配送ポリシー
最終更新日：2026年7月3日
Havelalightsの配送ポリシーへようこそ。Havelalightsは、米国ニューメキシコ州で登録された法人であるHaneda LLCが運営しています。Havelalightsは、英国および欧州連合（ドイツ、オランダ、フランス、スペインを含む）のお客様にサービスを提供しているほか、米国、オーストラリア、カナダ、および当社製品をお届けできるその他一部の国・地域にも発送しています。
本ポリシーでは、注文処理にかかる期間、お届けまでの目安、送料、注文の締め切り時刻、DHLおよび現地の配送業者による配送、DHLの補償付き配送、追跡情報、税金および関税、出荷業務の詳細、その他の配送に関する重要な情報についてご説明します。
本ポリシーは、https://havelalights.comを通じていただいたご注文に適用されます。
1. 配送の概要
当社ウェブサイトからのご注文は、すべて通常配送の送料が無料です。
ご注文の商品は、対応地域ではDHLで発送し、DHLの補償付き配送を無料でご利用いただけます。お届け先の国、配達場所および現地の配送網によっては、DHLが現地の配送パートナーと連携する場合や、ラストワンマイル（最終区間）の配送を現地の配送業者が担当する場合があります。
ラストワンマイルの配送を現地の配送業者が担当する場合、追跡ページには、お住まいの地域での配送を担当する業者として、その配送業者が表示されることがあります。
注文処理にかかる期間は0～1営業日です。
お届けまでの目安は、お届け先の国によって異なります。お届けまでの目安は営業日で表示しており、注文処理と配送にかかる日数を含みます。
| お届け先 | お届けまでの目安（合計） | 送料 |
|---|---|---|
| ドイツ | 6～10営業日 | 送料無料 |
| オランダ | 6～10営業日 | 送料無料 |
| フランス | 6～10営業日 | 送料無料 |
| スペイン | 6～10営業日 | 送料無料 |
| その他のEU加盟国 | 通常6～10営業日 | 送料無料 |
| 英国 | 8～13営業日 | 送料無料 |
| 米国 | 8～13営業日 | 送料無料 |
| カナダ | 8～13営業日 | 送料無料 |
| オーストラリア | 8～13営業日 | 送料無料 |
| その他一部の国・地域 | 通常8～13営業日 | 送料無料 |
| 大型・特大の商品、壊れやすい商品、受注生産品（全地域） | 10～25営業日 | 送料無料 |
大型・特大の商品、壊れやすい商品および受注生産品：一部の商品は専用の補償付き配送ラインで発送されるため、通常のお届けの目安よりも日数がかかります（通常10～25営業日）。該当する商品については、その商品の正確なお届けまでの目安を商品ページに表示しています。これらの商品も、送料無料・補償付きでお届けします。
注文の締め切り時刻：月曜日～土曜日の英国時間午後4:00
締め切り時刻を過ぎてからのご注文、または日曜日や祝日のご注文は、翌処理営業日から処理を開始します。
処理営業日は月曜日～土曜日です。ただし、当社の業務、出荷パートナー、DHL、現地の配送業者または配送パートナーに影響する祝日を除きます。
2. 送料
当社ウェブサイトからのご注文は、すべて通常配送の送料が無料です。
チェックアウト時に通常配送料が加算されることはありません。
対応地域でDHLにより発送されるご注文には、DHLの補償付き配送が無料で含まれます。これは、該当する場合、DHLの配送に輸送中の紛失や破損に対する補償が付いていることを意味します。
Havelalightsが徴収する税金、関税、通関手数料または決済関連手数料がある場合は、チェックアウト時に表示されます。現地の税関当局、銀行、カード発行会社または決済サービス事業者が別途課す料金については、当社では管理できない場合があります。
3. 配送先
当社は、チェックアウト時に選択可能な国および地域へ発送します。これには、英国、ドイツ、オランダ、フランス、スペイン、その他の欧州諸国、米国、オーストラリア、カナダ、および当社の商品とサービスをご利用いただけるその他一部の国・地域が含まれる場合があります。
ご利用いただける配送先は、商品、お届け先住所、DHLの対応状況、現地の配送業者の対応状況、および当社ウェブサイトに表示されるチェックアウトのオプションによって異なる場合があります。
お届け先の国または地域がチェックアウト時に選択できない場合、当社は現在その地域への発送を行っていない可能性があります。
4. 出荷・返品センター
Havelalightsは、米国ニューメキシコ州で登録された法人であるHaneda LLCが運営しています。ご注文の商品は、該当する場合はオランダの出荷・返品センターを含む当社の物流ネットワークを通じて出荷されることがあります。
オランダの出荷・返品センター：
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Netherlands
この施設は、EU域内への発送、返品処理および物流業務に使用される場合があります。当社の登記上の所在地ではありません。登記上の所在地は、下記の「会社情報」の項に記載しています。
