利用規約
最終更新日：2026年6月30日
Havelalightsへようこそ。本利用規約（以下「本規約」といいます）は、お客様による当店ウェブサイトへのアクセスおよびご利用、ならびに当店での商品のご購入について定めるものです。
Havelalightsは、アメリカ合衆国ニューメキシコ州で登録された企業であるHaneda LLC が運営しています。Havelalightsはイギリスおよび欧州連合（ドイツやオランダを含む）のお客様にサービスを提供しているほか、オーストラリア、カナダ、および当店の商品をお届けできる一部の国・地域にも発送しています。
当店ウェブサイトにアクセスされた時点、またはhttps://havelalights.comからご注文いただいた時点で、お客様は本規約に同意したものとみなされます。ご購入の前に、本規約をよくお読みください。
本規約のいかなる規定も、適用される消費者保護法に基づいてお客様が有する強行法規上の消費者の権利を制限または排除するものではありません。
1. 定義
- ストア／ウェブサイト：https://havelalights.comで運営されているHavelalightsのオンラインストア。
- 当店：Haneda LLCが運営するHavelalights。
- お客様：当店ウェブサイトにアクセスする方、または当店に注文する方。
- 消費者：主に個人、家庭、または事業以外の目的で商品を購入する方。
- 注文：お客様がHavelalightsから1点以上の商品を購入するために送信する申込み。
- 処理営業日：月曜日から土曜日まで。ただし、当店の業務、フルフィルメントパートナー、DHL、現地の配送業者、または配送パートナーに影響する祝日を除きます。
- 配達営業日：お届け先の国でDHL、現地の配送業者、または配送パートナーが営業している日。配達営業日は、お届け先、配送業者のスケジュール、現地の祝日によって異なる場合があります。
2. 販売者情報
ストア名：Havelalights
運営事業者：Haneda LLC
登録事業所住所：500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
メール：support@havelalights.com
電話：+1 470-978-3201
3. 本規約の適用範囲
本規約は、お客様による当店ウェブサイトのご利用、および当店ウェブサイトを通じたすべてのご注文に適用されます。
ご購入には、以下を含む当店の各種ポリシーも適用されます。
本規約と、お客様に適用される強行法規としての消費者保護法との間に矛盾がある場合は、当該消費者保護法が優先して適用されます。
4. 商品および商品情報
Havelalightsは、ウェブサイトを通じて照明器具および関連アクセサリーを販売しています。
当店は、商品説明、仕様、画像、価格、在庫状況、その他の商品情報を正確に表示するよう合理的な努力を払っています。ただし、画面の設定、照明環境、撮影条件、製造上の許容誤差、または商品の仕様変更により、色、仕上げ、サイズ、外観、梱包にわずかな違いが生じる場合があります。
商品が説明の内容と一致し、本来の用途に適している限り、こうしたわずかな違いは通常、商品の欠陥にはあたりません。
商品の在庫状況は予告なく変更される場合があります。ご注文後にご注文の商品が在庫切れとなった場合は、当店からご連絡し、キャンセルと返金、交換品のご提供、またはその他の選択肢（可能な場合）など、適切な解決策をご提案します。
5. 商品の設置と使用
照明器具は、商品の説明書、適用される電気安全要件、および現地の法令に従って、安全に設置・使用する必要があります。
電気工事が必要な場合、法令または現地の安全基準で求められるときは、適切な技能を持つ方または有資格の専門業者が安全に設置を行うよう手配する責任はお客様にあります。
当店ウェブサイトに記載されている設置時間、設置の手軽さに関する説明、またはこれに類する案内は、あくまで一般的な目安です。実際に必要な設置作業は、商品、既存の配線、天井の種類、建物の状態、使用できる工具、設置する方の経験によって異なる場合があります。
誤った設置、誤使用、改造、不適切なメンテナンス、または説明書の指示に従わなかったことにより生じた損害、けが、設置不良、電気的な問題、その他の不具合について、Havelalightsは責任を負いません。
