受付時間：月〜金 午前8時〜午後7時、土・日 午前10時〜午後2時（英国時間）
返信までの目安：48時間以内の返信を心がけています。

返品のお申し込みや返品状況の確認は、返品ポータル（havelalights.com/pages/request-a-return-1）をご利用ください。

14. 会社情報

ストア名：Havelalights
運営事業者：Haneda LLC
登録事業所住所：500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
メール：support@havelalights.com
電話：+1 470-978-3201

15. 関連ポリシー

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