クーリングオフ（EU）
最終更新日：2026年6月30日
本クーリングオフに関する通知は、Havelalightsで商品をご購入いただく欧州連合（EU）の消費者のお客様に適用されます。
Havelalightsは、米国ニューメキシコ州で登記された企業であるHaneda LLCが運営しています。当社は、ドイツ、オランダ、およびこの権利が適用されるその他のEU加盟国のお客様に商品をお届けしています。
本通知は、https://havelalights.comを通じてご注文いただいた商品に適用されます。
本通知のいかなる内容も、適用される消費者保護法に基づいてお客様が有する権利を制限または排除するものではありません。
1. クーリングオフの権利
EUの消費者のお客様は、理由を示すことなく、14日以内であればご購入を撤回する権利を有します。
クーリングオフ期間は、お客様またはお客様が指定した第三者（運送業者を除く）が商品を受け取った日から14日後に満了します。
複数の商品を含むご注文で商品が別々に配送される場合、クーリングオフ期間はご注文の最後の商品を受け取った日から起算されます。
当社独自の30日間の返品受付期間は、法定の14日間のクーリングオフ期間よりも長く設定されています。当社の30日間の返品受付期間が法定の最低期間を上回る場合は、お客様にとってより有利な期間が適用されます。
2. クーリングオフの行使方法
クーリングオフを行使するには、クーリングオフ期間が満了する前に、その旨を明確な意思表示によって当社にお知らせいただく必要があります。
ご連絡方法は以下のとおりです。
本通知の第7項に記載のクーリングオフ用標準書式をご利用いただけますが、必須ではありません。撤回の意思を明確に記した書面であれば、どのような形式でもかまいません。
期限内にクーリングオフを行うには、クーリングオフ期間の満了前にご連絡を送信いただければ十分です。
3. 商品の返送
クーリングオフの旨をご連絡いただいた後、ご連絡日から14日以内に商品をご返送ください。
承認済みの返品は、以下の宛先へお送りください。
Havelalights Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Netherlands
当社から返品の承認と返送方法のご案内をお受け取りになる前に、商品を返送なさらないようお願いいたします。返品のお手続きは、返品ポータルから、またはsupport@havelalights.comへのメールで開始できます。
返送中の破損を防ぐため、商品はお客様の責任でしっかりと梱包してください。追跡可能な配送サービスをご利用いただき、発送の証明を保管しておくことをおすすめします。
4. 返送料
商品に不良、破損、誤配送、欠品、または説明との相違がないにもかかわらずクーリングオフを行う場合、商品の返送にかかる直接費用はお客様のご負担となります。
クーリングオフによる返品について、前払いまたは無料の返送ラベルはご提供しておりません。
商品に不良、破損、誤配送、欠品、または説明との相違がある場合など、適用される法律により当社が返送料を負担または払い戻す必要がある場合は、問題を確認したうえで対応いたします。
5. クーリングオフの効果：返金
返送された商品を当社で受領し、検品を行った後、返品された商品についてお客様からお支払いいただいた代金を、該当する場合は当初の通常配送料も含めて全額返金いたします。
返金は、当社が返送商品を受領した日、またはお客様が商品を返送したことを証明いただいた日のいずれか早い日から14日以内に処理いたします。
返金は、お客様が明示的に別の方法に同意された場合を除き、当初のお取引でご利用いただいたお支払い方法と同じ方法で行います。返金に伴う手数料がお客様に発生することはありません。
価値の減少による減額：商品の性質、特性、機能を確認するために必要な範囲を超えて商品が取り扱われた場合、適用される法律で認められる範囲で、価値の減少分を返金額から合理的に差し引くことがあります。
Havelalightsではすべてのご注文で通常配送を送料無料としているため、通常はご購入手続きの際に通常配送料は請求されず、返金額にも配送料は含まれません。速達、プレミアム、またはアップグレードした配送オプションの追加費用は、法律で義務付けられている場合を除き、返金の対象外です。
6. クーリングオフの例外
以下の商品には、クーリングオフは適用されません。
- お届け後、商品の性質、特性、機能を確認するために必要な範囲を超えて、取り付け、使用、改造、または破損された商品
- 再販売に適した状態ではない商品
- 重要な部品、付属品、構成品が欠けている商品
- オーダーメイドまたはパーソナライズされた商品（不良、破損、誤配送、欠品、または説明との相違がある場合を除く）
- 適用される法律により除外されるその他の商品
これらの例外は、商品に不良、破損、誤配送、欠品、または説明との相違がある場合のお客様の法定の権利に影響を与えるものではありません。
7. クーリングオフ用標準書式
ご購入を撤回する場合は、以下の標準書式をご利用いただけます。この書式にご記入のうえ、support@havelalights.comまでメールでお送りください。
クーリングオフ用標準書式
（契約の撤回をご希望の場合にのみ、この書式にご記入のうえご返送ください）
宛先：Haneda LLC（屋号：Havelalights）
500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
メール：support@havelalights.com
私／私たち（*）は、以下の商品の売買契約を撤回することをここに通知します。
注文日（*）／受取日（*）：___________________________
注文番号：___________________________
消費者の氏名：___________________________
消費者の住所：___________________________
消費者の署名（紙面で提出する場合のみ）：___________________________
日付：___________________________
（*）該当しないものを削除してください。
Nederlands — Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)
Aan: Haneda LLC, handelend onder de naam Havelalights
500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, Verenigde Staten
E-mail: support@havelalights.com
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / ontvangen op (*): ___________________________
Bestelnummer: ___________________________
Naam/Namen consument(en): ___________________________
Adres consument(en): ___________________________
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ___________________________
Datum: ___________________________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
8. 不良品・破損品・誤配送品・欠品・説明と異なる商品
お届けした商品に不良、破損、誤配送、欠品、または説明との相違があった場合、お客様の権利はクーリングオフに限定されません。適用される消費者保護法に基づき、修理、交換、減額、または返金を求める法定の権利を有する場合もあります。
できるだけ早く、返品ポータルから、またはsupport@havelalights.comへのメールでご連絡ください。その際、ご注文番号、問題の内容、可能であれば写真や動画を添えてください。
9. 2年間の保証
法定の権利に加えて、Havelalightsのすべての照明には、通常のご使用における製造上の欠陥、LEDの故障、リモコンの不具合を対象とした2年間の保証が付いています。保証の詳細については、保証ポリシーをご覧ください。
10. カスタマーサービス
メール：support@havelalights.com
電話：+1 470-978-3201
カスタマーサービス受付時間：月〜金 午前8時〜午後7時 · 土・日 午前10時〜午後2時（英国時間）
返信までの目安：48時間以内のご返信を心がけております。
11. 会社情報
ストア名：Havelalights
運営事業者：Haneda LLC
登記上の所在地：500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
オランダの返品先住所：Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Netherlands
メール：support@havelalights.com
電話：+1 470-978-3201
12. 関連ポリシー
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