6. ご注文の流れと契約の成立
当店ウェブサイトに掲載されている商品は、ご注文いただくための申込みの誘引であり、当店による拘束力のある申込みではありません。
お客様がご注文をされた時点で、お客様は本規約に基づき、選択した商品の購入を申し込むことになります。
ご注文後、注文確認メールが届きます。これは、当店がご注文を受け付けたことを確認するものです。決済の承認、不正利用のチェック、在庫状況、価格、住所情報、またはご注文内容の確認に問題がある場合は、処理または発送の前に当店からご連絡することがあります。
お客様とHavelalightsとの間の契約は、当店がご注文を承諾した時点で成立します。承諾は、当店がご注文を確認した時点、ご注文を処理した時点、または商品を発送した時点で行われる場合があります。
当店は、法令で認められる範囲において、以下の場合を含め、ご注文をお断りまたはキャンセルする権利を有します。
- 商品の在庫がない場合
- 価格または商品情報に明らかな誤りがある場合
- お支払いが承認されない、取り消された、または確認できない場合
- 不正行為、承認のない取引、または不正利用の疑いがある場合
- お届け先住所が不完全もしくは無効である場合、または当店の配送対象地域外である場合
- 法令、決済サービス事業者の規則、または配送業者の制限により必要とされる場合
お支払い後に当店がご注文をキャンセルした場合は、法令または決済サービス事業者の制限により禁止されている場合を除き、元のお支払い方法に返金いたします。
7. 価格、通貨、税金
当店ウェブサイトの価格は、お客様の所在地、選択した国・地域、当店サイトで利用できる通貨オプションに応じて、異なる通貨で表示される場合があります。
当店ウェブサイトでは、お客様のIPアドレスやブラウザ・位置情報の設定をもとに、国・地域と通貨を提案する場合があります。また、当店サイトのオプションを使って、国・地域や通貨を手動で変更いただける場合もあります。
最終的な通貨、商品価格、税金、関税、割引、およびご注文の合計金額は、ご注文の確定前にチェックアウト画面に表示されます。ご購入を確定する前に、チェックアウト画面の内容を十分にご確認ください。
ご注文の請求額は、チェックアウトで選択した通貨で、チェックアウト画面に表示された最終金額となります。
当店ウェブサイトからのご注文は、すべて通常配送が無料です。DHLで発送可能なご注文には、補償付きのDHL配送が無料で含まれます。
価格は予告なく変更される場合があります。明らかな価格の誤りや技術的な誤りがある場合を除き、価格の変更はすでに確定したご注文には影響しません。
ご利用の銀行、カード発行会社、または決済サービス事業者が通貨換算手数料、外貨取引手数料、海外取引手数料、その他の決済関連手数料を適用する場合、これらの手数料は各事業者が定めるものであり、当店の管理の範囲外となります。
8. お支払い
ご利用いただけるお支払い方法は、ご注文の確定前にチェックアウト画面に表示されます。利用可能なお支払い方法は、お客様の所在地、デバイス、ブラウザ、選択した通貨、チェックアウトでの対応状況によって異なる場合があります。
当店では、Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners Club、ELO、JCB、UnionPay、Apple Payをご利用いただける場合があります。
決済の承認または完了が確認されるまで、ご注文の処理および発送は行いません。
お支払いは、外部の決済サービス事業者を通じて安全に処理されます。当店のシステムに、クレジットカード番号の全桁やカード情報のすべてを保存することはありません。
お支払いの詳細については、お支払いポリシーをご覧ください。
9. 配送とお届け
当店は、チェックアウト画面で選択可能な国・地域へ発送しています。これには、イギリス、ドイツ、オランダ、その他のヨーロッパ諸国、オーストラリア、カナダ、および当店の商品とサービスをご利用いただける一部の国・地域が含まれる場合があります。
当店ウェブサイトからのご注文は、すべて通常配送が無料です。DHLで発送可能なご注文には、補償付きのDHL配送が無料で含まれます。チェックアウト時に通常配送料が加算されることはありません。