返品の際は、商品を返送する前に、必ず返品・返金ポリシーの手順に従ってください。
5. 注文処理
ご注文の処理は、ご注文が正常に完了し、お支払いが確認された後に開始されます。
注文処理にかかる期間は0～1営業日です。
月曜日～土曜日の英国時間午後4:00の締め切り時刻までにいただいたご注文は、通常、同じ処理営業日に処理を開始します。締め切り時刻を過ぎてからのご注文、または日曜日や祝日のご注文は、翌処理営業日から処理を開始します。
注文処理の間に、当社は商品の発送準備を行い、必要に応じて注文内容を確認したうえで、DHL、現地の配送業者または出荷パートナーにご注文の商品を引き渡します。
繁忙期、プロモーション期間、季節的な需要の増加、祝日、または予期せぬ業務上の遅延により、処理に時間がかかる場合があります。ご注文に大幅な遅れが生じた場合は、可能な限りお客様にご連絡いたします。
6. お届けまでの期間
お届けまでの目安はお届け先の国によって異なり、営業日で計算されます。
お届けまでの目安（合計）には、0～1営業日の注文処理期間と、配送業者による配送の目安期間が含まれます。
| お届け先 | お届けまでの目安（合計） |
|---|---|
| ドイツ | 6～10営業日 |
| オランダ | 6～10営業日 |
| フランス | 6～10営業日 |
| スペイン | 6～10営業日 |
| その他のEU加盟国 | 通常6～10営業日 |
| 英国 | 8～13営業日 |
| 米国 | 8～13営業日 |
| カナダ | 8～13営業日 |
| オーストラリア | 8～13営業日 |
| その他一部の国・地域 | 通常8～13営業日 |
| 大型・特大の商品、壊れやすい商品、受注生産品（全地域） | 10～25営業日 |
お届けまでの目安は、お届け日を保証するものではありません。実際のお届け日数は、DHLまたは現地の配送業者の遅延、通関手続き、現地の配送状況、祝日、悪天候、住所の誤り、その他当社の管理が及ばない事情により異なる場合があります。
配送業者の配送営業日は、お届け先の国、DHLのスケジュール、現地の配送業者のスケジュール、現地の祝日および現地の配送状況によって異なる場合があります。
お届けまでの目安期間を過ぎても商品が届かない場合は、配送状況を確認いたしますので、support@havelalights.comまでご連絡ください。
7. 配送業者および配送パートナー
ご注文の商品は、対応地域ではDHLで発送し、DHLの補償付き配送を無料でご利用いただけます。
お届け先の国、配達場所および現地の配送網によっては、DHLが現地の配送パートナーと連携する場合や、ラストワンマイルの配送を現地の配送業者が担当する場合があります。
そのため、追跡ページに表示される配送業者は、DHL、DHLの配送パートナー、またはお住まいの地域での配送を担当するその他の現地配送業者となる場合があります。
ご注文の商品が発送されると、可能な場合は追跡情報をお知らせします。
8. 発送のお知らせと注文追跡
ご注文の商品が発送されると、可能な場合は追跡情報を記載した発送確認メールをお送りします。
配送状況は、注文追跡ページからご確認いただけます。
発送後、追跡情報が更新されるまでに時間がかかる場合があります。発送確認の直後には、追跡情報が反映されていないことがあります。
分割配送・一部配送：複数の商品をご注文いただいた場合、商品が別々の荷物で発送され、異なる日にお届けとなることがあります。その場合、可能な場合は荷物ごとに個別の追跡情報をお知らせします。追加の送料はかかりません。ご注文の一部が届き、残りの商品がお届けまでの目安期間を過ぎても届かない場合は、support@havelalights.comまでご連絡ください。
9. お届け先住所の正確性
ご注文の前に、配送先住所に漏れや誤りがないかご確認ください。
お客様からご提供いただいた住所情報が誤っている、不完全である、または古いことにより生じた遅延、配達不能または追加費用について、Havelalightsは責任を負いません。
ご注文後にお届け先住所の変更が必要な場合は、できるだけ早くsupport@havelalights.comまでご連絡ください。可能な限り対応いたしますが、ご注文が処理された後、発送された後、またはDHL、現地の配送業者もしくは出荷パートナーに引き渡された後は、変更をお約束できません。
10. 配達不能、受取拒否、未受取の荷物
住所の誤りや不備、受取拒否、または受取場所や配達場所で荷物が受け取られなかったことにより荷物をお届けできない場合、荷物は差出人に返送されるか、DHL、現地の配送業者または配送パートナーにて保管されることがあります。
このような場合、法律で禁止されている場合を除き、合理的な返送料、取扱手数料、保管料または再配送料を、該当する返金額から差し引くことがあります。
差し引きを行う前に、可能な限りお客様にご連絡いたします。
11. 税関での保留、輸入関連費用、返送された荷物
国境を越えて通関が必要となるお届けの場合、荷物がお客様の国の税関当局によって検査、遅延または保留されることがあります。通関手続きにかかる期間は当社の管理が及ばず、お届けまでの目安には含まれていません。