ご注文は、可能な場合DHLで発送します。お届け先の国や場所、現地の配送ネットワークによっては、DHLが現地の配送パートナーと連携する場合や、最終区間の配達を現地の配送業者が担当する場合があります。
そのため、追跡ページに表示される配送業者には、DHL、DHLの配送パートナー、またはお住まいの地域での配達を担当するその他の現地配送業者が含まれることがあります。
ご注文の処理期間は0〜1営業日です。
ご注文の締め切り時刻は月曜日〜土曜日の英国時間午後4:00です。締め切り時刻以降、日曜日、または祝日にいただいたご注文は、翌処理営業日から処理を開始します。
お届け予定日数はお届け先の国によって異なります。お届け予定日数は営業日で計算され、ご注文の処理期間と配送期間を含みます。
| お届け先 | お届けまでの合計目安 | 送料 |
|---|---|---|
| ドイツ | 6〜10営業日 | 無料 |
| オランダ | 6〜10営業日 | 無料 |
| その他のヨーロッパ諸国 | 通常6〜10営業日 | 無料 |
| イギリス | 8〜13営業日 | 無料 |
| オーストラリア | 8〜13営業日 | 無料 |
| カナダ | 8〜13営業日 | 無料 |
| その他の一部の国・地域 | 通常8〜13営業日 | 無料 |
処理営業日は月曜日から土曜日までです。ただし、当店の業務、フルフィルメントパートナー、DHL、現地の配送業者、または配送パートナーに影響する祝日を除きます。
配送業者の配達営業日は、お届け先の国、DHLのスケジュール、現地の配送業者のスケジュール、現地の祝日、および現地の配達状況によって異なる場合があります。
お届け予定日数は、お届け日を保証するものではありません。実際のお届け日数は、DHLまたは現地の配送業者による遅延、通関手続き、現地の配達状況、祝日、悪天候、住所の誤り、または当店の管理の及ばない事情により異なる場合があります。
ご注文は、該当する場合はオランダのフルフィルメント・返品処理施設を含む、当店の物流ネットワークを通じて出荷されることがあります。この施設は、EU向けの発送、返品の処理、物流業務に使用される場合があります。この施設は当店の登録事業所住所ではありません。
配送の詳細については、配送ポリシーをご覧ください。
10. お届け先住所の正確性
ご注文の際は、完全かつ正確なお届け先住所をご入力いただく責任がお客様にあります。
ご入力いただいた住所の誤りや不備、受け取り拒否、または荷物が受け取られなかったことにより配達できなかった場合、法令で禁止されている場合を除き、合理的な範囲の返送料、取扱手数料、保管料、または再発送料を、該当する返金額から差し引くことがあります。
ご注文後にお届け先住所の変更が必要な場合は、できるだけ早くsupport@havelalights.comまでご連絡ください。できる限り対応いたしますが、ご注文の処理、発送、またはDHL、現地の配送業者、フルフィルメントパートナーへの引き渡しが完了した後は、変更をお約束できません。
11. 返品、返金、キャンセル、交換
返品、返金、キャンセル、交換の条件については、返品&返金ポリシーでご説明しています。
返品&返金ポリシーに定める条件のもと、商品のお届けから30日以内に返品をお申し込みいただけます。
お客様のご都合による返品、キャンセルに伴う返品、任意の返品、および交換のご依頼については、適用される法律で別段の定めがある場合を除き、返品&返金ポリシーに記載の返送先住所までの返送の手配と送料のご負担をお客様にお願いしております。
商品に不具合、破損、誤り、不足がある場合、または商品説明と異なる場合は、当店にて内容を確認し、適用される消費者保護法に従って適切な対応をいたします。
破損、欠陥、誤配送、不足、商品説明との相違、または保証に関する問題の確認には、写真や動画が役立つ場合があります。ただし、一度だけ起きた問題など、すべての問題を記録できるわけではないことも理解しております。写真や動画をご用意いただけない場合は、問題の内容をわかりやすくご説明ください。
本規約のいかなる規定も、適用される法律に基づいてお客様が有する法定の解約、返品、返金、修理、交換、その他の消費者の権利を制限または排除するものではありません。
12. 2年間の保証と法定の権利
Havelalightsのすべての照明には、通常のご使用における製造上の欠陥、LEDの故障、リモコンの不具合を対象とした2年間の保証が付いています。
お届けから2年以内に、保証対象となる問題により通常のご使用で照明が動作しなくなった場合は、交換品を無料でお送りします。送料もかかりません。
保証を請求するには、ご注文番号と問題の簡単な説明を添えて、support@havelalights.comまでメールでご連絡ください。写真や動画があると確認に役立ちますが、すべての問題を記録できるわけではないことも理解しております。
本保証は、お届けから2年以内に通常のご使用において発生した製造上の欠陥、LEDの故障、リモコンの不具合にのみ適用されます。
本保証の対象外となるもの：
- 誤った設置による損傷
- 誤使用、不注意、または偶発的な事故による損傷
- 許可のない改造または修理
- 不適切なメンテナンスまたはお手入れ
- 通常の使用に伴う摩耗や劣化
- 商品の説明書に沿わないご使用による損傷
- 不適切な電気設備、電力サージ、または当店の管理の及ばない外的条件による損傷
本保証は、適用される法律に基づいてお客様が有する法定の消費者の権利に加えて提供されるものです。本保証のいかなる内容も、不具合、破損、誤り、不足、商品説明との相違、契約不適合、その他の欠陥がある商品に関するお客様の法的権利を制限または排除するものではありません。
保証の詳細については、保証ポリシーをご覧ください。
13. キャンペーン、割引、特典
当店では、割引、キャンペーン、セール価格、特別オファーを随時実施することがあります。
キャンペーンには、各オファーに記載された条件が適用され、有効期限、対象外商品、最低注文金額、数量限定、その他の条件が設けられている場合があります。
割引コードは、ご注文の確定前にチェックアウト画面でご入力ください。ご注文の送信後に割引を適用できることは保証いたしかねます。
明らかな誤り、不正利用、不正行為、または技術的な問題がある場合、当店は法令で認められる範囲において、キャンペーンを訂正、中止、または適用をお断りする権利を有します。
14. ウェブサイトのご利用
お客様は、当店ウェブサイトを適法な目的にのみ使用し、ウェブサイトに損害を与えたり、機能を停止させたり、過剰な負荷をかけたり、機能を損なったり、他の利用者を妨害したりしない方法でご利用いただくことに同意するものとします。
お客様は、以下の行為を行ってはなりません。
- 詐欺的、違法、または誤解を招く目的でウェブサイトを使用すること
- 当店のシステム、アカウント、または決済処理への不正アクセスを試みること
- ウイルス、マルウェア、ボット、スクレイピングツール、または有害なコードを持ち込むこと
- 許可なくウェブサイトのコンテンツを複製、転載、または利用すること
- 適用される法律または第三者の権利を侵害する方法で当店ウェブサイトを使用すること
不正利用、不正行為、悪用、または違法行為があったと合理的に判断した場合、当店はウェブサイトへのアクセスを制限またはブロックすることがあります。
15. 知的財産権
当店ウェブサイト上のすべてのコンテンツ（テキスト、画像、商品写真、グラフィック、ロゴ、アイコン、ページレイアウト、デザイン要素を含みます）は、Havelalights、Haneda LLC、または当店のコンテンツ提供者が所有するか、使用許諾を受けているものです。
当店の事前の書面による許可なく、当店ウェブサイトのコンテンツを複製、転載、改変、配布、公開、販売、または商業目的で使用することはできません。
16. お客様が投稿したコンテンツ
商品レビュー、お客様の声、写真、動画、ご意見、その他のコンテンツを当店にお送りいただく場合、その内容が正確かつ適法であり、他者の権利を侵害しないものであることを確認する責任はお客様にあります。
法令およびお客様からいただいた許諾の範囲内で、当店はお客様が投稿したコンテンツを、商品レビュー、カスタマーサポート、ウェブサイトの改善、マーケティングなどの目的で使用、表示、複製、または共有することがあります。
違法、誤解を招く、不快、無関係、詐欺的、または本規約に違反すると当店が合理的に判断したコンテンツは、削除または掲載をお断りすることがあります。
17. プライバシーと個人情報の保護
当店は、プライバシーポリシーに従って個人情報を取り扱います。
プライバシーポリシーでは、当店が収集する個人情報の種類、その利用方法、共有先、保存期間、および適用されるプライバシー関連法に基づいてお客様が有する権利についてご説明しています。