お客様の国で輸入関税、税金または通関手数料が課され、それらがチェックアウト時にHavelalightsによって徴収されていない場合、荷物が配達のために引き渡される前に、お客様が配送業者または税関当局にそれらを支払う必要がある場合があります。
輸入関連費用が支払われなかった、または通関に必要な情報が提供されなかったために、荷物が税関で受取拒否された場合、放棄された場合、または差出人に返送された場合、当該ご注文は第10項に定める配達不能の荷物として扱われることがあります。法律で禁止されている場合を除き、合理的な返送料、取扱手数料および再配送料を、該当する返金額から差し引くことがあります。
ご注文に関税、通関手数料または通関関連費用が適用されるかどうかご不明な場合は、ご注文前にお住まいの地域の税関当局にご確認いただくことをおすすめします。
12. 紛失、遅延、破損した荷物
荷物が紛失した、大幅に遅れている、または輸送中に破損したと思われる場合は、注文番号と入手可能な追跡情報を添えて、support@havelalights.comまでご連絡ください。
追跡情報では配達済みとなっているのに、荷物が届いていない場合：まずはお届け場所の周辺（玄関先、郵便受けの周り、ガレージ、受付、またはご近所の方やご家族）をご確認ください。配送業者が実際の配達の少し前に配達済みと記録したり、安全な場所に置き配したりすることがあります。配達スキャンから2営業日以内に荷物が見つからない場合は、注文番号を添えてsupport@havelalights.comまでご連絡ください。当社が配送業者に調査を依頼し、その結果および適用される消費者保護規定に応じて、荷物の紛失が確認された場合は代替品の発送または返金を手配いたします。
商品が破損、欠陥、不足、誤りのある状態、または説明と異なる状態で届いた場合は、できるだけ早くご連絡ください。その際、可能であれば問題がわかる写真や動画を添えてください。当社で内容を確認し、適用される消費者保護法に従って適切な対応をいたします。
外箱のみが破損し、商品自体に欠品や損傷がなく、正常に機能する場合は、通常、商品の欠陥には該当しません。
13. 梱包
Havelalightsのご注文品はすべて、輸送中に商品を保護できるよう丁寧に梱包しています。
当社の商品は、取り扱いおよび配送中の破損リスクを軽減するよう設計された保護梱包で発送されます。
保護梱包にもかかわらず商品が破損した状態で届いた場合は、注文番号、商品の写真、および可能であれば梱包の写真を添えて、support@havelalights.comまでご連絡ください。
14. 税金、関税および通関
該当する場合、価格、税金、関税、割引およびご注文の最終合計金額は、ご注文を確定する前にチェックアウト時に表示されます。
お届け先の国によっては、ご注文に現地の税金、輸入関税、通関手数料または通関関連費用が課される場合があります。これらの費用をHavelalightsが徴収する場合は、ご注文を確定する前にチェックアウト時に表示されます。
現地の税関当局、銀行、カード発行会社または決済サービス事業者が別途課す料金については、当社では管理できない場合があります。
関税、通関手数料または決済関連手数料が適用されるかどうかご不明な場合は、ご注文前にお住まいの地域の税関当局、銀行、カード発行会社または決済サービス事業者にご確認いただくことをおすすめします。
15. お支払いと注文確認
ご注文は、お支払いが正常に完了し、ご注文が確定した後にのみ処理されます。
ご利用いただけるお支払い方法およびお支払いに関する情報は、支払いポリシーでご案内しています。
セキュリティおよび不正防止のため、一部のご注文では処理前に追加の確認が必要となる場合があります。お客様のご注文が該当する場合は、チェックアウト時にご提供いただいた連絡先にご連絡することがあります。
16. カスタマーサービス
配送、お届け、追跡または注文状況に関するご質問は、以下の連絡先までお問い合わせください。
メールアドレス：support@havelalights.com
電話番号：+1 470-978-3201
カスタマーサービス営業時間：月曜日～金曜日は午前8:00～午後7:00（英国時間）、土曜日・日曜日は午前10:00～午後2:00（英国時間）
回答までの目安：48時間以内のご返信を心がけています。
返品の申請や返品状況の確認は、返品ポータル（havelalights.com/pages/request-a-return-1）をご利用ください。
17. 会社情報
ストア名：Havelalights
運営法人：Haneda LLC
登記上の所在地：500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
メールアドレス：support@havelalights.com
電話番号：+1 470-978-3201
18. 関連ポリシー
返品・返金ポリシー | プライバシーポリシー | 利用規約 | 支払いポリシー | お問い合わせページ | 返品ポータル | 注文追跡