18. 責任の制限
本規約のいかなる規定も、適用される法律上、制限または排除することのできない責任を制限または排除するものではありません。
法令で認められる最大限の範囲において、HavelalightsおよびHaneda LLCは、お客様による当店ウェブサイトまたは商品のご利用から生じる間接損害、付随的損害、特別損害、結果的損害、または懲罰的損害について責任を負いません。
法令で認められる最大限の範囲において、商品のご購入に関する請求についての当店の責任の総額は、当該請求の原因となった商品についてお支払いいただいた金額を上限とします。
当店は、DHLまたは現地の配送業者による遅延、通関の遅延、異常気象、自然災害、ストライキ、サプライチェーンの混乱、決済サービス事業者の問題、技術的な障害、政府の措置など、当店が合理的に管理できない事由により生じた遅延、不履行、または損失について責任を負いません。
19. 消費者からの苦情と紛争解決
ご不満やご心配な点がございましたら、直接問題を解決できるよう、まずはsupport@havelalights.comまでご連絡ください。
ご注文番号、ご連絡先、問題の具体的な内容をお知らせください。
48時間以内の返信を心がけています。
イギリスまたはその他のヨーロッパ諸国にお住まいの場合は、お住まいの地域および適用される法律に応じて、現地の消費者相談機関、消費者保護当局、または紛争解決機関に相談する権利を有する場合もあります。
本条のいかなる規定も、該当する場合に、銀行、決済サービス事業者、カード発行会社、消費者保護当局、または裁判所を通じて救済を求めるお客様の権利を制限するものではありません。
20. 準拠法
本規約、および本規約に起因または関連して生じる一切の紛争または請求は、アメリカ合衆国ニューメキシコ州法に準拠します。
お客様が消費者である場合、この準拠法の選択によって、お客様が居住する国の法律に定める強行的な消費者保護規定による保護が奪われることはありません。特に、欧州連合の消費者は（ローマI規則第6条に基づき）居住国の強行的な保護を引き続き受けることができ、イギリスの消費者は、2015年消費者権利法および2013年消費者契約（情報提供、解約および追加料金）規則を含む英国法に基づく強行的な権利を引き続き有します。
本規約のいかなる規定も、お客様の居住国の裁判所を含め、お客様が法律上の強行的な権利に基づいて請求を提起できる裁判所またはその他の紛争解決機関において、請求を提起することを妨げるものではありません。
21. 本規約の変更
当店は、事業、ウェブサイト、ポリシー、法的要件、またはサービスの変更を反映するため、本規約を随時更新することがあります。
最新版は常にこのページに掲載します。変更を行った場合は、本規約の冒頭にある「最終更新日」の日付を更新します。
お客様のご注文に適用される規約は、ご注文時点で有効な規約とします。ただし、法令により変更が求められる場合、または更新後のお客様によるウェブサイトのご利用に変更が適用される場合はこの限りではありません。
22. カスタマーサービス
本規約、ご注文、配送、返品、お支払い、保証請求、その他のサポートに関するご質問は、以下の連絡先までお問い合わせください。
メール：support@havelalights.com
電話：+1 470-978-3201
カスタマーサービス受付時間：月〜金 午前8時〜午後7時、土・日 午前10時〜午後2時（英国時間）
返信までの目安：48時間以内の返信を心がけています。
返品のお申し込みや返品状況の確認は、返品ポータル（havelalights.com/pages/request-a-return-1）をご利用ください。
23. 会社情報
ストア名：Havelalights
運営事業者：Haneda LLC
登録事業所住所：500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
メール：support@havelalights.com
電話：+1 470-978-3201
24. 関連ポリシー
プライバシーポリシー | 配送ポリシー | 返品&返金ポリシー | 保証ポリシー | お支払いポリシー | お問い合わせページ | 返品ポータル | 注文追跡